CXWY-BW-GZSC-12 受控编号：
服务质量投诉
设备、设施投诉
其它投诉
走访投诉人，了解事 情过程。对投诉人的 情绪进行安抚。
对投诉内容进行调 查、取证，商讨回复 意见。
回访投诉人，将调查 结果及处理意见征求 投诉人意见并取得谅 解。
将事情处理结果及对 责任人处理意见上报 领导。
前往事故地点，查看 事故原因，检查设施 完好率。
完成上级交 办的其它任 务。
修正、总结
修正、总结
修正、总结
修正、总结
修正、总结
修正、总结
及时向部门经理汇报工作及沟通情况
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保卫部文员职责及权限
CXWY-BW-GZSC-07 受控编号：
一.职责：
1.具备政治过硬和良好的业务素质，熟悉国家的有关法律法规和公司的
各项安全管理的规章制度。
2.负责文件、报告等文书的收发，认真做好收发文登记，催办及文件的
加强与各部门 值班负责人的 联系。
协助总值人员 处理各类突发 事件。
检查工作的实 施情况，发现 问题及时纠正
检查工作情况， 对不合格项提 出处理意见。
检查各项安全 制度和措施的 落实情况。
将处理结果上 报上级领导。
及时向领导汇报、请示工作， 同时认真填写值班记录。
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CXWY-BW-GZSC-11 受控编号：
3.有拒绝执行与部门经理指示相左意见的权限。
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保卫部文员工作规程
工作
CXWY-BW-GZSC-08 受控编号：
负责文件 及报告的 收发。
及时登 记、催办 及存档。
负责后勤 管理工作
各类物品 发放、登 记、管理 工作。
负责保卫 部与公安 机关、消 防机关的 计算机联 系工作。
及时汇报 传达、布 置工作。
二. 权限： 1. 检查各岗位的工作，对违纪人员提出处理建议。 2. 值班期间如遇重大事件、活动，有权对岗位人员进行暂时调整。 3. 遇突发事件协助总值人员处理，可提出处理意见。
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保卫部部门总值班人员工作规程
CXWY-BW-GZSC-10 受控编号：
工作
熟知各部位情 况、警卫目标、 工作重点。
熟知保卫部各 项制度。
保卫部对建筑施工管理工作规程
审验有效施工许可证 签订《施工现场治安、消防协议书》
根据规定办理施工证 将施工地点、内容通报保安岗 检查、监督施工现场的治安、消防隐患，对违章施工事件的处理。
办理施工单位撤场手续
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保卫部处理投诉工作规程
收到投诉意见时，应详细 记录投诉人姓名、单位、 电话、投诉事项，及时呈 报上级或有关部门。
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保卫部经理工作规程
工作
CXWY-BW-GZSC-04 受控编号：
制定、健全规 章制度，制定 人员培训计 划、考核标 准、岗位编制
检验制度可操作 性并完善执行标 准，督导检验培 训过程，考核培 训结果。对制度 执行标准考核结 果进行评估。
修正、总结
制定全年工作 安排、岗位编 制、成本费用。
制定全年消防 工作计划、设 备维护方案。
放、回收等统计工作。
7.负责保卫部文件档案的管理，保卫部人员登记，保卫部各项规章制度
的整理及保管。
8.负责保卫部的后勤工作，做好办公用品、警用设备和生活用品的发放
及管理工作。
9.负责保卫部内部和公安机关、消防机关的计算机联系工作。要求及时、
清楚、完整、传达到位、布署明确。
10.在接到查控文件后，应急时报告部门经理。并下发到相关部门布控。
发现问题及时 汇报，分析安 全事故隐患， 提出整改建议
协助保卫部经 理做好全员培 训工作。
提高全员的安 全防范意识， 提高队员的防 范技能，对客 服务技巧。
协助保卫部 经理组织好 重大活动、节 假日的安全 保卫工作。
督促各岗主 任按时、保质 完成工作，并 检查实施情 况。
配合公安机 关、国家机关 的工作。
二.权限 1. 在保卫部经理不在时，替代经理行使其所拥有的权限，保证保卫部 工作的正常进行。 2. 检查消防中控室、保安队的日常工作。 3. 具体安排全体人员的专业学习和技能培训，对考试不合格人员向经 理提出处理意见。 4. 对公司辖区内发生的重大事故和案件积极配合保卫部经理进行调 查。 5. 根据工作要求，经请示经理同意后可对警卫的岗位及人员进行调整。
故。 2.停车场由保卫部警卫队组织落实，负责首长车位停放，疏导车辆，确
保安全。 3.加强大厦内外的巡视，保卫部警卫队按巡逻规范，加大密度注意发现
可疑情况。 4.重要客人的活动地域，要加强监控，由保卫部中控室负责。 二． 各部室根据警卫方案，要摸排出重点人员。
保卫部经理职责及权限
CXWY-BW-GZSC-03 受控编号：
一.职责 1. 在公司总经理领导下，全面负责保卫部日常管理工作及项目安全，向
项目主管保卫工作总经理和物业公司总经理请示汇报工作、督导、安 排、布署、检查下属工作。 2. 负责保卫部规章制度、岗位编制、工作计划、人员聘用、培训考核、 工作总结等项工作的组织落实。 3. 负责组织项目消防、治安、警卫等安全防范工作，保证项目安全，创 造安全的经营办公环境以及正常秩序。 4. 组织对项目各部位及岗位进行定期或不定期的安全巡视检查，对发现 的问题及时处理或提出处理意见。 5. 根据实际工作需要，不断完善和改进安全防范措施，消除不安全隐患， 做到防患于未然。 6. 负责组织制定重大节假日、重大活动的安全检查、保卫工作方案及落 实工作。 7. 负责协调项目各部门之间的关系以及公安、消防等政法系统各业务对 口单位的对外联系工作，做好协调配合工作。 8. 上级交办的其它工作 二.权限 1． 对公司的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存 在问题有权提出整改意见。 2． 对应聘警卫人员的资格进行审核。 3． 对有不合格的警卫人员，有权提出处理意见。 4． 对违纪的警卫人员有权提出处罚意见，对表现优秀的警卫人员有权 提出奖励意见。 5． 组织全体警卫人员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考 核，对考核不合格的警卫有权提出处理意见。 6． 对公司管辖范围内发生的重大事故和案件有权组织调查，并提出处 理意见报公司总经理。 7． 根据总经理的指示和实际情况有权对公司全体警卫人员进行调整。
依据上级警卫工作要求，按照“内紧外松”的原则，按保卫工作对象 级别和规格，在总经理领导下，做到统一部署、分工明确、各司其职，落 实各项安全防范措施。结合项目建筑的实际情况，现将方案制定如下： 一． 警卫工作方案
为确保党和国家领导人及重要来宾来会展中心的安全，警卫工作应划 为：一级警卫方案；二级警卫方案；三级警卫方案。 A.一级警卫方案：
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保卫部副经理工作规程。。
工作
CXWY-BW-GZSC-06 受控编号：
协助保卫部 经理做好日 常工作和安 全防范工作
进行监督和 检查，对不合 格项提出改 正建议
督促各岗主任 完成日常工作
协助保卫部经 理对公司各重 点工作岗位的 检查、巡视。
检查各项工作 落实情况，对 未完成工作加 以督促、跟催。
通知有关部门对设 备、设施进行修复。
汇同相关部门进行处 理，入属噪音施工应 停止施工并汇同相关 部门对责任方进行处 理。
继续跟进处理结果。
协助有关部门回访投 诉人，征求投诉人意 见，取得投诉人谅解
记录在案并上报领导
记录备案并上报领导
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保卫部三级警卫工作方案
CXWY-BW-GZSC-13 受控编号：
开活动方向的窗户。 ○2 大堂：客户服务部配合维护大厅秩序。保卫部警卫队负责大厅大门、
电梯间，严禁外部无关人员混入，并由保卫部干部控制一部电
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梯，保障重要客人安全到达活动场所。 ○3 重要客人在大厦内活动沿线和各楼梯口，由保卫部负责，员工或无关
人员不得穿行。 ○4 所用会议室、餐厅由相关部门配合保卫部，并对所管辖区域进行巡视。 ○5 电梯、照明及活动场所用电由工程部负责并保障安全，不发生停电事
完成上级交办 的其他任务。
修正、总结
修正、总结
及时向上级领导汇报工作及沟通情况
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保卫部副经理职责及权限
CXWY-BW-GZSC-05 受控编号：
一. 职责 1. 协助保卫部经理做好日常管理工作和公司安全防范工作，对下属工 作进行监督和检查，向保卫部经理汇报工作并提出建议。在保卫部 经理不在时替代经理工作。 2. 督促消防主任对监控人员的日常管理及业务培训工作，防止火灾事 故的发生，提高警卫人员消防自救能力，保证公司安全。 3. 协助保卫部经理对公司各重点部位、岗位进行日常检查，巡视发现 问题及时汇报。分析安全事故隐患，做好安全防范宣传教育以及预 防工作。 4. 协助保卫部经理做好警卫人员的培训工作，不断提高警卫人员的安 全防范意识。 5. 协助保卫部经理组织好重大节假日、重大活动的安全保卫工作。 6. 配合公安机关、国家安全机关等执法系统工作，完成其交办的任务。 7. 完成上级交办的其它任务
相关部门应通知本部门相关岗位人员应时布控，并将查控文件存档。
11.做好保卫部办公会等各种会议记录工作，各种报告文件的拟稿、打印
工作。
12.严格遵守保密守则，不随便泄露会议及有关保密文件的内容。严格按
照各种文件审阅资格发送文件。
二.权限：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.对下达的通知内容，有跟进处理的权限。
2.对违反考勤制度，警用器具使用规定人有提出处理意见的权限。
保管。
3.负责日常保卫部办公室的值班，做好当班记录，并及时把情况通报有
关领导和岗位，并对内容进行跟进。
4.负责接待来访、接收电话，做好电话记录，并及时传达有关指令。
5.全面了解保卫部各岗位的工作情况，及时将重要情况报告。把领导的
决定和处理意见及时通知各岗位，做好上传下达工作。