《追求卓越》读书笔记
不得不说，《追求卓越》是一本很好看的书，就像书后面的评论说的一样：“这是商
学院应该人手一本的书”。

的确，在这本书中，找不到任何夸张的成分，有的是作者彼得
斯针对43个成功企业的淳朴介绍，就像讲故事一样，为我们展现了企业的成功之道。

在
这中间，也不乏作者对这些企业的深入调查和研究。

用书中一句话形容这么一本书就是：“像这样的著作并不是当前研究和同事协助就可以问世的，而是一辈子的产物。

”在我看来，这本书也是我们一生应该去学习的书，是宝贵的精神遗产。

海伦凯勒于公元一八八零年出生，原本有个快乐的童年迎接他。

可是，他刚满周岁时
却得了一种很难医治的病，从此以后，他又瞎又哑又聋，非常痛苦。

“离别之后，读懂它——这句话包含着沉重的检讨，我们一直偎依它，吮吸它，却又
埋怨它，轻视它，责斥它。

它花了几千年的目光、脚力走出了一条路，我们常常嘲笑它为
什么不走另一条，它好不容易保住了一份家业，一份名誉，一份尊严，我们常常轻率地捉
保住这些干什么，我们娇宠张狂，一会儿嫌它皱纹太多，一会儿嫌它脸色不好，这次离开
它远远近近看了一圈，终于吃惊，终于惭愧，终于懊悔。

我们这一代人生得太晚，没有在
你最需要的时候，为你说话，为你呐喊。

我们这些人有过于疏懒，没有及早地去拜访你的
远亲近邻，来深入理解你的艰难行迹。

我们还常常过于琐碎，不了解粗线条，大轮廓上你
的形象，只在枝枝节节上絮絮叨叨。

但毕竟还来得及，新世纪刚刚来临，我们总算已经及
时赶到。

”
愚公移山精神的精髓，就是信仰、信念、信心、实干。

信仰正确，信念坚定，信心充足，才会为伟大的事业奋斗终身，事业的成功与实干密不可分。

其实《追求卓越》这本书我只是粗略的翻阅一下，但是为了及时交读后感，我只能把
现在的心得写一下。

在这本书中，作者眼中的卓越企业的标准是指企业除了表现在财务方
面的长期优异业绩外，更重要的是具有高度的创新精神。

作者还总结了每个企业应该拥有
的八大基本属性，即采取行动，接近顾客，自主创新，以人为本，价值驱动，坚持本业，
精兵简政，宽严并济。

在上面八条中，让我影响最深刻的便是接近顾客一条。

在书中，作者认为卓越企业是
最佳听众，了解市场是他们获益良多。

他们真正的创新发明或灵感大多来自市场。

在这里，作者为我们举了一个成功企业的例子。

宝洁是率先在所有的商品包装上为消费者提供免费
的电话号码的消费品公司。

它在1979年的年报当中表明：该公司总共接到20万个这样的
免费电话。

顾客打来电话不外乎是提供新点子或投诉对产品的不满。

宝洁对每个电话都予
以回应，并且每个月将这些电话内容汇整起来供开会时讨论。

这本书是以一个小男孩——安利柯的日记，来透视日常生活中的学校和家庭关系，老
师和学生的关系以及父母，兄弟姐妹间的天伦之爱。

据熟悉内情的人表示：免费电话的来电内容，是宝洁改善产品的重要构想来源。

从这
个例子我们很容易看出，卓越企业的优越之处，不仅仅是在服务、质量、可靠度和寻找利
基等方面极其重视，更是能够在与顾客的互动中，尊重顾客的要求和建议，倾听消费者的
意见，改善升级自己的产品，与消费者建立真正的合作伙伴关系。

他人评价是指由其它有关方面的人员对评价对象所实施的评价。

在他人评价中，能否
在评价主体之间建立和谐的关系，是决定他人评价成效的关键
《爱的教育》是一本记录小学生安利柯从十月开学第一天，到第二年七月发生在他身
边的种种感人的小事。

是意大利作家爱德蒙多…··亚米契斯写的。

下面有几件事例。

在接近顾客这一方面，我觉得我们国内企业应该加强重视。

当下企业，要么是在犹如
象牙塔的真空环境下开发产品，工程师他们虽然热爱科技，但是却从为观察顾客如何实际
运用公司产品的情况;就是没有做到以顾客为中心，忽视顾客的要求，没有真正做到以消
费者为中心去生产消费品只是单方面的追求企业利润，寻找以最少的成本赚取最大的利润
的最佳途径。

因此，我认为企业应该多接近消费者，要身体力行，而不是空谈。

只有与消
费者建立真正的合作伙伴关系，才能实现企业的更好发展。

在这本书中，作者彼得斯不仅仅是探索成功的特质，还分享了他对企业，对生活的理解。

我清楚地记得他说过：“学习非常重要，不仅仅是学习一种技能，掌握某种知识，就
是一些基本的行为领域也需要学习。

比如：掌握感谢的方法，修复人际关系，倾听吸收他
人的观点，有效质疑，保持联系的艺术，在争斗的派系之间实现和平与繁荣，写作和演讲，这些都是企业效率的基石。

”我觉得这些对我们大学生很重要，在我们大学四年中，我们
应该认真对待专业知识的学习，还要善于倾听他人的意见，搞好人际关系，为我们以后的
事业奠定基础，总而言之，我们应该努力奋斗，追求卓越。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。