消服从心理 v 对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理
消费者群体的概念及划分
从众心理
责任分摊
“胜了，我是一群中的人，自然也胜了； 若败了，一群中有许多人，未必是我吃亏……”
消费者群体的概念及划分
社会促进和社会致弱 模仿心理 群体规模
消费者群体的概念及划分
消费者群体的变化
1．消费者群体的划分会越来越细。 2．不同消费者群体的数量会增加。 3．消费者群体的内在素质不断提高。 4．消费者群体的演变速度会加快。
消费者群体的概念及划分
二、消费者群体的划分
（一）从消费心理学的角度进行分类 正式群体和非正式群体 所属群体与参照群体
自觉群体与回避群体
消费者群体的概念及划分
消费者群体的内部沟通
积极的沟通
消极的沟通
抱怨、传话、投诉
消费者群体的概念及划分
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
消费者群体的概念及划分
一个人实际参加或所 属的群体 。
消费者心里向往的 群体
消费者个人极力避免 归属的、认为与自己 不相符的群体
消费者群体的概念及划分
消费者群体对个人消费心理与行为的影响
内部规范 内部沟通 群体规模 模仿心理
群体压力
服从心理
从众心理
责任分摊
社会促进和社会 致弱
消费者群体的概念及划分
群体压力
v 任何社会群体都会对与之有关或所属的消费 者心理产生一定的影响。这种影响往往通过 集体的信念、价值观和群体规范对消费者形 成一种无形的压力，我们把这种压力称为群 体压力。
消费者群体的概念及划 分
2020/11/25
消费者群体的概念及划分
消费者群体
消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组 成的。凡具有同一特征的消费者，在购买行为、消 费心理及习惯等方面有许多共同之处。
消费者因其自身生理心理特点的不 同，而形成不同的消费者群体
生产力、文化传统、民族、宗教信 仰，地理气候条件等外在因素