客户开发与服务教案
〈〈客户开发与服务》课程教案（总案）
第三模块举办客户访谈会（既产33 品推荐会）
1.讲述知识点：举
办客户访谈会驱
〈〈客户开发与服务》教案
学习1.了解课程及学习要求；2.建立团队并做好汇任务报工作。

〈〈客户升发与服务》教案
和分析工作，完成团队客户开发与服务项目的 可行
性分析报告，初步确立团队客户开发和服 务的产品。

以任务驱动为主，具体采用实践法、市场调 查法、
讲述法、小组讨论法
开展市场调查和分析，确立团队客户开发与 服务项目
任务 （为课程考核项目，占期末成绩30%,考试方 法：口试）
上课时间：2012年2月 日
编号：90-5-2
课目、
课题 第一模块 团队客户 开发与服务项目确立
授 课 时
间 计 划 19学 课时
时
教学 设计
教学主要内容
课时分 配
备注
教学 目的
通过运用学所营销知识和技能开展市场调研 教学 方法
学习
.
上课时间：2012年月日编号：90-5-3
1.掌握客户开发意义及方法；
2.了解客户服务 的意义及方法。

3.树立大客户的开发的意义并掌握大客户开 发的方法；了解大客户服务与管理（CRM ） 的方法。

教学 目的
〈〈客户开发与服务》教案
上课时间：
2012年 月 日
编号：90-5-4
4学 实践 时 法
实训任务：访谈会的筹划 具体任务:访谈会准备内容 1） 访谈会目的及销售计划； 2） 潜在客户的寻找与转化 3） 会场的布局与氛围营造 （堆头、陈列、POP 、音乐 等）；4）客户的接待与管理； 5） 主持人的礼仪及控制力； 6） 现场客户的沟通与互动； 7） 产品介绍及推广（产品 卖点提炼与介绍、促销方 式、时机、效果）；8）消除 客户的抗拒（处理异议、提 供服务方案）；9）现场成交 技巧；10）现场商品的管理； 11）资金管理（成本、利润 预测、收银）；12）团队分 工与协作
讲述法 讨论法 20学实践法 时 展示法
情景模 拟法
访谈会的筹划方案交流
PPT
展示法
召开客户访谈会
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任务教学
设计。