2005-6-24
今天的Dell 计算机公司
Dell Computer
顾客利用Web查询信息， 提出要求或确定定单
Internet
Internet
供应商
Internet
制造合作伙伴
Internet
物流合作伙伴
网络时代：顾客需求趋势
• 快速服务； • 更多的产品选择，更加个性化； • 不是零碎地得到产品，而是希望得到全面
立一个管理团队去指导员工工作,引导员工执行决 策层的决定
1：创业阶段－依靠创业者的个人创造性和英雄主义 小 20起05点-6-24
“成长的烦恼”
• 1、创业阶段：机会驱动，创业者的魄力
– 早期的“夭折”
• 2、集体化阶段：业务驱动，引进“管理”
– “领导和内部秩序危机”， “企业的青春期问题”
• 3、规范化阶段：管理驱动I，企业必须加强管理，建 立组织、流程和规范，克服“无政府主义”或管理失 控状态
– 一般认为是企业对问题麻木不仁，事实恰恰相反， 许多公司通常很早就知道有威胁存在。问题不是没 有能力采取行动，而是没有能力采取正确的行动。
• 当公司的环境发生变化时，公司以往成功的经 验可能会导致公司的失败——经验成了“行动 惯性”(active inertia)
– 行动惯性：是指一个公司当面对环境变化时仍采用 已有的行为模式的倾向
● 今天的Dell：跨国公司……… ● ９０年代后期，形成独特的模式：直接面向客户+按订单制
造。 ● 90中期，开始强化管理，坚决从零售渠道中退出，把业务集
中到自己最擅长的领域。 ● ９０年代初企业不断做大，出现了“青春期综合症”，进入
了惯常的零售渠道，管理混乱。
● 1984年开始创业，1985年开始组装和销售自己品牌的PC机。 1986年，戴尔收入已达６０００万美元
“行动惯性” 四个特征
• 战略思维 • 业务流程 • 各种关系 • 价值观念
公司变成了“瞎子” 固化成“例行公事” 企业的 “镣铐” 变成了“教条”
•“成功”是“失败”的原因？ 在商业领域，答案肯定不是！ •避免行动惯性，只有创新！
2005-6-24
企业“长不大”的困惑
• 每个企业都梦想着不断成长壮大，但企业的成长 是一个痛苦的过程，大多数企业的寿命甚至不到 人类平均寿命的一半。
• ！如何创建一个灵活的公司？如何快速地 响应顾客的需求，实现自身的价值？
• ！如何以顾客的价值为导向，同步或领先 技术潮流，缩短新产品(服务)上市时间？
2005-6-24
如何变化？
企业如何保持可持续发展和可持 续的竞争优势? ！
• 21世纪，企业的可持续竞争优势已经不再仅仅依 赖于企业的某一个策略或者某一项技术。相反， 可持续的竞争优势来自于企业面对挑战和变化时 能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加 有效地制定新战略并实施战略的能力。
•产品与服务、核心技
术
核心资源
•市场资源 •财务资源
核
•人力资源
心
•管理制度与文化
•……
– 快速创新和变革的能力 – 有效的战略执行力 – 组织的高效能（ organizational effectiveness)
2005-6-24
变化意味着机遇
• 我国经济发展为企业提供了前所未有的市场空间 和发展空间，正在形成大批新的行业和市场
• 新经济背景下，企业靠创新求发展
– 思维创新 – 理念创新 – 组织创新 – 制度创新 – 模式创新 – 技术创新 – ……
2005-6-24
网络时代企业管理的趋势
• 企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、 组织网络化、战略短现化；
• 管理过程化、结构扁平化、职能综合化
网络化组织
制造公司
设计公司
销售公司
核心公司
物流公司
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财务公司
为什么好的公司会变坏？
• 当公司环境发生变化时，最成功的公司往往适 应最慢。
• 与便捷的服务完成流程
– 集成供应链，与供应商的合作关系更紧密
• 越来越强的流程信息透明度
– 信息共享、知识共享
网络时代：组织趋势
• 保留核心，其余外包
– 注重品牌、注重在行业链中的地位 – 网络化组织、组织扁平化
• 按订单制造或提供服务
– 各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊 化
– 集中监督与控制
的解决方案（服务） • 自服务，给客户授权；
企业业务流程
总经理
市场部（销售处）
制造处

财务部（处）
顾客需求
满足需求，实 现销售收入
网络时代：服务与流程趋势
• 集成的销售与服务流程
– 寓销售于服务之中，建立顾客关系 – 整合销售，与顾客单点接触
• 一致可靠的客户服务流程
– 当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提 高，可靠性要求随之提高。
企业成长与管理创新
主要内容
• 网络时代：企业成长的挑战 • 管理创新：五要素分析架构 • 以企业信息化促进管理创新
2005-6-24
Internet的影响……?
——不仅仅缩短了时间和空间，而且
…… 改变了人类的生活，
不只是技术上的改变 重构企业的经营模式(business
成功故事: Dell 计算机公司
2005-6-24
企业成长五步曲
大
挑战5：柔
性
挑战4：复
杂僵硬
5：合作阶段一规模迅速壮
挑战3：授
大，也许成为一个全球性的公司
权与控制
4：精细化阶段——需要通过更规范、
挑战2：授 权与治理
更 全面的管理体系和管理流程
3：规范化阶段－企业高速成长，需要更多的授权
挑战1：规 范与领导
2：集体化阶段－企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，建
– 据壳牌石油公司一项研究表明，排名《财富》杂志世 界500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有40-50年； 美国《财富》杂志数据显示，美国大约有62%的企业 寿命不超过5岁，只有2%的企业寿命能达到50岁。
– 另据调查资料显示，中国的集团公司平均寿命只有7-8 年，中小企业的平均寿命更短，只有2.9年。
– “专制危机” – “控制危机”
• 4、精细化阶段：管理驱动II，加强中央控制，集中处 理战略规划、人力资源、财务与投资等重大问题
– “活力危机”
• 5、合作阶段：创新驱动，进行管理创新或者开拓新的 事业，才能进一步发展
– “未知的危机”
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创新是永恒的，关键是－－
• ！如何保持持续发展?如何创造可持续的竞 争优势？如何创造核心竞争能力？