8
擦拭 镜面、 洗手 盆等
13、用干布从上至下擦亮镜子、金 属器件毛巾架。清洁金属器件时， 注意不要使用酸性清洁剂，以免影 响光亮。
14、用湿抹布抹干脸盆、置物架、 两侧墙砖。确定表面无污迹、无毛
发。
9
抹尘
15、左右手各扌寸 块干、湿抹布， 从上到下环形擦拭。按固定方向抹 尘：从门框、门页、门锁、门背后、
10
补客
用品
19、从工作车上将浴巾和杯子拿到 洗手间洗手盆。按照规定数量、摆 放标准补足物品。杯子遵循离店房 更新、住客房不撤的原则。
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清洁 地面
20、从客房最里往外拖地，注意清 洁床、桌、椅，墙角等处；
21、拖洗手间地板。从里至外、沿 墙角平行，边退边拖卫生间地面。 注意对卫生间地漏的清洗、除味。 污迹处可喷洒少许全能水擦洗。
5、用花洒冲洗一遍踏脚板。检查踏 脚板上有无头发。
4
清洗 淋浴 区
9、用毛刷沾水将淋浴玻璃门、淋浴 区墙壁、花洒金属器件、三角玻璃 架等擦洗一遍。玻璃污迹处可喷洒 少量玻璃水清洁。
10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。
5
擦干 淋浴 区
11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干 净。用干抹布抹干净沐浴蓬头、水 龙头等金属器件；用湿抹布抹净三
3
收垃
圾
5、检查水壶有无用过。收拾房间垃 圾，将烟灰缸等需清洗物件拿到洗 手盆。注意检查垃圾桶有无文件或 有价值的物品，烟灰缸内是否有未 熄灭的烟头。
6、收洗手间垃圾和脏布草，分别放 入垃圾袋和布草袋。更换放洗手盆
上的中巾。
7、拿清洁篮放到洗手间门口。
4
撤脏 布草
&按顺序先撤下铺的床。将枕套、 被套、床单撤除放在起，将棉被
12
自检
22、检查房间全部清理整洁。物品 摆放齐全、标准，并且无遗留物品。
13
离开 房间
23、 般情况下开启洗手盆上方的 灯和排气扇，其余灯都关闭状态，关门后回推门，确保房门关闭。
14
填写
工作
表
24、填写《服务员工作报表》。房间 状态，出房时间，布草及客用品补 充数量、维修项目和特别事项记录 等。
在清洁客用品过程中应遵循从干净到不干净的 顺序清洁，并随时检查设施设备。
步 骤
操作
程序
操作标准
1
开灯
1、进入卫生间，打开灯和换气扇。
2
清洗 客用 品
2、清洗客用品并放回原位，如烟灰 缸、水壶等。注意清洁垃圾桶内外 壁。
3、喷少许全能水到洗手盆；喷洁厕 剂到恭桶内壁。
3
洗抹
布
4、在淋浴区用花洒头清洗脏抹布和 毛刷，注意应做到每间房清洗一次。
角玻璃架及淋浴区墙面等部位。
12、用擦地抹布擦干踏脚板上的水 迹并从最角落往外将淋浴间地面水 抹干。注意检查和清理毛发。
6
洗桶 清H
13、放水冲净恭桶，用专用恭桶刷 擦洗恭桶内壁、出水孔及底部。
14、喷洒消毒水到恭桶垫圈、缸沿。
15、用毛刷按顺序擦洗恭桶垫圈、 盖板、水箱、外壁、缸沿、底座及 恭桶后侧墙面等污渍处。
15、两手抓住袋口，边提边抖动， 使枕芯全部进入枕套。
16、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋
口整理好，并且拍松。枕头
必须四角饱满，外形平整，挺 括，枕芯不外露。
6
放枕 头
17、将两个枕头放置床头正中部位， 平放在床头。单床的两个枕头开口 相对。
7
全面 整理
18、全面整理，床面挺刮美观。
（二）、清洁卫生间操作流程
7
拭净桶 擦干柑
16、用专用恭桶抹布按顺序抹干恭 桶垫圈、盖板、水箱、外壁、缸沿、 底座及恭桶后侧墙面等。
17、用干抹布擦卫生纸架。
8
清洁 地面
18、从里至外、沿墙角平行，边退 边拖卫生间地面。
9
结束
19、清洁完毕后，将清洁工具篮放 回工作车指疋位置。
（三）清洁房间操作流程
在清洁过程中注意随时检查设施设备
45度，外角90度。
4
套棉
被
9、抖开; 污渍。
10、将棉 位准确；
11、将棉
被套，检查是否破损或有 启被均匀套入被套，四角定 弓被铺理平整。一边自然下
垂，不能拖地。内侧的边把棉被往 里折叠；中线与床中线吻合，12、将床头棉被反折至30公分。
5
套枕 头
13、将枕芯抖松平放在床上。
14、拿住枕芯的前两头塞进枕套内 并且塞至y位。
酒店客房做房床垫
打床单，包里面的角
推床垫复位
包外边的角
打开被套，套被套
>铺平棉被
套枕头并放好
步 骤
操作
程序
操作标准
1
将床 垫拉 出
1、弯腰- 慢慢
2、将床
3、检杳 平保护垫 垫上；发 调换。
下蹲，双手将床垫稍抬高， 拉出。
垫稍拉出。
护垫，及时清理毛发。铺h四个角的固定带套在床 扌现保护垫上有污迹，及时
芯、枕芯放在书桌干净处。注意布 早不得放在地上。
9、拿出脏布早放入布早袋，将干净 布草拿进房间。发现有破损的布件 应先打个结再放入工作车的布草 袋，以便区分。
5
铺床
10、按照铺床程序铺床。
6
清理 卫生 间
11、按清洁卫生间程序清洁。
7
清洗 面盆 等物 件
12、用毛刷沾水将洗手盆、置物架、 台面和水龙头等金属器件整个擦洗 一遍。注意面盆塞与溢水口也要清 洁，清洁完后用水冲洗净。
步 骤
操作
程序
操作标准
1
敲门 进房 间
1、按照进门程序。
2、记录进房时间，插上取电牌。
3、用工作车堵在客房门口，将工 作车内侧朝向客房。打扫期间不得 关上房门。客人在房内，可将工作 车靠一侧墙放置，方便客人进出。
2
关灯、 开窗
4、检查并关掉所有电灯、空调及 电视机，顺便将电视音量调到适 中，电视频道调在1频道；空调调 到26C。房间光线不足可开房灯。
2
铺床
单
4、站在床外侧抖单。床单中线对 齐床的中线，床单两边均匀。
5、检查床单，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严 重等及时调换。
6、将床单拉平整，先包床内侧的
角。四角包紧，边角全部塞进 床垫底卜。
3
将床 垫复 位
7、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。 切勿用力过猛。
&包床外侧的角。包角要求内角
地脚线、电视机、床架、床头板、 床头灯、书桌台面、椅子、遥控器、 镜子、洗手盆、窗户、挂画、最后 到浴室门和取电牌等。
16、抹到浴室门时，先用湿抹布从 上至下将门正反两面、门框门顶抹 一遍，再用干抹布抹干，以免湿气 太重发霉。
仃、边抹尘边检查设施，看能否正 常使用并将物品按标准摆放整齐。
18、检查、擦拭墙面污渍。用干抹 布擦拭各类电器。清洁灯、电器时 必须在断电的情况下进行。