香港中文大学(深圳) IT服务管理系统
用户手册
资讯科技服务处
热线电话：84273333
电子邮箱：isupport@
目录
1登陆 (3)
2服务请求控制台 (3)
2.1主页 (4)
2.2语言 (4)
2.3注销 (5)
2.4服务请求 (5)
2.4.1提交 (7)
2.5我的请求 (8)
2.5.1取消服务请求 (9)
2.5.2补充信息 (9)
2.6知识参考 (10)
2.6.1目录 (10)
2.6.2搜索 (11)
3系统通知 (11)
1登陆
用户输入登陆地址: ，可看到登陆界面。

输入用户名和密码，点击登陆后，进入系统。

提示:
该系统只能在香港中文大学(深圳)内网访问。

建议使用浏览器：IE 7以上/ Chrome / Firefox。

2服务请求控制台
登陆系统后，进入服务请求控制台。

2.1主页
当您需要返回服务请求控制台时，可以点击主页。

2.2语言
您可以根据您的需要，点击语言，进行中、英文语言切换。

2.3注销
当您需要退出系统时，可以点击注销退出。

2.4服务请求
点击服务请求, 打开新建服务请求界面。

填写服务请求单中所需信息。

标题应尽量清晰明了的概括请求，描述应可以对故障的时间、地点、问题进行全面描述，以便我们判断故障，提高修复效率。

如果您想在线提交审批过的IT服务申请表，您可以点击下图中的“+”按钮，将IT服务申请表作为附件上传。

2.4.1提交
确认信息无误后，提交服务请求。

请注意提交后的服务请求无法修改。

2.5我的请求
我的请求列表中显示由我提交的服务请求，可以通过显示菜单按不同类别查看：所有，未关闭，已关闭。

2.5.1取消服务请求
如提交服务请求后，又想撤回该请求，可以从列表中选择需要的记录，使用取消请求按钮进行取消操作。

该请求即可被取消。

2.5.2补充信息
如提交服务请求后，发现又有新的信息进行补充，可以从列表中选择需要的记录添加补充信息。

该操作仅针对于待分派的服务请求。

2.6知识参考
这里存放着各类帮助文档手册，您可以根据需要查询相关的帮助文档。

我们会根据用户的请求，不断更新知识库。

2.6.1目录
单击箭头或者双击条目，可以展开知识树，选择知识后，在右侧会显示详细的知识内容。

2.6.2搜索
输入关键字，可以查询相关知识。

在右侧会显示知识内容。

3系统通知
您将收到邮件通知，告知您提交的服务请求单的状态。

待分派
您的服务请求已成功提交
已派单
您的服务请求已被ITSO受理
处理中
您的服务请求已由工程师开始处理
已解决
您的服务请求已由工程师完成
服务调查
服务请求完成后，系统会自动发送服务调查表。

为了提供更优质的服务，我们由衷的希望能够得到您宝贵的意见和建议。

感谢您的配合与支持。