较而言，年轻一族的人比较愿意接受问卷调查，且表示对这 些即时通讯的发展前景看好。参与调查的16岁以下的人表示， 他们使用的即时通讯工具多数时候是不被家长跟老师所赞同 的。更有部分16岁以下的表示，自己用即时通讯工具就是用 来娱乐的。
即时通讯软件使用情况
MSN YY语音
飞信 开心网
其他 QQ
人人 微信
在应用功能方面，用户通过客户端的简单操作就很容易地进入腾讯提供的各 种服务，而相关的收费服务和客户端广告也在用户的轻松操作中得以实现。 可见对于用户数量庞大的即时通讯软件而言，“IM+ 门户+ 应用功能”模式 能够较大程度地将用户资源转化为商业价值。
（二）IM+ 社区 “IM+ 社区”模式是第二代即时通讯软件较为常见的运营模式，这种模式
13% 48%
未来前景期望Biblioteka 有很大的发展前景 39%市场已经饱和，不会有 更大发展 前景渺茫，可能走下坡 路
经过十多年的发展，目前即时通讯软件市场的格局似乎已经确 立了。调查显示，有将近一半的受访者认为即时通讯产业已近饱和， 和难有更多的发展前景。然而，也有不少人认为即时通讯产业有很大 的发展前景，他们对其持有非常高的期望，认为将来该产业会有更多 新兴、强大的功能产生，更好的造福人们。只有少数人认为即时通讯 产业发展前景渺茫，很有可能走向下坡路。
3% 1%
9%
使用频率
87%
每天都用 偶尔使用 很少使用 几乎不用
在即时通讯工具的使用频率一题的调查中发现，有 87.24%的人表示每天都用。随着信息技术的飞速发展， 即时通讯工具的使用已经变得越来越普遍,从调查的数据 中分析可知，即时通讯工具的高频率使用呈现出它良好 的发展前景。尽管如此，依旧有1.02%的人表示，自己 几乎不用，这些人均为老年人，究其原因，他们表示自 己不会用，也不想用。
140 120 100 80 60 40 20
0 人际沟通
软件功能
娱乐
省流量话费发送文件
发送文件
在对这些即时通讯工具功能使用倾向的调查中发现： 65.31%表示使用即时通讯工具方便人际沟通，相对电话而言， 这些既是通讯工具更加节省话费，这也是即时通讯工具受大 家欢迎的一个重要因素。综合年龄因素我们发现，25岁以上 的人更加倾向于其工作发送各类文件的方便快捷性，而 16~25 岁的人却更注重它在人际沟通方面的方便，16岁以下 的受调查者多数更加倾向于这些工具的娱乐性。
软件的用户基础
通讯软件
软件7的8基 .57础%风格 80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
25.00% 0.00%
39.80%
通讯软件 软件的功能性
软件6的 7.8特6%色性
我们针对“使用即时通讯看中什么”也做了调查。调查结果显示 有78.57%的用户看中软件的基础风格。有67.86%的用户选择软 件的特色性，即“来往”的阅后即焚，隐私保护等。由于即时通 讯软件的功能大多相同，所以用户在选择软件时不会过度的看中 软件的功能，调查中仅39.80%的人选择了这一项。由上述的分析 可以推断，软件开发商应该在开发软件时，多注重软件的基础风 格和软件的特色。
市场状况
第一代
第二代
第一代即时通讯软件发展之初一 般以软件产品为基础向无差别的用 户提供在线沟通服务。
第一代即时通讯软件以网络聊 天为基础，逐步发展到了今天以软 件为平台，集成各种互联网应用功 能与服务的客户端，在软件本身的 功能与价值不断完善的同时，以腾 讯和微软为代表的软件运营商的其 他业务和服务也都借助其庞大的用 户资源得到了成功的推广和发展。
• 5．你更倾向于哪些功能的使用？ A．人际沟通 B. 娱乐 C. 省流量话费 D .发送文件 6．你觉得这些通讯工具还有哪些不足之处？ A．用户体验还需改进 B．工具功能有待完善 C．缺乏创新，盲目抄袭 D．即时性没有电话短信强
• 7．你对即时通讯产业的前景抱有何种看法？ A．有很大的发展前景 B. 市场已经饱和，不会有更大的发展 C．前景渺茫，可能走下坡路
• 8.你认为现有的即时通讯软件存在着哪些不足？请简单地谈谈你的看法。
数据分析
在所有接受问卷调查的200人中，有62.76%的人年龄阶 段是处于16岁~25岁，占到整个调查人数的绝大部分，另外 还有7.14%的人是35岁~60岁的，在调查过程中，遇到的年纪 稍微偏大的人，大多数都表示对我们的调查不感兴趣，相比
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即时通讯软件产业发展 分析报告
1
研究背景
2
即时通讯的定义
3
问卷数据分析
4
即时通讯产业市场状况
5
即时通讯产业发展趋势
研究背景
即时通信（Instant Message，简称 IM）是指互联 网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用 即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及 视频等信息流。随着软件技术的不断提升以及相关网 络配套设施的完善，即时通信软件的功能也日益丰富， 除了基本通讯功能以外，逐渐集成了电子邮件、博客、 音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，而这些功能也 促使即时通信已经不再是一个单纯的聊天工具，它已 经是成功具有交流、娱乐、商务办公、客户服务等特 性的综合化信息平台。
一般先设立各类具有社区性质的网站，再运营即时通讯软件。即时通讯软件 的用户大多来自网站用户，在起步阶段，即时通讯软件往往作为网站发展的 补充，而并非运营商的首要业务：例如各类SNS 网站推出的即时通讯软件 一开始只是为了进一步增加网站用户粘度，而电子商务网站推出的即时通讯 软件最初也只是为了改变卖家与卖家通过网页留言沟通效率太低的情况。在 这种模式下，若运营商的网站发展得比较成功，其运营的即时通讯软件也将 随网站的成功而获得较好的市场表现，如淘宝网的阿里旺旺等。
就当前国内即时通讯市场的情况来看，各类即时通讯软件的基本功能 都是免费的。和国内互联网其他应用功能与服务一样，即时通讯软件运 营商也以免费的服务来吸引用户注册与使用，并将用户作为其潜在资源， 通过广告和其他增值服务来获得收益。尽管如此，对于即时通讯软件的 收费运营，腾讯和网易也先后做出过尝试.现在众多即时通讯软件运营 商考虑的还是如何尽可能地吸引用户并将用户间接地转化为商业利益。 具体而言，国内即时通讯软件的运营模式有以下几种：
网络通信日渐发展的今天，即时通讯软件扮演着越 来越重要的角色，对此，我小组设计问卷，收集数据 对即时通讯软件产业的现状及未来发展做出自己的分 析评价。
即时通讯的定义
• 即时通信服务：即时通信服务是一种以互联网（或者移动 互联网）为传输基础，通过计算机或手机等无线设备，能 够实现多人在线实时沟通的平台系统；是互联网传播特有 特性的新型通讯方式；可用于个人通讯、公众通讯、商务 通讯及商务合作等应用。
10.71% 13.27% 19.90% 21.43% 21.94% 29.08%
45.41%
72.96%
我们针对大家平时经常使用哪些即时通讯软件进行调查。调查结 果显示有72.96%的人使用微信，与最早出现的QQ相比，概率超过 了百分之四十。不难看出，即时通讯软件的更新换代也是十分迅速 的。使用人人的用户有45.41%，其中大多是学生。学生通过人人中 的条件查找，可以认识更多自己学校同学，更加了解学校的动态。 但由于人人的适用人群窄，后期又被日本人收购，加入了大量的垃 圾资讯，言论控制强，与微信这样适用范围广的软件相比，自然不 会有那么高的使用率。飞信由于其功能的局限性，导致使用人群仅 占19.90%。开心网和YY语音由于其功能和使用人群的局限性导致 使用人群少。MSN虽然也有一定的历史，但在国外比较风靡，中国 人使用它的较少，在我们的调查中仅有10.71%的人使用。
过去
现在
电脑
智能终端
过去
现在
QQ/MSN
微信
过去
现在
QQ空间、人人网
微信-朋友圈
移动互联网新浪微博&微信月度使用时间对比
(万小时）
Source：中国地区数据来源于艾瑞mUserTracker产品基于对5万名移动互联网智能终端同源样本使用行为的长期监测数据获得。
发展趋势
如今的即时通讯市场用户规模相当庞大，越来越多的服务商 都对这一产业产生相当大的兴趣，于是许多新兴的软件相继被开 发出来，使得该产业的竞争激烈程度越来越白热化。曾经占有相 当大市场份额的QQ如今也受到了很大的威胁。另一方面，激烈 的竞争也促进了即时通讯产业更快的发展。曾经难以想象的语音 视频功能、邮箱、游戏、支付功能如今已经相当普遍。这些还远 远不够，更多强大的功能将被开发出来。随着用户需求的不断改 变，他们对即时通讯软件的要求也会提升。能否顺应用户的需求， 开发出更多与时俱进、顺应时代潮流的功能将成为即时通讯软件 产品兴衰的关键。
不足之处
39%
4% 15%
42%
用户体验还需要改进 工具功能有待完善 缺乏创新，盲目抄袭 即时性没有电话短信强
我们针对用户对现有通讯工具不足之处的看法做了调查。有41.84% 的调查者认为现有的通讯工具缺乏创新，盲目抄袭。确实如此，很多通讯 软件具有相同的功能，没有自己本身的特色，这样的现状使得用户在选择 通讯软件时显得很迷茫，很多时候会盲目从众。有38.78%的调查者认为 即时通讯软件即时性没有电话短信强。即时通讯软件需要用户联网才能收 到信息，因此用户不能及时接收消息，存在消息滞后的不足。少数人认为 现有的即时通讯软件的功能还有待完善，看来软件开发商今后还需有更好 的创新开发。极少数人（4.59%）认为软件的用户体验还需改进。由上述 分析，我们小组认为，即时通讯软件的开发商，要增强创新意识，开发出 具有自身特色、功能完善，有更多用户体验机会，适合各年龄阶层的人使 用的软件。针对即时通讯软件缺乏即时性的问题，软件开发商要对此做出 相应的解决对策。
• 即时通信软件：又被称作聊天软件、聊天工具、即时通信 工具等，英文为Instant messaging,简称IM，指能够通过有 线或者无线设备登陆互联网，实现用户间文字、语音或者 视频等时时沟通方式的软件。