合同交接过渡期服务方案

★我公司为本项目在管单位，拥有本项目在职服务人员，熟悉并了解本项目的特性，对本项目合同交接过渡期的工作可做到无缝衔接。一、质量保证中标后的服务计划指供应商与采购单位签订服务合同后,供应商采取的以满

足采购单位需求的服务管理措施。结合实际,我方的服务承诺是:

（1）加强信息沟通

1、我方确保 24 小时为采购方提供售后服务。

2、公司主管领导每月与客户进行一次沟通；管理员每周与客户主管领导进行一次沟通；项目经理每天与主管领导进行一次沟通。对客户单位提出的合理化建议及时进行整改。

（2）加强思想教育和业务培训，强化安全意识

有计划地对服务人员进行思想教育、业务培训，增强服务人员的安全意识、法纪意识和职业道德意识，增强服务人员的工作责任心和使命感。

（3）加强组织管理，落实服务责任

按照“谁主管，谁负责”的原则，实行分区分片定点包干责任制，层层签订责任状，层层抓落实，认真落实安全防范，把安全管理工作责任落实到每一个服务人员及管理干部。

（4）强制度管理，健全管理机制

根据项目管理工作的实际需要，制订与实施项目管理制度包括安全责任制度、值班备勤制度责任保障制度紧急预案与突发事件处理程序等。从制度上严格管理，建立套科学完整的管理制度与相应的监督制约机制，实行全方位的安保管理，使之促进绿化养护工作持续有效地开展。

（5）加强监督检查，落实管理措施

针对容易产生问题的环节，实行重点管理三级督察，特别关键区域的安全、消防防范，水电维护、清洁绿化养护，要时刻提高警惕，加强日常管理，实行交叉检查，重点复查，重点复查与跟进，不放过任何一个有安全隐患的环节和问题，对队伍中存在的安全隐患，要及时整改，确保客户与队伍的安全。

1、投标承诺

我公司在获得招标文件后，已仔细检查招标文件的所有内容，我公司的投标文件所有的事项、格式、条款和规范要求等没有按招标文件要求提交全部资料或者投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险应由我司自行承担，并根据有关条款规定，负责招标方可以拒绝我方的投标。

2、管理服务合同履行承诺

如果×××管理有限公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由项目管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：

●根据有关法律法规及本合同的约定，制定绿化养护管理制度。

●对管辖区域的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与辖区主管部门协商，并经过有关部门同意，报请有关部门批准后方可执行。

●本合同须终止时，管理处将向甲方移交全部管理用房、甲方的物资装备及

项目管理全部档案资料。

3、合同违约承诺

×××管理有限公司完全同意和接受本项目的招标要求，并承诺如下：

●公司中标后，将立即派人进驻服务区域开展前期准备工作。

●在合同有效期内本公司违约，给甲方造成损失，×××管理有限公司将对此予以责任补偿。

●在合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关

键分包项目，管理处一定事前告知辖区相关主管部门。

4、合同交接过渡期具体的实施措施

如有幸成为本次采购项目的中标人，我公司将竭尽全力为采购单位提供满意、优质的绿化养护管理服务。

第一阶段：接管前阶段

（1）我公司在接管前，将与采购单位沟通，了解采购单位的具体要求，协商制定出具体的绿化养护方案及相应的岗位职责、管理规定和制度，实现与现有绿

化养护人员工作的无缝交接。

（2）我公司将根据原派驻点绿化养护人员的去留意向组织绿化养护队伍的收编工作，并按采购单位的要求，挑选适合的绿化养护员补充队伍。准备派驻到采

购单位的绿化养护人员，我公司将严把录用关，全部持有“园林相关专业”，

依照《深圳市农业地方标准——园林绿化管养规范》及《深圳市经济特区城

市绿化管理办法》、《深圳经济特区城市园林条例》、《深圳市城市绿化管

理检查验收办法》的有关规定，配备“相关上岗证”，统一穿最新式绿化工

制服，全部绿化养护人员档案资料在进驻服务区前 7 天之内交采购单位相

关管理部门。

（3）向采购单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及档案资料，经客户单位审批后确定人选。

（4）提前组织派驻的绿化养护人员进行针对性的业务培训和技能训练。第

二阶段：接管初期阶段

（5）接管时由项目部经理亲自跟随班队到派驻点，负责安排绿化养护人员的生活和上岗事宜，及时实行无缝交接，保证项目的正常运作与延续；

（6）与采购单位进行物品、设备器械、岗位范围、清点与交接，并做好各种数据的记录等；

（7）绿化养护人员队伍进驻后，队长及时和采购单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工作、生活环境，并按照采购单位领导要求及保卫方案立即

组织安排绿化养护人员在指定区域内上岗执勤。

（8）绿化养护人员管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据客户单位的具体要求，及时配合做出调整。

（9）队长组织绿化养护人员队伍规范内务管理，开展进一步的在岗培训工作，认真学习采购单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使绿化养护人员

尽快熟悉工作环境；

（10）做好接管过程中的宣传工作和完善各类管理标识；

第三阶段：规范管理阶段

（11）绿化养护人员实行双重管理，绿化养护人员在接受公司管理的同时，也要严格服从客户单位的管理，遵守客户单位的各项规章制度。

（12）管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报采购单位相关管理部门的领导和公司总部。

（13）派驻点负责人每周定时向采购单位相关管理部门的领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与采购单位沟通，并汇报给公司总部

及时协调解决。

（14）对派驻点绿化养护人员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟通等情况实行客服部、派驻点班队长、基层绿化养护人员“四级”检查考评制度，并根据每月的考评结果进行奖罚。

（15）公司客服部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供《客户意见反馈表》给采购单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发现问题及时协商处理解决；

（16）为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评、军事及岗位技能等考评内容；

（17）公司领导将定期与采购单位领导沟通，直接了解派驻绿化养护人员队伍的工作情况和听取采购单位的意见，及时改进公司绿化养护人员队伍的管理工作，提高公司绿化养护服务水平；

（18）根据需要，进行《服务质量满意度调查》，及时了解用户的需求。