月度品质管理考核标准
依据：《工程维护部标准作业手册》
《秩序维护标准作业手册》
《环境维护标准作业手册》
《客户服务中心标准作业手册》
版本号：A 修订号：0
编制：日期：年月日
审核：日期：年月日
批准：日期：年月日
年月日发布年月日实
月度品质服务标准
物业服务中心（10分）
1每半年公示一次物业服务的收支情况并存档
客户服勞示25分）0. 5
工程维护管理（25分）
秩序维护管理（25分）
消 防 管 理
车 辆 管 理
访客登记 岗位物品管理 交接班记录
巡视路线
6、 每周将部门工作计划报项目负责人处，召开部门例会，
总结周工作情况，落实下阶段工作，并做好会议记要。

7、 交接班记录完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况 或结
果。

8、 外来人员进出管理区域均需按规定登记或核实，确认无 误后方
可进入，《访客登记表》登记内容完整。

9、 有《巡逻路线图》，路线图有部门负责人签名，路线图 中注明巡
逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位等内 容。

设备运行记录 1、每日均有《消防、监控中心设备运行记录》
,发现问题
年度消防演习
应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。

2、每年均有消防演习计划。

演习情况记录入《消防演习记~ 录表》
交通标志
车辆出入记录 园区监控
紧急事件处理 1.3
3、有消防设施布局平面图
1、管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道 路平
整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志。

2、 门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录（含房号、
车辆型号、车牌、租期、等内容），如有车辆凭证遗失 者，客户服务中心留存有遗失补办记录，门岗留存有遗 失凭证编号登记。

3、 机动车辆进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录， 车辆进出
情况登记表记录完整准确（如进出车时间等）
4、 已办理月租手续的非机动车辆实行进出换证。

5、车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明 确，车
库内无漏水、漏油现象。

1、监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理
程序。

2
、小区内发生治安紧急事件（如盗窃，殴斗、车辆损坏等）
报告表》记录
日常管理
考核
考核内容
服务质量标准。