企业信息管理期末总复习资料一、名词解释1)供应链：信由供应商、制造工厂、分销网络、客户等环节组成。

供应链管理是对供应链上“物流”、“资金流”、“信息流”，还有“增值流”和“工作流”的管理。

2)管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

3)ＢＳＰ方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，先用自上向下的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自下向上的设计实现这些子系统。

4)原型法：是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。

5)电子商务：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

6)企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。

7)决策支持系统: 以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。

8) C I O是负责制定企业信息政策和标准对于企业的信息资源进行全面规则和管理的高级人员。

9)生命周期法指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全面出发全面规划分析，然后一步步设计实现的方法。

10)商务智能是一种能够将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用信息的技术，它允许用户通过查询和分析数据库得出影响商业活动的关键因素，从而作出更好、更合理的决策。

11)客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。

12)EDI也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

13)计算机网络是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。

14)一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。

15)信息是已经处理成某种形式的数据。

二、填空题１．按决策层次分类，管理信息可分为、、。

战略信息、战术信息、业务信息。

２．数据库管理系统具有、、及几项基本功功能。

定义功能、操纵功能、保护功能、维护功能。

３、根据计算机网络覆盖范围、信息传递速率及应用目的，计算机网络被分为、、。

局域网、城域网、广域网４、CRM的主要技术分为：、、、和。

分析层技术优化层技术企业应用系统集成层技术应用层技术５、企业的所有资源包括、、三大流。

物流、资金流信息流6.IT项目建设模式主要有四种，分别是、、、。

自主开发方式委托开发方式联合开发方式购买软件包７、基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程分为：、、、和系统维护五个阶段。

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施8.IT外包方式主要有、、、。

整体性外包选择性外包战略资源联盟买入式外包9．内联网是企业网络最基本的组成部分，主要由、、、和四个部分组成。

服务器客户机物理网络防火墙10．在与五种竞争力量的抗争中，有三类成功的战略思想分别是：、和。

总成本领先战略、差异化战略专一化战略11．、、是CRM的三大功能支柱。

客户服务销售市场营销12供应链有两种模式，分别是：及。

Push模式（产品驱动模式）Pull模式（需求驱动模式）13.一个完整的客户生命周期包括：、、、和。

考察期、形成期、稳定期、退化期14．根据参与电子商务的交易主体不同，电子商务可分为、、、和五种类型。

B2B B2C、C2C、C2G和B2G15．网络的拓扑结构可分为：、、、网形等。

总线形、星形、环形16．进行数据通信时必须遵守的、统一的规范和约定叫做网络通信协议，因特网的通信协议是。

TCP/IP17．决策支持系统就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决或的高度灵活的、人际交互式计算机信息系统。

半结构化问题非结构化问题18．数据库的保护功能主要通过、、、四个方面实现。

数据库的恢复数据库的并发控制数据库的完整性控制数据库的安全性控制19.IT项目的风险识别方法有、、、。

专家调查法面谈或访谈法鱼骨图法风险分解结构法20. 信息系统体系结构有、、和三种主要类型。

集中式客户机/服务器（C/S）浏览器/服务器（B/S）21.IT外包方式主要有、、、。

整体性外包选择性外包战略资源联盟买入式外包22、企业的管理活动可以划分为：、、和四大类。

战略规划、管理控制、知识管理操作控制三、不定项选择题。

1．信息技术的主要任务包括（）。

A 提高决策质量B 提高生产力C 推动组织改革D 实现全球化2．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。

主要体现在成本优势方面的信息技术包括（）。

A 无线通信B 原型法C 语音处理D 计算机辅助软件工程3．信息的时间属性包括（）。

A 相关性B 完整性C及时性 D 现时性4．数据库设计的基本原则是（）。

A 简单性B 经济性C 非冗余性D 准时性5．结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（）A 需求分析阶段B 系统分析阶段C 系统设计D 系统规划6．信息系统的特征体现在（）A 附属性B间接性C 整体性D 直接性7．基本MRP的依据是（）。

A 供货能力B 主生产计划C 产品零件结构D 库存信息8．可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要”情况出现的企业IT建设模式是（）。

A 自主开发模式B 委托开发模式C 联合开发模式D 购置软件包９、下述人员中，（）是信息系统项目的关键。

A 系统设计员B 系统维护员C 程序员D 系统分析师10．（）是企业信息化工程的关键岗位，负责制定信息化政策。

A CEOB CFOC CIOD COO1，A B C D 2，B C D 3，C D 4，A C 5，A 6，A B C 7，B C D 8 ，D 9，D 10，C1．I T项目的特点包括（）。

A 收益的有形性B 复杂性C确定性 D 柔性2．企业的信息系统项目开发过程中，（）。

A CIO是整个企业信息化建设的关键B系统分析师是信息系统项目的关键C 网络工程师是整个企业信息化建设的关键D 程序员是信息系统项目的关键3．结构化生命周期法的缺点主要表现（）。

A 系统规划阶段B 需求分析阶段C 系统维护阶段D 系统实施阶段4．网络的拓扑结构可分为（）A总线形 B 、星形C广域网D环形5．信息技术的主要任务包括（）。

A 提高决策质量B 提高生产力C 推动组织改革D 实现全球化6．知识一般可以分为（）。

A 操作知识B 陈述性知识C 过程性知识D 控制性知识7．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。

主要体现在成本优势方面的信息技术包括（）。

A 无线通信B 原型法C 语音处理D 计算机辅助软件工程8．一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。

主要的子系统包括（）A库存管理子系统 B 生产管理子系统C 销售管理子系统D 决策支持子系统9．供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（）A增值性B动态性C市场性D面向用户需求10．B2G是指（）A 企业与政府机构之间进行的电子商务活动B 消费者对政府电子商务C企业对消费者电子商务D 消费者对消费者电子商务1，BD 2，AB 3，B 4，ABD 5，A B CD6，B CD 7，BCD 8 ，ABCD 9，ABCD 10，A 1．数据库系统的核心是（）。

A 数据库B 数据库管理系统C 数据库用户D数据库管理员2．从来源来分，信息可分为（）。

A 内源信息B 战术信息C 外源信息D 业务信息3．信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。

主要体现在速度优势方面的信息技术包括（）。

A 无线通信B 开放式系统C 人工智能D 电子商务4．关系模型中，主码也被称为（）。

A 外键B域C 主键D 外码5．在信息资源管理体制的框架中，（）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。

A 数据库B 业务C 产品D 事务处理系统（TPS）6．在客户关系生命周期中，（）。

A 考察期是客户关系的孕育期B 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C 稳定期是客户关系的快速发展期D 退化期是发生在稳定期之后的一个时期7．供应链的目标是利润最大化，现代供应链的特征包括（）。

A增值性B动态性C市场性D面向用户需求8．CRM的核心是（）A 稳定客户关系B 客户价值管理C 评价客户D 客户服务9．存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建设模式是（）。

A 自主开发方式B 委托开发方式C 联合开发方式D 购置软件包10．下述哪些是系统安全性管理的主要措施（）。

A 物理安全控制B 人员及管理控制C 存取控制D 数据加密1， B 2，AC 3，A D 4，C 5，A6，A B 7，ABCD 8 ，B 9，B 10，ABCD四、简答题1.简述企业资源规划（ERP）的管理思想。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：①体现对整个供应链资源管理的思想；②体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想；③体现事先计划与事中控制的思想。

2．简述关系数据库应满足的3类完整性规则。

①实体完整性约束规则。

②引用完整性约束规则。

③用户定义的完整性约束规则。

3、简述企业信息化战略的内容。

企业信息化战略的主要内容包括：①跟踪学习战略。

②应用开发战略。

③系统维护战略。

4、简述数据库系统的组成。

数据库系统是由①数据库；数据库管理系统；②数据库用户；支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成；5、简述DBMS的功能。

③数据库的定义功能④数据库的操纵功能⑤数据库的保护功能⑥数据库的维护功能6、如何利用信息技术提高企业竞争优势？答：企业将信息技术转变为自己的核心能力。

①寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用；②关注那些能够使能力增值的信息技术应用；③识别那些难于模仿的信息技术应用；④追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。

7、什么是信息系统？其功能是什么？①信息系统是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。