厦门方圆管理改进团队
2011年10月
质量、卓越绩效管理模式、质量奖
Best Practice ）企业的1000
1西格玛
6西格玛
追求零
缺
陷
追求卓越
500
3西格玛
的四重境界
卓越
改进和创新控制、预防和保证
检验
卓越绩效管理模式的特点
1 从产品、服务质量扩展到经营的质量
2 聚焦企业的经营结果
3 关注企业的比较优势和竞争能力提升
4 强调持续改进、提高成熟度
5 提供了可操作的管理方法
1.远见卓识的领导
2.以顾客为导向追求卓越
3.培育学习型组织和个人
4.尊重员工和合作伙伴
5.灵活性和快速反应
6.关注未来
卓越绩效准则的理念
卓越企业的实践提炼
n卓越绩效评价准则的基石和浓缩
n反映了现代经营管理的先进理念和风
7.促进创新的管理
8.基于事实的管理
9.社会责任
与公民义务
10.重在结果及创造价值
11.系统的观点
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目录
一、卓越绩效模式概述
二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述
1.准则框架
2.分值分配
3.内容概述
1、领导
2、战略
3、顾客与市场
4、资源
5、过程管理
7、经营结果
6、测量、分析与改进
本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数
据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信
息和知识，改进组织绩效。

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目录
一、卓越绩效模式概述
二、卓越绩效评价准则框架、分值分配及概述
三、卓越绩效的评价—质量奖
中国全国质量奖的历史、背景和目的
n曲折的历史
–1982～1991：计划经济时代的质量管理奖–1996～1997：试点恢复
–2001：正式恢复，
高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性
n最高的荣誉
–在经营质量方面的最高奖项
–成为中国经营管理最好公司的重要标志
n标准的变更
–2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目
–2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同–2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579
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致美国企业界：
波多里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢
得经营成功之道。

每一个波多里奇准则的使用者都是胜者。

本准则有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今
日产出成果又要有效地应对未来……
无论你的企业是大还是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开
花，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架……
即使你并不指望赢得波多里奇奖，提交报奖申请书也具有宝贵的益处……
这份准则正在你的手中……它也是一个难以置信的好机会。

为何不抓住这
一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。

美国国家质量奖计划主任：哈里·S·赫兹
42。