第一章调研结果一、主要竞争对手百雀羚经营现状及成功原因百雀羚和大宝一样，是驰名中国多年的国产化妆品品牌。

2008 年，大宝被强生收购，同年百雀羚草本系列护肤品隆重上市，同时还推出了阿童木系列儿童护肤品。

近几年，大宝的销量依然不见起色，但是百雀羚的销量却翻了三倍。

我们通过案头调研、二手资料收集的方法，调查了大宝的主要竞争对手百雀羚公司的经营现状和成功原因。

首先百雀羚公司的背景：百雀羚诞生至今已有80年，是中国驰名化妆品品牌。

“百雀羚自30 年代初，百雀羚护肤香脂热销全国及东南亚主要地区，成为名媛贵族首选的护肤佳品。

80 年代后，国内首创肌肤由单纯的“保护”诉求，进入全面“护理、滋养”的护肤新理念，旗下的百雀羚、凤凰产品系列风靡全国......................................... 2008 年中国传统医学与先进科技的完美结合，百雀羚草本系列隆重上市。

同年，公司携手日本著名卡通公司联合推出专为中国儿童肤质特点而设计的阿童木儿童护理系列产品。

2010 年草本水嫩保湿系列推出，并请莫文蔚做代言。

”其次根据百雀羚的经营现状，我们总结了它近几年销量突破的原因。

第一，不断推出新包装、新产品。

从2008 年，百雀羚占占*占肯走矢京丄‘宝_ * ******** Hr*采用新包装，推出了草本系列产品。

就产品成份而言，迎合了现代消费者追求自然成份的心理。

宣传是主打“天然无刺激”的理念，成功的将国货宣传给年轻人。

新包装更加新颖、美观能够被更多年轻消费者所接受。

第二，请了新的代言人，莫文蔚。

莫文蔚虽是香港歌星，但在大陆家喻户晓，拥有很多的歌迷。

莫文蔚并没有代言其他护肤品，可以在消费者心中树立一个明确的概念。

第三，采用了新的营销模式，网上营销。

淘宝上有句话说得好，街上没人并不代表没人逛街，现在有很多的宅男宅女开始大量的网上购物，所以抓住了网上宣传的机会，就可以捕获大量的宅人们的心。

百雀羚在淘宝，拍拍各大网站设立旗舰店，并且有完善的售前售后服务系统。

无论官网还是天猫旗舰店，百雀羚的“店面装修”都是无懈可击的，非常的时尚漂亮（如图 3 ）。

这只是百雀羚销量不降反升的部分原因，但是可以很明显的看到大宝在这些方面做的是不够的，图4是大宝、百雀羚在各自官网上的销售量对比截图，可以看到百雀羚的新产品销售量远远高于大宝在中国销售了20年的SOD密。

百雀羚的成功无疑给大宝树立了一个学习的榜样。

剛天豁不刺漱百雀釋草审■―七Sr ftf迪SMI “SIC. 】-y：i1叮■舌 A WH* I 丘'■nirpir T ^i' 'I'k r« 1E.壽a■W 3 -n-Hi■: K■晋……”知识就堤力量 _T* * 矢口 Ti 貝ta Jfdu 里★■*■★***** ★看*】、消费人口结构了解使用大宝的人群结构，有利于发现大宝今后的发展方 向，和推出新产品的方向。

所以，我们在问卷中专门设置了问题， 来简单解决人口结构的问题。

1、男女比例在此次调查中，我们一共调查了 126个使用过大宝的人。

其 中男女比率如下图（图5）n *rE¥11.00 一 > k 兰丁存［古商亍.月管fl M9 ®#j£：770 十，；9i4i£；340 V1Q.10Xi SOKE ¥4^X ）0 Ml 才莖寥錨 ¥?4.00 8 ? 4 o 科盹画負宝奮面“施 违阿ME 芋仔應白科宰.-■'lit 1 • * Siti£；350图5可以发现，男女比率几乎为 1：1，但是在我们的访问过程中 发现，我们问过的大部分女士都不使用大宝，使用过的女士也只 是小时候使用过，即使现在使用也是只使用一个大宝眼袋霜或者 大宝美容洗面奶，并且有很多女士认为大宝是专门为男士用的护 肤品。

而我们在大学的校园里问过的大部分男士， 很多都正在使 ★占占 **** 矢口' 京丄 *矿* Hr***■着*女49%男51%第15页口 3且人q*★★★★■***** 矢口' 京丄* * * *「★»*****图6当然我们的调查是有一定的局限性的，是存在弊端的。

我们调查的地点有公园、大学校园、学生街、市区繁华街道。

在这些地方，我们遇到的大部分人都是大学生，和年轻人，所以我们调查结果中使用过大宝的人大多分布在18-25岁。

其实，我们访问时，更多的是去问的中老年人，在我们访问中老年人的时候，他们中一小部分是大宝多年的忠实消费者，他们中的大多数人是不使用护肤品的，其中还有一部分人，是不愿意用大宝护肤品的，他们很多人都已经事业有成，开始用高端护肤品了，认为大宝太低端了。

三、消费者购买动机1、消费者的购买渠道关于消费者是否知道并是否使用过大宝，通过何种渠道了解大宝做了深入调查，问卷中3,4题，结果如下：（图7,图8）图7比例■家人或朋友■电视广告■商场导购员■电视广告■其他2、消费者购买动对于的大宝产品我们同样调查了使用大宝的人使用大宝的原因，和对于大宝的价格、包装、功效的满意度，问卷中的第5题。

结果如下:消费者选择大宝的原因（图9）认为大宝价格合理的占58%认为大宝产品质量好的占21% 认为大宝包装精美的只有1%因为大宝这个品牌而使用的占有13%我们从这个结果中可以清楚的发现，大宝的包装过于陈旧，即使是中老年人也不能喜爱它的包装。

同样的可以发现，大宝的价格是相对合理的，能被多数使用者接受。

图9四、产品功能及产品改进1、大宝使用部位大宝本身作为护肤品并没有产品部位定位，根据市场上消费者的反应的使用结果如下；（图10）比例■比例图10结果显示用于全身的占45%手足的占43%面部的占12% 可以说量•宝适用人群中大部分用于手足和全身，随着人们生活价格合理*★★★★■***** 矢口' 京丄* * * *「★»*****水平的提高，人们对面部护肤品的要求越来越挑剔，所以大宝要打入面部护肤品行列有一定难度。

2、需要改变的方面对于消费者希望大宝改进方面进行了统计，其中包装占9%功效占18% 价格占18% 容量占17% 其他占38% 针对这一结果，我们认为其他因素站的比例较大，也就是说大家对大宝现有的功效价格包装都还满意。

五、对手分析1、对手品牌种类消费者使用品牌种类进行了汇总，结果如下；（图11）对手分析■韩率■资生堂■相宜本亘■百雀林ZA■大宝其他图11结果为珀莱雅占19%韩束占16%资生堂占8%倩碧占7% 相宜本草占12%百雀羚占10% ZA占12%大宝7%其他占9%*★★★★■***** 矢口' 京丄 * * * * 「★»*****说明大宝所占市场份额还是很低。

2、消费者对尝试新产品的接受情况消费者接受新产品的愿意度，结果如图 12新产品接受程度不太憾薫图12说明消费者对于接受新产品， 改变自己原有使用产品， 发展空间还是很大的。

四、消费者购买途径和购买力调查我们在问卷中同样专门设置了问题针对消费者购买护肤品的途径（第6题），和购买护肤品的价格（第12题）进行了调查。

我们发现在超市购买护肤品的占有 64%在网上购物的占有13%在美妆店购买的占有23%采用电视购物或其他的占有 4%对于消费者一般选择购买护肤品的价格，在我们问卷中的 11 题，我们对于这个题答案所分的区间是根据现在大宝产品的价格，和现阶段同类产品的价格所定的，结果如下图 13。

其中， 购买10元一下护肤品的占有 第乍％页购买10-30元护肤品的占有★占占 **** 矢口' 京丄 * 矿* Hr***■着**★★★★■***** 矢口' 京丄 * * * * 「★»*****・新产品接守秤.专4 5%40%15%1O%5%网37% 购买31-50元护肤品的占有29% 购买51-100元的护肤品的占有18%购买100元以上的护肤品的占有5%第二章21結论大宝是土生土长的国有企业，部分产品畅销中国20年，在中国拥有90%以上的品牌知名度。

企业在社会上的形象和口碑也都很好，在2005年以前曾经连续八年获得国有护肤品产销量第一名的称号。

大宝企业有过曾经的辉煌，但是如今他虽然推出了几个新产品，但是新产品元以名度不高，反响不好。

并且广告仍10兀以内11%然在宣传20年前推出的大宝SOD系列，并没有什么创新。

依然51-100 元18%是推出可供全家使用的产品，价格定位也比较低，适合工薪阶级，学生使用。

今天的我们，不得不承认大宝没有紧跟时7%不乏，产品更新换代太慢，无法满足日新月异的时代要求，不能再满足大31-50 元29%多数消费者的需求。

******** ** 矢口貝h 京尢宇* ★ **TA-^W-*******矢口T T S FL崩t 里★ *★ *下面根据我们的调研，分别从大宝的产品、广告宣传、消费者需求总结大宝产品在武汉市中销售的现状。

首先是大宝的产品。

第一，从外包装来说。

大宝的外包装在二十年之间只是做了小小的变动，让包装看起来更加的细腻，但是总体思路是没有变化的。

如图14，是大宝之前的SOD蜜，图15是大宝现在的SOD蜜，当然了，还有大宝的日霜晚霜，在总体外包装上并没有太大的变化。

图16是现阶段，百雀羚所推出的新产品的包装。

我们可以明显的感觉到，大宝的包装过于陈旧落伍，而百雀羚的包装时尚、美观。

在我们调研的过程中，我们发现在购买大宝的消费者之中，几乎没有因为大宝外包装美观而购买的，大部分人是靠大宝的口碑和产品效果购买的。

我们在调查对大宝包装的满意度的时候发现，有50%以上的人认为大宝的外包装一般、对大宝的外包装不满意页可以说，大宝的外包装过于陈旧，缺乏创新，甚至可以说，不美观。

大宝的包装已经不能满足这个时代人们的审美了。

★占占 **** 矢口' 京丄*矿* Hr***■着**★★★★■***** 矢口' 京丄* * * *「★»*****图14 图15 图16第二，从大宝产品的价格来说。

我们发现有18%勺人对大宝的价格很满意，有54%的人对大宝的价格满意，并且，没有人对大宝的价格不满意。

在我们调查购买大宝的原因是发现，有58%的人使用大宝的原因是因为它的价格合理。

我们发现大宝的产品集中在0-20元这一区间内，比方说大宝最新退出的护手霜，只有4.9元。

我们可以说大宝在价格定位上是很低的，对于其他的护肤品品牌来说，大宝的价格绝对在他们之下。

这或许是一个大宝的优势，让它赢得了学生和工薪阶层人们的心，但是另一方面，我们在调查的时候发现，有一部分中年人，不使用大宝的原因是觉得它的价格过低，认为它是低端产品，所以从来不考虑使用。

第三，从大宝的功效来说。