信息系统分析与设计复习一 MIS1. MIS（管理信息系统）的定义：管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。

2. MIS的分层及每层所解决的问题：（管理信息系统概念图）三层：决策层，管理层，业务层解决的问题：决策层是非结构化的，管理层是半结构化或是结构化的，业务层是结构化的问题。

3. 重要的MIS（ERP企业资源管理系统， DSS 决策支持系统）（1）统计系统（2）数据更新系统（3）状态报告系统（4）数据处理系统（5）知识工作和办公自动化系统（6）决策支持系统DSS （除了概念之外的了解下）A．概念：DSS（Decision Support System）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

B. 发展：80年代初，DSS增加了知识库与方法库，构成了三库系统或四库系统。

C. 分类：智能决策支持系统IDSS群体决策支持系统GDSS。

支持多用户决策支持系统分布式决策支持系统DDSS专家系统：概念：一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。

组成部分：知识库、开发队伍、开发环境（AI外壳和用户）其中AI是人工智能D．其他分支：业务导向( Business Oriented)型的DSS行为导向(Behaviour Oriented)型的DSS专家系统在管理中的应用(Expert system in Business)理想处理过程支持系统IPSS（Idea Processing Support System)政策分析者使用的交互式支持系统主管支持系统（Executive Support Systems， ESS)E．定义：决策支持系统（decision supportsystems, DSS）：是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统。

F．特征：目的在于解决非结构化或半结构化的问题；综合应用数据、模型和分析技术；交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；具有很高的灵活性和适应性；是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应环境。

G．传统MIS 与DSS 的比较：H．决策支持系统与传统MIS关系：DSS与MIS虽然功能目标不同，但它们都是以不同的方式，为解决性质不同的管理问题提供信息服务。

a、 MIS收集、存储及提供的大量基础信息是DSS工作的基础，而DSS使MIS提供的信息在深层次上发挥更大的作用；b、 MIS需要担负起收集、反馈信息的作用，支持DSS执行结果的验证和分析；c、 DSS经过反复使用，逐步明确起来的新的数据模式与问题模式，将逐步实现结构化，并纳入MIS的工作范围；d、 DSS是MIS的发展，是管理信息系统向纵深发展的一个阶段。

（7）高级经理支持系统（了解下）“高级经理支持系统”是高级经理使用的一种用来制定决策的信息系统。

“高级经理支持系统”为组织的战略层服务。

特点：A这类系统处理非结构化决策。

B建立一般化（通用的）的计算和通信环境，不提供任何固定的应用或具体的能力。

C用于采编有关外部事件（如新税法或竞争者）的数据。

D也从内部的管理信息系统和决策支持系统中提取汇总后的信息。

E高级经理支持系统对关键数据进行过滤、压缩和跟踪。

F尽管高级经理支持系统只有有限的分析能力，它们利用最先进的图形软件，并从许多来源为高级经理的办公室和董事局的会议室及时提供图表和数据。

G高级经理支持系统不是为了解决具体的问题而设计。

H提供一般化的计算和电信通信能力，这种能力可以被用于诸多变化的问题。

（8）ERP企业资源管理系统的定义：企业资源计划（Enterprise ResourcePlanning，简称ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

4. 组织层次与MIS战略层：高级经理支持系统（ESS）管理层：管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）知识层：知识工作系统（KWS）办公自动化系统（OAS）作业层：事务处理系统（TPS）5. 信息的生命周期：信息的收集：主要是识别、采集、表达信息的传输：信道、编码、转换信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果信息的存储：什么？在哪？时效？信息的维护：准确、及时、安全、保密信息的使用：技术上、深度上二．系统的开发：一）.系统开发的方法：（1）结构化生命周期法（概念，步骤，每步的详细工作流程及各自产生的文档）A含义：从提出要建立一个MIS开始，到完全建成的全过程，是一个连续发展的过程，即一个阶段的完成就是下一个阶段的开始，这个过程称为系统的开发生命周期(SystemDevelopment Life Cycle，简称SDLC)。

B步骤：将系统的生命周期划分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等阶段。

C基本思想：应用系统工程的方法，按照规定的步骤和任务要求，使用一定的图表工具完成规定的文档，在结构化和模块化的基础上进行MIS的开发工作。

D每步的详细工作流程：系统规划：提出要求，初步调查，可行性研究，审批。

系统分析：详细调查，逻辑设计，开发方案，审查。

系统设计：总体设计，详细设计，审查。

系统实施：编程调试，系统转换，验收。

系统运行和维护：系统维护，系统评价。

E．各步产生的文档：规划输出可行性报告和系统设计任务书，分析输出系统说明书（主要活动包括可行性分析和需求分析），设计输出设计说明书，实施输出用户手册。

F．各步工作流程的原则和任务：a.任务：1）规划：制订MIS的发展战略制订MIS的总体方案，安排项目开发计划制订系统建设资源的分配计划2）分析的主要任务是：定义或制定新系统应该“做什么”的问题。

3）设计的任务：信息系统的总体目标出发，根据系统分析阶段对系统的逻辑功能的要求，并考虑到经济、技术和运行环境等方面的条件，确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软、硬件设备，提出系统的实施计划。

b.原则：1）规划：（BSP的）必须支持企业的战略目标应当表达出企业各个管理层次的需求应该向整个企业提供一致信息应该经得起组织机构和管理体制变化先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计3）设计的原则：抽象（abstraction）与细化（refinement）模块化（modularity）与构件（component）信息隐藏软件复用与领域工程(*)其它（一致性，确定性，完整性）（2）原型法原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

面向对象法（3）面向对象法面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。

（4）计算机辅助软件方法二）.结构化生命周期法（System Development Life Cycle，简称SDLC）：1．规划：A．规划的方法：关键成功因素法(CSF)，企业系统规划法(BSP)，战略目标集转化法(SST)a.各方法的定义：CSF：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

SST：MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略集合的过程。

该战略集合由系统目标、系统环境约束和战略计划组成。

BSP：是自上而下识别系统目标，识别企业过程、识别数据，然后再自下而上设计系统以支持目标。

b.核心：CSF：关键因素：对企业成功起关键作用的因素SST：组织的战略目标转化为MIS的战略目标。

BSP：定义企业过程。

c. BSP的业务流程识别过程：一方面是识别计划和控制的过程；另一方面是识别产品和服务的过程；再一方面是支持资源识别企业的过程。

B．诺兰阶段模型的阶段及各阶段所表示的意义：a.诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。

1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟。

b.各阶段的意义：（只有特点）（1）特点：组织中只有少数使用计算机，计算机是分散控制的，没有统一的计划。

（2）数据处理能力发展最为迅速。

（3）是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。

（4）费用迅速增长。

（5）增长速度缓慢。

（6）进入成熟期，可以满足组织中各管理层（高、中、低）的需求，实现了信息资源的管理。

信息系统的开发跟上了企业的发展，信息资源成为企业提高竞争力、促进其发展的动力。

C．规划的意义，内容:a.意义：系统开发的前提条件。

（MIS开发涉及到由高层到低层，整体到局部，决策到执行等各个层次，多个部门，以及企业人、财、物等等各种资源的配置，如果没有一个总体规划来统筹安排和协调，盲目地进行开发，必将造成资源的浪费与开发失败。

）系统开发的纲领。

（明确规定系统开发的任务、方法与步骤，以及系统开发的原则，系统开发人员与系统管理人员共同遵守的准则和系统开发过程的管理和控制手段等等。

）系统开发成功的保证。

（规划把企业远期目标和近期目标，外部环境和内部环境，整体效益与局部效益，自动业务与手工业务等诸方面的关系统筹协调起来；使系统开发严格地按计划有序地进行，同时对开发过程中出现的偏差进行微观调控，及时修改，完善计划，可以有效地避免由于开发中、后期发生错误所造成的巨大损失，甚至是失败的后果。

）系统验收与评价的标准。

（对系统目标、功能与特点等方面进行评价是以系统规划中规定的内容为标准的。

符合系统规划标准的系统开发是成功的，否则是失败的。

）b.规划内容：1）信息系统总目标、发展战略、与总体结构确定；2）企业现状分析；3）可行性研究；4）企业流程重组；5）新MIS的描述；6）相关信息技术发展预测。

D．企业业务流程重组的定义，分类：a. 定义：是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、速度等。

b.分类：观念重组：变革基本信念、转变经营机制、重建组织文化、重塑行为方式。

流程重组：由面向职能转变为面向流程：对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构件新的流程。

组织重组：建立流程管理机构，明确其权责范围；制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构图。