《车主课堂》活动方案
一)活动目的
让现有客户能感受到我们公司对他们的关怀,更加清晰上海大众各车型相关配置的使用功能及车辆正确使用规范,充分领略到驾驶的乐趣.提高客户满意度和忠诚度，通过口碑传播，从而带动各业务部门的业务发展。

二)活动时间
安排在2008年5月23日下午2：00-----4：30
三)活动内容
签到时间：1：30-2：00
签到台服务人员：肖结银、张春霞、卢伟
工作内容：负责安排来参加活动的客户签到并赠送小礼品（小挂件），派发抽奖券，引导客户上二楼培训室就坐，并将客户签好名的抽奖券投入抽奖箱内。

主持人：缪志超
1)派发调查问券及铅笔1：50-2：00
2)公司领导致词（技术总监）2：00-2：05
3)ESP工作原理影片演示2：05-2：10
4)上海大众汽车使用知识及保养规范专题讲座第一部分2：10-2：40
5)抽取三等奖（抽奖领导：展厅经理）2：40-2：45
6)上海大众汽车使用知识及保养规范专题讲座第二部分2：45-3：15
7)抽取二等奖（抽奖领导：服务经理）3：15-3：20
8)客户在使用过程中相关疑问的解答、探讨（有奖问答阶段，奖品：万用袋）3：20-3：50
9)抽取一等奖（抽奖领导：技术总监）3：50-3：45
10)公司领导做结束讲话（技术总监）3：55-4：00
11)回收调查问券4：00-4：05
12)现场换轮胎示范4：05-4：30
四)费用预算
五)活动相关分工及支持
六)本次活动应注意事项
1)市场部协助通知筛选客户及负责现场的抽奖活动；
2)售后服务负责主持讲座及现场答疑.需要免费检测的车辆在活动其间可以安排车间检测，讲座结
束后安排至少一名师傅在现场示范换轮胎，并讲解技巧和注意事项（新车交车区）；
3)提供换轮胎车辆，并对车辆进行清洁，同时准备好换轮胎所需设备和工具
七）现场服务人员
服务员：肖结银、张春霞
工作内容：礼仪小姐
八）关于奖项的设置：
一等奖：遥控车（1个名额）
二等奖：POLO水壶（2个名额）
三等奖：POLO随行铅笔套装（3个名额）
抽奖活动所针对群体：参加讲座客户。

九）活动总结及效果评估。