VOLTE关于丢包率高优化处理总结
一、问题描述
上下行语音丢包率是是表征VoLTE业务的一个重要指标，与时延，抖动是影响VOLTE 语音质量的三大因素之一。

监控，优化，提升上下行语音丢包率可以辅助VOLTE用户语音感知质量的提升。

PDCP层丢包对语音感知影响 VOLTE业务与GU业务不同，LTE走PS域，通过不同QCI承载来进行QoS保障，影响其VOLTE语音质量的关键指标为丢包，时延，抖动，其中丢包对MOS值基本是线性分布，一般丢包率在1%以内，MOS分都比较好；一旦丢包率大于1%后，MOS分明显下降，语音质量将会受到影响。

提取指标发现LF_H_YY余舜宇集团voLTE语音下行丢包率高达5.27%，voLTE语音上行丢包率6.24%，严重影响网络指标。

二、问题分析
丢包率定义和影响因素指标定义：
VOLTE语音包关联指标分析
举例如下：若出现PUSCH MCS0阶占比和PDSCH MCS0阶占比同时恶化，弱覆盖导致的可能性较大。

➢根据关键指标关联，分析用户数问题
根据如下话统信息，判断终端所处小区的负载情况，判断是否小区语音负载大，导致不能及时调度用户，带来PDCP层丢包；
➢空口丢包原理
上行空口丢包统计原理：
主要影响因素：上行调度不及时，如图中的1，会导致UE PDCP层的丢弃定时器超时，但现网值是集团规范值，不存在该问题。

空口传输质量差，如图中2，MAC层多次传输错误导致丢包。

➢上行空口丢包统计原理：
主要影响因素：下行丢包基本上是用户处于小区弱覆盖区域。

➢常见PDCP层丢包原因总结
➢常见PDCP层丢包处理总体思路
➢VOLTE语音包分析常规动作
1.KPI定义以及公式核查
2.问题范围，KPI趋势和话统原因分析：通过话统排查丢包区域，确认是全网问题还是TOP
小区问题，如果是TOP小区问题就需要进一步排查该小区的配置，操作记录和参数差异等。

还可以分析丢包的变化趋势，看一下是不是网络突变问题，找到时间节点，查看最近网络的大型操作记录入网络改造，参数修改等等原因。

3.现网参数和告警排查：查看影响业务类的告警，然后根据参数基线核查现网参数是否配
置正确，比如某些特性开关的开启与关闭核查
4.TOP用户和TOP终端排查
➢volte丢包率高TOP小区处理流程
语音质差TOP小区排查
业务告警
参数配置核查
KPI数据分析
转入告警排查
端到端
无线环境分析
功能性参数核查
干扰分析
MR/TA数据分析
前台测试分析
eNB/EPC/IMS
联合分析
移动性参数核查
CPU过载、驻波比、光口接收链路故障、S1断链告警、小区退服、
SCTP偶联断、基站同步异常、GSM侧告警排查...
上/下行语音业务的目标BLER、PDCP SDU的丢弃时间、RLC模式、ROHC
深度头压缩开关、QCI1优先级
乒乓切换抑制开关、抑制乒乓切换定时器、同频、异频切换门限参数
核查
上行干扰：NI>-110dbm影响业务需要进行干扰排查处理
上下行PRB利用率>50%%RRC连接用户数>200；忙时下行流量大于5GB&
忙时上行流量大于1GB&RRC连接用户数大于30；PDCCH信道CCE占用
率、QCI1最大激活用户数>50，判断是否为过载导致的丢包
根据MR数据判断为弱覆盖、重叠覆盖、下行干扰、质差，结合网管侧
TA统计是否为弱覆盖、超远覆盖。

根据DT数据判断为弱覆盖、重叠覆盖、下行干扰、质差；VIP区域摸
底
经过无线侧排查无法定位的问题需要转入端到端分析，结合eNB、
EPC、IMS联合排查。

容量分析
乒乓切换比率>33.5%的小区且平均每天乒乓切换次数>10000次
RRC重建比率>5%且平均每天RRC重建次数>500次，切换过繁或重建导
致丢包严重
乒乓切换/重建立
语音质差TOP小区筛选
1、QCI1的上行PDCP SDU丢
包率>10%且E-RAB建立请求
数目(QCI=1)>5次
2、QCI1的下行PDCP SDU丢
包率>5%且E-RAB建立请求
数目(QCI=1)>5次
先查看基站告警，再从后台提取相关指标，通过关联指标查找丢包原因，核查相关指标参数，优化相关指标项，再观察重建指标变化。

若恢复则归档，若未恢复则进一步排查问题原因。

后台无法排查到原因，再结合前台核心网联合排查
三、问题处理
提取相关指标
查看相关联指标发现LF_H_YY余舜宇集团_3下行丢包高RRC重建比例、掉线率，无线接通等都出现了恶化，但上行丢包率高的小区在相关联指标项并未发现异常。

➢下行丢包率高TOP小区处理
站点：
日期小区名称VoLTE语音下
行丢包率(%)
VoLTE语音上
行丢包率(%)
2018/6/28 LF_H_YY余舜宇集团_3 5.27 1.97 2018/6/28 LF_H_YY余舜宇集团_54 2.82 6.24
查看基站告警：基站当前无告警，在丢包率高发生的日期也未出现告警。

查看相关指标：通过查看当天的指标未发现异常指标。

核查相关指标&参数：核查该站点的常规参数，也未发现异常参数。

查看MR数据：该站点未出现MR弱覆盖及MR高干扰。

现场测试：
测试方式：为了看是否切换或小区边缘是否影响丢包率的抬升，选择室外DT测试，通话时长：180s，通话次数10次以上。

制定方案：更改基站参数：PDCP SDU的丢弃时间（QCI1）改为300ms
修改后再进行测试：
参数修改后与之前的丢包率对比变化明显，MOS效果显著。

当日网管指标：
后台网管观察小区丢包率值在正常范围值内。

修改时间为：13：30,修改前后各时段丢包率指标有明显提升。

四、TOP小区处理总结
丢包率高对VOLTE指标影响较大，对用户感知也有较大影响。

丢包率高的处理可以整体提升网络质量，提升用户感知体验。

丢包率高TOP小区处理从基本的基站故障开始处理，逐一推进直至问题闭环。

从后台预处理到前台后台联动，形成一个配合密切统一行动的团队。

做到对工作的流程化、可控化、精细化，对网络故障能及时快速处理，保证网络的正常运作，给用户带来最优的体验。