售前准备——了解险种2/3
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公众（A）
公众（B）
火灾公众
司法管 辖
国内
可约定世界范围
国内
保险责 人身伤亡及财产 人身伤亡及财产损 主险仅承保人身伤亡，
任
损失
失
可扩展财产损失
事故类 型
一般意外事故
一般意外事故，但 火灾、爆炸需要另
行扩展
仅火灾、爆炸
赔偿限 额/责任
限额
累计、每次事故、 每次事故人身伤 亡和财产损失、 每次事故每人
跟踪
• 长期追踪终于 了解到再次投 标时间
售前准备——销售线索2/2
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永辉超市成立于2001年，它 是中国企业500强之一，是
国家级“流通”及“农业产业 化”双龙头企业，荣获“中国
驰名商标”，上海主板上市
（股票代码：601933），国务 院授予“全国就业先进企业”， 获“全国五一劳动奖状”等荣 誉称号。
公众责任险案例
案例导入
2
课程安排
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售前准备——了解市场大环境1/2
4
千呼万唤始出来！在这 个夏末秋初，保险业界 期待的带有几分神秘色 彩的“新国十条”，终 于以《国务院关于加快 发展现代保险服务业的 若干意见》(国发〔2014〕 29号)发布了。
售前准备——了解市场大环境2/2
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（八）发挥责任保险化解矛盾纠纷的功能作用。
售前准备——一般流程
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公众责任险
招标业务
一般业务
投标 验标
中标 未中标
述标
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招标业务
售前准备——招投标1/2
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业务部
重客部
售前准备——招投标2/2
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领取标书
制作标书
送达标书
现场答辩
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一般业务
售前准备——风险查勘1/3
20
• 上门了解信息
上门
• 拍摄不少于三张照片
拍照
• 制作风险查勘报告
售中接洽——确定险种1/4
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公众责 任险A
确定保额
增加附加险
附加险
售中接洽——确定险种2/4
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累计赔偿限额为500万元
每次事故赔偿限额为250万元； 其中：人身伤亡赔偿限额为150万元；
财产损失赔偿限额为100万元；
每次事故每人赔偿限额为20万元； 每次事故每人医疗费用赔偿限额为5 万元
每次事故绝对
累计、每次事故、 每次事故人身伤亡 和财产损失、每次
事故每人
每人、累计
售前准备——了解险种3/3
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累计赔偿限额
每次事故赔偿限额 人
人 每次每人赔偿限额
财
财
人
财
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目标客户群体
售前准备——客户来源
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12
销售线索
售前准备——销售线索1/2
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销售陪访
• 车险陪访销售
未承保抱怨
• 闲聊中了解到错 失非车险承保机 会
风险查勘
售前准备——风险查勘2/3
Байду номын сангаас21
入口
• 照片反映所处位置
内部陈设
基本情况
安全措施
• 安全通道、标志、消防
经营情况
从业类型
售前准备——风险查勘3/3
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从外 到内
从高 到低
从外 到内
从大 到小
阶段回顾——售前准备
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熟悉 险种
目标 群体
客户 来源
销售 线索
反馈 信息
风险查 勘或制 作标书
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第三者指除被保险人及其雇员以外的 第三者指除被保险人及其雇员以外的人 保险人不承担
人员。
员。因车辆自燃等自身原因造成的火灾、
爆炸产生的损失，为本保单除外责任。
售中接洽——确定险种4/4
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签署协议
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投保操作
售中接洽——投保操作1/4
30
投保 收集相 资料 关材料
填写投 核对信
保单
息
递送保 投保单 单 盖章
2,000.00/ 门店
免赔额为300元 或损失金额的 5%，两者以高
者为准
售中接洽——确定险种3/4
27 招标文件
协商修改
最终定稿
1、附加电梯责任保险条款
1、附加火灾和爆炸责任条款。
1、附加火灾和爆炸责任条款。
2、附加食品、饮料责任条款：
2、附加电梯责任保险条款。
2、附加电梯责任保险条款。
3、附加火灾和爆炸责任条款：
强化政府引导、市场运作、立法保障的责任保险发展 模式，把与公众利益关系密切的环境污染、食品安全、 医疗责任、医疗意外、实习安全、校园安全等领域作 为责任保险发展重点，探索开展强制责任保险试点。
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公众责任保险
售前准备——了解险种1/3
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司法管辖
中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）
适用对象
依法设立的企事业单位、社会团体、个体工商户及其他经济组织。
第三者的人身伤亡及有形财产的直接 经营范围内因从事与保单上列明的业务 9、特别约定：本保险扩展保险标的
损失，其中本保单停车场区域发生的 有关的工作过程中发生意外事故造成第 地址周边属于被保险人经营范围内因
任何责任事故保险人不承担。停车场 三者的人身伤亡及有形财产的直接损失。 从事与保单上列明的业务有关的工作
6、附加广告及装饰装置责任条款
展承保标的地址周边属于被保险人经 7、附加预付赔款条款（估损金额的
7、附加预付赔款条款（估损金额的
营范围内因从事与保单上列明的业务 50%），具体内容详见附件
50%），具体内容详见附件。
有关的工作过程中发生意外事故造成 8、扩展承保标的地址周边属于被保险人 8、附加停车场责任条款
3、附加食品、饮料责任条款。
3、附加食品、饮料责任条款。
4、附加错误和遗漏条款
4、附加 错误和遗漏条款B，具体内容详 4、附加 错误和遗漏条款B，具体内
5、附加预付赔款条款：估损金额的 见附件。
容详见附件。
50%。
5、附加精神损害赔偿责任保险条款
5、附加精神损害赔偿责任保险条款
6、附加停车场责任条款：本保险扩 6、附加广告及装饰装置责任条款
区域范围内，保险公司仅承担因火灾、 9、停车场区域范围内，保险公司仅承担 过程中发生意外事故造成第三者的人
爆炸原因造成的第三者的损失，且属 因火灾、爆炸原因造成的第三者的损失， 身伤亡及有形财产的直接损失，其中
于被保险人依法应承担的保险责任。 且属于被保险人依法应承担的保险责任。 保单停车场区域发生的任何责任事故
保险责任 主要除外责任 常见扩展责任
合法从事生产、经营等活动时发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失 时依法应负的经济赔偿责任，仲裁或诉讼费用，其他必要合理的费用。
自然灾害，涉核事故，战争、军事行为，盗窃，抢劫，烟熏，污染，间接损 失，精神损害赔偿，惩罚性赔偿。
罢工、暴乱、民众骚动及恶意破坏，恐怖活动，电梯，锅炉爆炸，客人财产， 出租人责任，建筑物改动，游泳池，广告及装饰装置，车辆装卸，停车场， 食品、饮料，提供物品及服务，租用汽车，合同责任。
售中接洽——投保操作2/4
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投保单填写
（1）被保险人名称、地址和电话 （2）营业场所坐落地址:详细地址列明（也可另附清单或者在特约中列明） （3）投保区域范围 （4）行业类别 （5）责任限额 （6）每次事故财产损失免赔额 （7）费率