前述
什么是质量管理体系？
质量管理体系
——在质量方面指挥和控制 组织的管理体系。
前述—前言
GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和 术语》等同采用ISO 9000：2005《质量管理 体系 基础和术语》。
GB/T 19000-2008 《质量管理体系 基础 和术语》是GB/T 19000族的核心标准之一。
答案：B
前述
1
质量管理体系
2
环境管理体系
3
职业健康安全管理体系
集团现建立 有三体系
（具体在后期培 训中详述）
质量的定义
您认为何为质量？
质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或 优秀来修饰； 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本 来就有的，尤其是那种永久的特性。
B C
D
GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002 《质量和（或）环境管理体系 审核指南》
GB/T 19000 标准族 （最新）
质量管理体系要求与产品要求
GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产 品要求。 GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理 体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域， 不论其提供何种类别的产品，GB/T 19001本身并 不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客 的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相 关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产 品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
质量管理体系与其他管理体系的关注点
这将有利于策划、资源配置、确定互补 的目标以及评价组织的整体有效性。组织的 管理体系可以对照其要求进行评价，也可以 对照国家标准如GB/T 19001和GB/T 24001 的要求进行审核，这些审核可分开进行，也 可合并进行。
质量管理体系与卓越模式之间的关系
GB/T 19000族标准和组织卓越模式提出的质量 管理体系方法均依据相同的原则。它们两者均： a)_使组织能够识别它的强项和弱项； b) 包含对照通用模式进行评价的规定； c) 为持续改进提供基础； d) 包含外部承认的规定。
前述—习题
您认为以下哪个关于GB/T 19000族标 准的说法是正确的？
A、GB/T 19001对产品要求进行了规定。 B、政府部门不适用质量管理体系要求。 C、服务行业不适用质量管理体系要求。 D、产品要求有时与相关的过程要求一起，被包 含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同 协议和法规要求中。
前述
您认为以下哪种对ISO标准的描述是正 的？A、ISO 9000：2000 《质量管理体系 要求》 B、ISO 14001：2004 《环境管理体系 要求及使用指南》 C、ISO 14001：2005 《环境管理体系 要求及使用指南》 D、ISO 18001：1999 《职业健康管理体系 规范》
d) 为了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面 加了注2。
前述
等同 采用
A
GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》
GB/T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 《质量管理体系 要求》
GB/T 19004-2000 idt ISO 9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》
前述
您认为以下哪个关于质量管理体系与 其他管理体系的说法是错误的？
A、GB/T 19000族标准包含了GB/T 18001和GB/T 14001标准。 B、质量管理体系的审核对照GB/T 19001和GB/T 24001的要求进行。 C、GB/T 19000构成了GB/T 19000族标准主体内 容的质量管理体系的基础。
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成 员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作 通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技 术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的 工作。
前述
您认为什么是ISO？（续上）
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的） 也可参加有关工作。 国际标准的正式发布，需由技术委员会通过的国 际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少 75%参加表决的成员团体的同意。
答案：D
质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系是组织的管理体系的一部 分，它致力于实现与质量目标有关的结果。 适当时，满足相关方的需求、期望和要求。
组织的质量目标补充其他目标，如成长、 筹资、收益性、环境及职业健康与安全等目 标。一个组织的若干个管理体系，可以与质 量管理体系整合成一个使用通用要素的综合 管理体系。
GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》及应用
集团质管部 陈丽芬 2010年8月27日
前述
培
增强员工对GB/T 19000-2008《质
训 目
量管理体系 基础和术语》的了解，
的
并指导其应用。
培
训
纸品保证分部质量工程师
对
象
培训模块
1
前述
2 《质量管理体系 基础和术语》及习题练习
3
总结
4
结束语
前述
培 训
GB/T 19000-2008《质量管理体系
主
基础和术语》、应用及习题练习
题
培
训
2010-09-05 AM 09：00-11：00
时
间
前述
您认为什么是ISO？
ISO是英文单词—International Standard Organization 的缩写，即意为国际标准化组织。
本标准代替GB/T 19000-2000《质量管理 体系 基础和术语》。
前述—前言
本标准与GB/T 19000-2000相比主要变化如 下： a) 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲， 旨在更加准确地表达本标准的意图；
b) 增加了三个新的术语。它们是：合同，审 核计划，审核范围。
c) 对某些原有术语做了文字或编排为止上的 调整；
质量管理体系与卓越模式之间的关系
GB/T 19000族质量管理体系方法与卓越模 式之间的差别在于它们的应用范围不同。
GB/T 19000族标准提出了质量管理体系要求 和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这 些要求是否得到满足。卓越模式包含能够对组 织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织 的全部活动和所有相关方。卓越模式评价准则 提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基 础。