调查问卷题目设计按照因子模型提供的原则与思路,笔者设计了问卷内容的总体框架,治理者可以依据以下内容设计具体的问卷题目。
/ g- ~(一)员工如何熟悉自己。
这部分内容主要调查员工个人的价值观,她对自身的职业发展规划,对自己在企业中作用的认知等方面的内容,主要包括以下方面:0 n* n4 `% {8 Y" o" V( ?3 T4 {# ^、a1.员工职业规划:调查员工的个人成长愿望与成长动因,对于自己未来发展方向与所期望达到的目标就是否有清楚地规划。
$ t+ h( @- ]) Y0 Y$ K* d* u2.员工的职业价值观:调查员工对待工作的态度。
包括员工的责任感与使命感,主人翁意识、竞争意识与团队意识,面对困难与挫折的态度,遵循的行为准则,对工作风险与收益的要求,工作的动力要求,企业的归属感的强度,就是否认同企业的价值观与行为准则,就是否自觉自愿的遵守纪律等方面。
9 j$ _5 R; [ y' r( v! t5 i3.对个人在企业中工作状况的评价:调查员工的工作就是否适合其才能的发挥;就是否符合她的职业规划;就是否满足现有的工作条件与工作内容,改变现有状态的愿望有多强;在一个职位上持续工作时间的长短;还包括她对企业给与她的尊重、地位、待遇等方面的评价。
; X! |% J8 U0 J N8 |3 _4.工作方式的研究:员工在工作中如何利用时间,对工作质量的追求程度,安全意识的强弱程度等。
2 C& V8 X5 C% n(二)员工对企业的认知。
员工对企业在经营治理活动中所表现出来的方法、风格与习惯,以及企业的规章制度、组织结构、企业文化与企业战略规划等方面会有自己的认知,对这些认知的了解就是对企业治理现状诊断的最好依据。
员工对企业的认知调查从以下方面着手:% z- b& q+ w& x/ g& q V1 m* h* G# o5 w; y- {7 \1.对企业人力资源治理的评价:调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式;绩效考核与薪资制度就是否科学,就是否可以达到激励员工的作用;员工对人力资源治理满足度如何。
N6 q8 ]0 J5 f, F, n2.企业的决策与沟通的模式:调查企业的决策过程,包括由谁决策、向谁咨询、个人还就是集体决策等;调查企业内沟通就是否及时,有哪些沟通方式,更倾向于那种交流方式,沟通效果如何;调查企业内部如何处理矛盾,包括避免冲突或让步的愿望,以及处理矛盾的方式;; X) h1 P3 w6 K3.对企业组织结构的认知:调查不同治理职位与功能及相对重要性;部门主管在工作中扮演的角色与发挥的作用;组织的集权与授权情况,各个岗位的员工就是否明确她们的职责;组织内部就是否存在工作顺利展开的障碍。
0 [" v8 A5 e8 A/ h4 }: _8 S9 Y4 e: g、y# k4.领导的治理风格:调查领导在工作中的方式与风格,就是干涉主义、权威性还就是咨询参与方式,或就是采用其她多样化的灵活方式;她在工作中追求结果还就是过程导向;她就是倾向于公司业务与就是否赢利还就是倾向于对员工的关心与民主;领导的形象就是否符合公司的发展需要。
" a2 f: C- q2 Y3 k9 @、Q4 w! A' b7 \5 }# X) g5.员工对企业文化的认知与期望:员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值观、企业文化理念就是什么;员工期望建设一种什么样的企业文化,她们认为这样的文化更适合企业的发展,更能反映员工的诉求。
6.企业战略规划的评价与认知:考察员工就是否熟悉、认同企业的战略,员工对企业未来发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。
(三)员工的家庭观念。
家庭可以说就是一个人情感的寄托,就是她努力奋斗的源动力之一,也就是她事业成功的基石。
家庭生活塑造了一个员工的价值观,员工对企业与家庭关系的认知,也在一定程度上反映了个人的信仰与观念,体现员工对企业的认同感与归属感。
' M、f! A2 f) |% x' E( k" h" P这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价,企业文化对她在生活行为中的影响,她所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同与归属感,员工如何认知工作与生活的地位与相互关系,如何解决工作与生活之间的矛盾,处理、协调好自己在工作与生活之间的角色等方面的内容。
- p& o、h) V& ~" x; Q、d4 g" I( z5 A(四)员工的社会观念。
企业在发展中需要关注经营、关注利润,这就是企业生存、发展、壮大的根本,所以企业要扮演好经营者角色。
另一方面,企业还应该担负起社会的责任,为社会的与谐发展做出贡献,所以企业要扮演社会角色。
企业的社会意识体现在企业的行为上,反映在企业的理念里,这离不开员工的社会观念。
所以通过对员工公民意识的调查有助于对企业文化的诊断与建设。
& m% @$ j( q6 r公民意识核心就是对国家与社会的责任意识,就是一个非常广泛的概念,在企业文化建设的问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目,作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意识与道德意识方面的题目。
; a! J- t/ `' C5 ` g7 P9 b/ `# h) z: B' b' D& `(五)员工对行业的认知。
随着我们国家市场经济的发展,不仅一些传统行业分工越来越细,而且还涌现出很多新兴的行业。
每一个行业都有自身的发展模式、方向与前景,处在行业中的人们会对行业有自己的认知,她们会评价行业就是朝阳产业还就是夕阳产业,会分析行业如何可持续的发展。
这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。
对员工行业认知的调查,主要就是考察员工对行业发展的信心,发展模式的探索与对未来目标的描述。
% E9 i, v5 \0 N6 d n9 @& Z7 k% |三、企业文化建设问卷设计原则、w% |2 Z! h' k3 ^3 [& A9 b在进行问卷设计时,除了明确所需要提问的范围外,在具体题目与选项的设计上要遵循以下原则:/ O- \0 g% z7 `: ]4 n! C q/ o( g、^: _& N(一)保证问卷填写效果的原则。
一套问卷最终就是否可以获得很好的调查效果,不仅取决于问卷题目的设计,还需要考虑到题目数量与问卷版式设计两个方面:题目数量越多对于调查者获取更多的信息就是有帮助的。
但就是,题目数量越多填写问卷时间就会越长,被调查者会由倦怠感,从而可能会草率完成调查,这样就会对问卷的可靠性产生影响。
经过作者在实际调查过程中发现,问卷一般采用选择题型,问题数量控制在25个以内,并保证被调查者可以在20分钟内完成,这样的调查效果就是比较理想的。
6 ]; a9 p% Z {' l% B3 K5 E5 r0 v7 u" G( M( x4 e4 a# S、j7 \版式设计也就是保证问卷填写效果的一个方面。
有些问卷需要考虑到被调查者的接受程度,所以要在样式与排版方面追求新奇、美观;一般问卷的设计就要考虑到就是否利于被调查者完成填写,不会造成漏题、错选等问题。
对于调查者,因为还需要对问题进行统计,所以要考虑版式设计对问卷统计的方便程度。
(二)避免倾向性问题。
比如有些问卷中会出现这样的问题:您认为您自己对待工作您就是否踏实肯干？/ R( }& V, z" W( EA、就是B、不就是+ G# z; @; b9 f' p7 w' fC、\/ H" A这些问题一般的特点就是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评价问题。
还有比较敏感的问题,比如对上级、同事的评价、对公司治理的评价,在记名测试中,这些敏感的问题会出现倾向性的选择。
这些问题设问比较直接,选项通常会出现判定性的词语。
这样被调查者会出于对个人的情感与利益的考虑,在选择时趋同于某个选项,造成调查结果失真。
所以,要保证问卷调查的有效性,要避免问题的倾向性。
8 S( p1 h) c8 I! H! M) A0 n1 V(三)MECE原则。
MECE原则就是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则,它的主要内容就是:“相互独立,完全穷尽”。
这条原则目的就是要帮助治理者在解决问题时,帮助理清楚思路,使治理者的思路最大程度的完整。
MECE原则的思路就是从解决方案的最高层次开始,列出问题的各项组成内容,并分析这些内容就是不就是独立的,可清楚区分的,然后,确定这个问题的每一个方面都出自所列内容,所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。
在第一层面确定了以后,便继续按照MECE原则讨论细节层次的问题。
- ^& M) V5 _) ]6 \麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。
上文中已经提到了一套完整的企业文化建设问卷需要涉及到的内容。
设计者在设计问卷时,就要首先明确您的问卷要调查那些内容,通过这次调查要有哪些收获。
最后文卷设计完毕后,要用这个原则检验,就是不就是您所想获得的结果都可以通过您的问题最后得到,您的问题中就是不就是针对某个方面有重复的提问。
这就是MECE原则在整体设计方面的作用。
在具体的题目上,我们同样先要明确这道题目要调查那方面,需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况,在检验您所设的选项就是不就是有相互重复、意思接近的。
比如,我们在上边举的例子就是要调查员工对待工作的态度,但假如这样提问,显然不能反映我们目的的全部内容。
对于这个题目,选项设计也没有考虑到“完全穷尽”的原则。
显然,对于对工作就是不就是踏实肯干有些人她就是没有确定答案的,所以需要再设计一个选项,即“C 不清楚”。
还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则,就以这个例子来说明,假如选项改为:* ^6 x! \# E、y+ k& X9 \! E4 o您认为您自己对待工作您就是否踏实肯干？A 非常符合B 比较符合C 一般符合D 不太符合E 非常不符合虽然满足“完全穷尽”的原则,但显然B、C、D的含义有很大的重复,所以可以省去B、D,保留C。
不满足“相互独立”的原则的题目会迷惑被调查者,使她们在选择时不能准确表达自己的想法,经常会出现实际选择数目多于或少于规定选择数目的情况。