第一章一、判断题1．企业信息化和信息管理可以摸索出一条与其他所有国家完全不同的自主创新之路。

( ×)2．企业信息化的实质就是在信息技术的支持下，管理者及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策。

( √)3．企业信息资源开发和利用是企业信息化建设的核心，是企业信息化的出发点和归宿。

( √)4．商务环境发生的巨大变化只会给企业及其管理带来更多的机遇。

( ×) 5．信息系统将帮助企业进行自我调整以适应环境变化，它是实现企业经营和管理创新的有效手段，是企业强有力的竞争手段。

( √)二、选择题1．以下( A )是经济全球化的基本特征。

A．全球市场的管理与控制 B．国际市场的竞争C．组织的全球性工作群体 D．企业日益分权化2．经济全球化的主体一般认为是跨国公司，具体表现为( ABC )。

A．资本跨国快速流动或扩散 B．技术跨国快速流动或扩散C．产品跨国快速流动或扩散 D．跨国公司垄断势力的弱化3．知识经济的特点是( A )。

A．促进人与自然协调、持续发展 B．普及了中等教育C．开始了人才的自由流动 D．比较成功地开发了智力资源三、填空题1．知识经济(Knowledge Economy、Knowledge Based Economy)，是以知识为基础的经济，与( 农业经济)、( 工业经济)相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。

2．知识经济是以( 无形资产)投入为主的经济。

四、思考题1．知识经济与工业经济相比其主要差异表现在哪几点？1) 资源利用智力化2) 资产投入无形化3) 知识利用产业化4) 高科技产业支柱化5) 经济发展可持续化6) 世界经济全球化7) 企业发展虚拟化8) 人均收入差距扩大化2．企业中建立和使用信息系统对管理的主要挑战是什么？1．战略经营的挑战：企业如何有效地利用信息技术去提升竞争力2．全球化的挑战：在全球化的经济环境下，应如何理解企业的经营需求和系统需求3．信息化体系的挑战：企业如何建立支持其经营目标的信息化体系4．信息系统投资的挑战：企业如何能够确定信息系统的经营价值5．责任和控制的挑战3．传统企业组织结构的特点是什么？传统的企业是等级的、集权的、结构化的、具有明确专业分工的金字塔形组织结构，按照一系列固定的标准工作程序进行产品生产或提供服务。

这种组织结构的特点是大部分决策来自组织的顶层，实施由底层来完成，而中层管理者是决策层联系底层实施者的桥梁，他们既是决策的执行者，又是实施决策的领导者，负责指导、监督和控制底层下属人员的工作。

4．商务环境的变化使企业面临的挑战有哪些？商务环境的变化不仅使企业拥有先进的技术和丰富的信息，给企业带来更多的商机和更广阔的市场空间；同时也使市场竞争日益残酷，竞争对手变成了全球范围内的大型跨国集团，客户需求越来越多样，对产品和服务的要求追求尽善尽美，这就给企业带来了更多的问题与挑战。

1．企业面对动态变化的全球竞争市场2．企业面临更大的竞争压力3．企业面对越来越“挑剔”的客户5．虚拟组织有哪些特点？虚拟型组织：工作不再固定地理位置；知识和信息在任何时间都可被送到所需要的地方；工作成为可携带的；由于房地产对经营的关键性减弱，组织的成本下降6．谈一谈你对信息孤岛的认识。

认识：略第二章一、判断题1．信息是经过加工的数据，它对接收者的行为不能产生影响。

( ×) 2．数据是事物或事实的属性及其相互关系等的抽象表示，是一组表示数量、行为和目标的可识别的符号，即数据是载荷信息的物理符号。

( √) 3．同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

( √) 4．管理者在决定获取信息前不必对所要获取的信息进行评估，因为获取信息是值得的。

( ×)5．对管理者有用的信息必须是质量较高的。

( √)二、选择题1．无形成本包括( AB )。

A．因组织业绩下降而使信誉受损B．员工士气不振以及因工作程序变动而造成的工作瘫痪C．系统维护和升级成本D．折旧成本以及系统运行和监督成本2．有形收益包括( AB )。

A．销售额的上升B．存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高C．信息获取能力的提高D．士气大振以及更好的顾客服务3．根据信息载体的不同，可将信息源划分( ABCD )。

A．文献性信息源 B．口头性信息源C．电子性信息源 D．实物性信息源三、填空题1．鉴别是指确认信息( 可靠)性的活动。

2．筛选是指在( 鉴别)的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。

3．排序是指对( 筛选)后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。

四、思考题1．信息存储应该注意哪些问题？(1) 准确性问题。

在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、结构有序。

(2) 安全性问题。

要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。

对于文献信息，组织在财力允许的情况下，应采取先进的保存技术，争取做到防潮湿、防虫咬、防火灾、防腐蚀；对于电子信息，一方面要注意计算机和网络的安全；另一方面要对重要信息进行备份，防止丢失。

(3) 费用问题。

信息的存储应尽量节约空间，以节省费用。

另外空间的节约也便于保管和检索。

(4) 方便性问题。

方便性有两层含义：第一层含义是指使用方便，信息的存储要便于人们检索。

第二层含义是指更新方便。

在对信息存储时，要充分考虑是否便于将来增添新的信息、删除无用的信息或修改变化了的信息。

2．信息的传播与大众传播不同的特点是什么？1) 目的更加具体2) 控制更加严密3) 时效更加显著3．信息反馈需要满足哪些要求？1) 反馈信息真实、准确2) 信息传递迅速、及时3) 控制措施适当、有效4．信息系统包括的基本要素有哪些？一般信息系统包括5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。

对以计算机为基础的信息系统来说，情况略有不同，除了以上5个要素外，它还包括硬件、软件和数据库。

5．企业信息系统的代表性应用有哪几个主要发展阶段？1．20世纪60年代开环的物料需求计划(Material Requirement Planning，MRP)2．20世纪70年代闭环的物料需求计划(Material Requirement Planning，MRP)3．20世纪80年代制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，MRPⅡ)4．20世纪90年代企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 6．什么是管理信息系统的定义？你是怎样理解的？信息系统研究和应用领域是指西方的管理信息系统的研究和应用领域。

管理信息系统是引用了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术等诸多学科的概念和方法的综合性、边缘性的交叉领域，也是一门理论性和实践性都很强的学科，它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。

理解：略第三章一、判断题1．组织是由部门构成的具有系统性结构的社会实体。

( √)2．计算机用于处理重复性、数据量庞大的工作，这时的应用被称为事务处理系统(Electronic Data Processing Systems，EDPS)。

( ×) 3．20世纪90年代中期出现的信息系统由决策支持系统和主管信息系统组成。

( ×)4．20世纪初，出现了企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)。

( ×)5．从技术角度看，组织是权力、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。

( ×)二、选择题1．组织具有某些相似的特征，包括( ABCD )。

A．明确的劳动分工、清晰的等级制度B．明确的规章和程序，公正的判断、决策C．根据技术资格决定职位任用D．追求最高的组织效率2．只要能够帮助组织获取竞争优势和减少竞争的不利因素或者与企业其他战略目标相吻合，下列类型的信息系统就可以称为战略信息系统( ABC )。

A．TPS B．MISC．DSS D．手工非计算机系统3．信息系统专家包括( ABC )。

A．首席信息官(CIO)B．系统分析和设计人员C．项目管理工作人员和信息系统管理人员D．咨询专家三、填空题1．所谓( 交易 )成本，是指企业从市场上购买自己所需要的产品时所需支付的成本。

2．( 代理)理论认为，企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成的，而不是将追求利润最大化作为所有人的共同目标。

四、思考题1．组织文化的特征包括哪些内容？组织文化主要具有6个方面特征。

(1) 意识性。

组织文化是组织内一种群体的意识现象，一种意念性的行为和精神观念。

(2) 系统性。

组织文化由共享价值观、团队精神、行为规范等一系列内容构成一个系统，各要素之间相互依存和联系。

(3) 凝聚性。

组织文化能够影响组织成员的处世哲学、世界观以及思维方式，在组织内起到“黏合剂”的作用，能够激发组织成员的士气，增强群体凝聚力。

(4) 导向性。

组织文化规定了组织成员行为的准则与价值取向，它对组织成员行为的产生有最持久最深刻的影响力。

(5) 可塑性。

组织文化不是与生俱来的，而是通过组织生存和发展过程中逐渐总结、积累和培育而形成的。

它可以随着组织内外环境的变化而不断调整，可以通过人为的后天努力加以培育和塑造。

(6) 长期性。

组织文化的形成需要相当长的时间，而且是一个极其复杂的过程。

2．U型组织结构的定义和基本类型是什么？U型组织结构又称“一元结构或职能型结构”，其特点是权力集中于管理层中的高层，管理层和职能部门构成U型结构的基础，属于集权式管理结构。

常见的U型组织结构有3种形式，即直线制结构、职能制结构、直线—职能制结构3．事业部制的优缺点是什么？优点：各事业部都有各自的经营范围，并拥有较大的经营自主权，可根据市场情况快速做出反应；将某一产品或服务的责任全部由事业部承担，明确了责任；按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成规模经济，可以节约经营和生产成本；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全面发展的人才。

缺点：公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费，管理费用高；各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往只考虑自身利益，却忽视整个企业的利益；各事业部之间缺乏有效沟通，甚至激发矛盾；对事业部负责人要求高；要处理总部与事业部之间集权过度或分权不足的问题。

4．动态网络结构的优缺点是什么？优点：组织灵活性强，能对顾客的需求变化做出快速反应；能够实现企业间的优势互补，实现资源的优化配置；促进每个成员组织都发展其核心竞争力；促进员工注重团队工作和合作。

缺点：由于合作伙伴之间的协调和控制是通过市场机制和合同来进行的，因此对经营活动失去控制的可能性大为增加；企业之间的相互冲突的目标和组织文化，使它们之间的关系难以协调；成员组织的专业领域狭窄，相互依存性增强，信用问题成为企业合作的主要问题。