协议编号：

家用电器售后维修服务

代理协议

甲方：

乙方：

签订日期：

签订地点：

为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议：

一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。

二、双方责任义务

1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。

2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。

3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。

4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。

5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买

500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。

6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。

三、服务要求

1.准时、服务周到。

2.行为规范，语言亲切。

3.专业规范，服务热情。

4.急用户所急，想用户所想。

5.奉公守法，诚实认真。

6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。

四、“三包”保修范围及期限

1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年

2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。

下列情况不在包修范围内：