医药商品购销员相关操作规程
一、基本规范要求
（一）职业道德
1.职业道德基本知识
（二）职业守则
1.遵纪守法，爱岗敬业。

2.质量为本，真诚守信。

3.急人所难，救死扶伤。

4.文明经商，服务热情。

（三）基础知识
1.法律法规基本知识
（1）药品管理法及实施办法。

（2）药品经营质量管理规范及实施细则。

（3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容。

（四）医药基础知识
1.医学基础知识。

（1）人体构成、重要脏器的位置及生理功能。

（2）病原微生物的类别、致病特性。

（3）免疫、抗原、抗体等基本概念。

2.药物基础知识。

（1）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。

（2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。

（3）药物的基本作用及影响作用的因素。

（五）安全知识
1.防火、防爆等消防知识。

2.安全用电常识。

二、技能操作规范要求
本规范对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

（一）初级
（二）中级
（三）高级
三、分项操作规程
（一）采购、验收、销售操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。

2.适用围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。

3.责任者：门店采购、验收、销售相关人员。

4.管理程序
4.1门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。

采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。

4.2公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。

4.3药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。

4.4在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。

验收合格的药品应当及时入库、上架销售。

4.5在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。

4.6按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。

(二)处方审核、调配、核对操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。

2.适用围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。

3.责任者：处方审核、调配、核对相关人员。

4.管理程序
4.1营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。

4.2处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。

4.3调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。

4.4核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，药品销售给顾客。

（三）药品拆零销售操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。

2.适用围：适用于药品拆零销售操作的全过程。

3.责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。

4.管理程序
4.1营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。

4.2拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。

4.3拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等容。

4.4提供药品说明书原件或者复印件。

4.5拆零销售人员，做好拆零销售记录，容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。

4.6拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。

（四）营业场所的药品列及检查操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证
经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定营业场所的药品列及检查操作规程，有效控制营业场所的药品列及检
查符合质量规定的要求。

2.适用围：适用营业场所的药品列及检查全过程。

3.责任者：门店养护人员及门店营业员。

4.管理程序
4.1.营业员对来货的药品，按照药品的分类要求对药品进行列，对门店销售后补货品种
进行补货列，并保持列区干净整洁，核对药品与价格标牌保持一致。

4.2.养护人员按月对门店列药品进行质量检查，养护员对照计算机系统，分批导出品种
养护表格对列药品进行实货检查。

4.3.养护中对照实货进行养护检查，将检查情况如实记录到养护表格中形成养护记录。

（五）计算机系统的操作和管理操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定计算机系统的操作和管理操作规程，有效控制计算机系统的操作和管
理符合质量规定的要求。

2.适用围：适用计算机系统的操作和管理全过程。

3.责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员。

4.管理程序
4.1门店各岗位人员，根据各自的用户名和密码身份确认信息，登录计算机系统，在权限围录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息.
4.2进入系统后各岗位人员根据公司培训的操作方法，进行规操作
4.3验收人员负责验收的系统全套工作，收银员负责系统总全套工作，养护人员负责系统中养护全套工作。

（六）不合格药品处理操作规程
根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程
1.目的：通过制定不合格药品处理操作规程，有效控制门店不合格药品处理操作和管理符合质量规定的要求。

2.适用围：适用不合格药品处理管理全过程。

3.责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员。

4.管理程序
4.1药品验收过程中发现有疑问的品种，报门店质量负责人，由门店质量负责人对有疑问的品种进行判断确定，确认为不合格品种，直接拒收，退回公司统一处理，确认为合格的品种，验收入库正常销售。

门店质量负责人不能确认的报公司质量部门，由公司质量人员进行确认判断，并将品种移入待处理区，确认为不合格的，退回公司总部不合格库，由公司统一处理，确认为合格的，由门店验收入库，正常销售。

4.2药品养护和销售过程中发现有疑问品种，下架移入待处理，报门店质量负责人确认，确认为不合格的品种，将品种移入不合格区，退回公司统一处理；确认为合格的，上架销售。

门店质量负责人不能确认的，报公司质量管理部门，由公司质量人员进行确认，确认为不合格的，退回公司总部，统一处理，确认为合格的，上架销售。