批量 - 库存的权衡 库存 - 运输成本的权衡 提前期 - 运输成本的权衡 产品多样性 - 库存的权衡 成本-客户服务的权衡
供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这 项工作进展
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供应链管理部流程优化处
供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动
供应链及各功能领域 KPIs的确定将帮助鉴定 问题产生的原因及相关 的重要影响领域
高层 (Performance
Level)
order
产品行销 pricing
product pricing
产品销售
invoice d etails
收款
market analysis
计划和监 控业务
patent ap plicati on plans and budg ets
开发产品
product improvements, futu re product needs
我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流 程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我 们说的微观的商业模型。
引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》
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供应链管理部流程优化处
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍
RETURN（退货）
供应商 客户
业务流程
主流程：
一级子流程： 二级子流程：
操作指导及表格
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供应链管理部流程优化处
3
供应链流程体系现状图
计划
预测
S&OP
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
备料
接收任 务令
特殊采 工勘预付 合同接 合同传 规范性
购
款统筹
收
递
评审
供 应 商
半
制定
装配
成
CCP
订单履行
采购
品
计划
交付
供应商的 供应商
采购 制造 交付
供应商
内部或外部
采购 制造 交付 华为公司
采购 制造 交付
客户
内部或外部
采购
客户的 客户
如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争
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供应链管理部流程优化处
为什么要对供应链进行集成 - ISC
如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但 是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如. ……
供应商 客户
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供应链管理部流程优化处
在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系
业务框架
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能 这是新近增 ORDER（销售） 加的领域 行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品
制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
maintenance material requirements
提供邮寄 销售顾 客支持
物料和产 品储运
maintenance 维修产品 设备
customer enqui ries, problem notific ation,
complaints
defective parts
框架层 (Process Categories)
主流程
(Processes)
二次开发
顾客需求
ETO
ATO
MTS
合同签订
合同 签定
合同签订
预
测
MDS
计划信息
合同处理
合同 处理
合同处理
整机生产 制造
整机 生产 制造
整机生产 制造
储运
储运
储运
MPS
采
购
MTS
半成品
半成品、 终端 生产制造
工程安装
工程 安装
工程安装
角色\阶段
销售人员 电信设计 工程师 各级合同 评审审 批人员
SCOR 模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考
模型。Supply-Chain Council (SCC，供应链学会), 是
一家独立的、非赢利性质的全球性公司。
SCOR 模型的目的是为了达成：
一致的供应链流程和术语
一致的绩效测量指标
SCOR 包括5个主流程
细节层次为3层
按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计
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供应链管理部流程优化处
什么是集成供应链(ISC)
集成供应链( Integrated Supply Chain )是由相互间提供原材料、零部件、产品、 服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。
通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正 确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的 供应链成本。
安装 调测
整机 理货 检验 包装
发检货验生产发货制造货 接物 收
工程
储安运装
仓储、物流
支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、 工艺、招聘、考评
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供应链管理部流程优化处
订单履行流程的层次关系
订单履行流程优化范围
ISC 输出
层次 描述
图例
1 2 3
product / market promotions
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
市 场 部
昂贵
制
物
技术 错误
造 流 支援
部
部
部
死板
部门墙
部门间大量的非增值工作； 各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
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供应链管理部流程优化处
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
处理合同
安排生产 计划
采购物料
制造
终验交割
安装调试
订单管理 工程师 技术支持 工程师
预付款工 程师 特殊采购 计划工 程师 合同审计 工程师 CCP计划 员 合同成套 工程师 调度工程 师 制造人员 合同验收 工程师
货务人员
订单运作 主流程--ATO（Pock etcard版）
合同签定
合同处理
分析顾客 需求
电信设计 与方案 审核
技术谈判/ 商务谈 判
预测
S&OP
计划
MDS
MPS
MRP
WIP
PR
供
翻译录 入
合同 传递
符合性审 计
测算利 润
规范性审 核
制定CCP
特殊采 购
工勘预付款 统筹
合同接 合同传 下工勘通 信息登 收 递 知单 录
规范性 评审
应 商
定单审
合同审计
规范性评审
核
下达定 合同成套
单
统筹调度
订单履行
采购 制定分料
外
计划
协
客
制造
偖运
户
厂
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需求 输入
活动1
流程
活动2
活动3
产品/服务 输出
供应链管理部流程优化处
什么是流程式管理？
为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做 的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少 层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理 都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如 何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如 Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内 部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。
排序 匹配
制定CCDP
处理 订单
备料
装配
POC匹配 预留
调测
检验
审批
入库
理货
检验
包装
发运
货物管 理
半成品制造
仓储物流
暂存库
原流程优化处
订单履行业务范围
计划
统筹 调度
合同签订 合同处理
生产制造
储运
工程安装
合同 签订
规范 合同 审核 接收
CCP 计划
特殊 采购
合同 合同 生产 审计 成套 准备
发货及运 输
开出发票 催收货款
把流程从职能组织的 背后移到前面来
收讫货款
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供应链管理部流程优化处
那么什么是流程呢？
什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点：
共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动；
PLAN（计划） 制定供应链计划
计划使能
这是新近增加 ORDER（销售）
的领域
行销产品
SOURCE（采购） 采购产品
采购使能
MAKE（制造） 制造产品 制造使能
DELIVER（物流） 交付产品 交货使能
客户退货目前在ISC项目的范围之 外，但采购退货流程已经包含进采 购流程当中。
RETURN（退货）
订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处 2003·08
目录
一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程及重点业务介绍
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供应链管理部流程优化处
课程目的
了解流程的基本概念及相关知识 了解公司集成供应链流程框架体系 了解订单履行流程体系建设情况 了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务