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销售案例:导购员与客户的精彩对话.doc

销售案例:导购员与客户的精彩对话销售案例:导购员与客户的精彩对话过年期间,想买一双运动鞋,于是去了一个商店。

以前一直在网上买东西,很少到线下商场去买,这次去线下买东西,还想顺便研究一下购物流程是否顺畅,体验如何。

我逛了几家店,感觉都没啥特色,导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。

于是又来到了一家店,我一进门,刚开始左右看,一个悦耳的声音传来,欢迎光临本店,先生,您想买鞋吧。

我们最近在搞新年回馈活动,很多新款推出,我来给你介绍一下吧。

这句话说的有意思,让我无法拒绝啊。

又有新款,又有回馈,还是主动给我介绍一下。

我在想其他店,他们都是在问:我有什么可以帮你?你要不要看看我们的新款?你需要什么样的鞋子?我最后只是简单的回复,我就随便看看..在她的介绍下,我还真的发现有一双不错的鞋子。

我问了一下价钱,要558,新年活动打折后也要358。

我说你们的鞋子怎么这么贵?导购小妹看着我,笑着说:您很会挑鞋子,这双鞋是新款,是厂家这次请的国际设计师设计的,听说在国际上还获过奖的,而且材料和做工都很不错一分钱一分货,价格是不低,但绝对是值得的。

好吧,有这番说辞,我不好再说贵了,只好说,你能否便宜一点?导购小妹回答说:您先试试吧,如果不合适,再便宜你也不会要不是。

您的脚多大码?哦,43码,这双正是您要的大小,您坐这里试试。

这时候我很自然的跟着她去试鞋了。

但心里有点奇怪,这个小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?我怎么那么容易就顺着走了呢?她为什么不直接回答我的问题?试鞋子的过程中,我问小姑娘,你们这个品牌我怎么没有听过呢,小姑娘说:这个品牌很有名的,您没有听过么,我来给您解释一下啊太厉害了,小姑娘不回答我的问题,反而问了我一句。

一下子又掌握的主动权鞋子试好,还不错,接下来我有心考验一下小姑娘了。

我说,鞋子还不错但还是太贵了再便宜一点吧。

我想她应该说能便宜还是不能便宜吧,怎么着也要减几块钱。

小姑娘的回答:这双鞋真的是很合算的,如果不是新年,不可能打折。

另外,这双鞋质量很好,至少可以穿两年,只要358元,每天算下来才5毛钱。

我看您手上的钱包啊,是PRADA的,这个值好多双鞋子了,要是鞋子太便宜也不般配不是。

小姑娘一番话,让我觉得身价被认可了,再还价真的不好意思。

但我接着又说,我的这个钱包是冒牌的啊才50块钱。

我倒想看看小姑娘怎么接话。

您开玩笑了,从您的气质一看就是在外见过世面的,再看您钱包的拉链做工也不可能是仿品。

您挑中一双鞋也不容易不是,其实358元,价格真的不贵,就当您多请了一位好朋友吃饭而已。

我真的有点服了,一方面告诉我时间也需要成本,另外又告诉我也就是一顿饭钱,还是请好朋友吃饭的钱,说得都合情合理。

但我仍然不死心,只好用最直接的方式挑战了。

我说:这双鞋确实还可以,但你要是不便宜一点我总觉得亏了,你怎么着也得给我打个折吧,以后我再介绍朋友到你这里来买。

能帮我介绍客户,真是太感谢您了。

我只是个导购员,实在没有权力再打折了。

这样吧,您下次过来,如果有赠品,我给您申请两个送您吧。

您看这双鞋您穿着也很合适,您一会儿是刷卡方便还是付现金方便?我说刷卡方便。

小姑娘说:那您跟我到这边来刷卡。

等我刷卡完了以后,我发现,小姑娘的这一招太狠了,先问是刷卡方便还是付现金方便,然后就直接把我带过去了。

让我没有犹豫的机会。

在我很自然的付完款,小姑娘又说话了:我这里有给老顾客优惠的袜子,您买了我们的鞋子,也算老顾客了,价值68元的袜子,您给10元就好了,也算我刚才无法给您打折的一个补偿。

好的,袜子在这里您拿好,欢迎您下次再来啊。

这就是搭配套餐,而且我感觉是帮了我很大的帮,她在补偿我。

我当时说太感谢了。

等我买了鞋子和袜子回来,回顾整个过程,这个小姑娘的导购技巧非常厉害,从我进门到最后成交离开,她一直处于很主导的地位。

让我感觉很舒服,她最终也没有降价,我还觉得占了便宜。

商业是个很有意思的过程,有很多做销售的朋友,你们学到什么了吗?成功销售案例小故事篇1:模仿一个人想做一套家具,就走到树林里砍倒一棵树,并动手把它锯成木板。

这个人锯树的时候,把树干的一头搁在树墩上,自己骑在树干上;还往锯开的缝隙里打了一个楔子,然后在锯,古哦了一会儿有把楔子拔出来,在打进一个新地方。

一只猴子做在一棵树上看着他干这一切,心想:原来伐木如此简单。

这个人干累了,就躺下打盹时,猴子爬下来骑到树干上,模仿着人的动作锯起树来,锯起来很轻松,但是,当猴子要拔出楔子时,树一合拢,夹住了它的尾巴。

猴子疼的大叫,它极力挣扎,把人给闹醒了。

最后被人用绳子捆了起来。

【成功销售案例小故事的启示】日本企业是靠模仿欧美产品起家的,但是他们在模仿中有创新,这就促成了日本经济30年的兴旺。

我国许多企业生产的产品也是模仿欧美企业的,但是我们在模仿中没有创新,所以如今电视、DVD等许多产品的核心技术不在我们手中,这就像猴子的尾巴,一不小心就被树夹住,由此可见,模仿固然重要,但创新更为关键。

成功销售案例小故事篇2:医驼背有个自称专治驼背的医生,招牌上写着无论驼得像弓一样,像虾一样,像饭锅一样,经我医治,着手便好有个驼背信以为真,就请他医治。

他拿了两块木板,不给驼背开药方,也不给他吃药,把一块木板放在身上,叫驼背趴在上面,用另一块木板压在驼背的身上,然后用绳子绑紧。

接着,便自己跳上板去,拼命乱踩一番。

驼背连声呼叫求救,他也不理会,结果,驼背算是给弄直了,人也呜呼哀哉了。

驼背的儿子和这个医生评理,这医生却说:我只管把他的驼背弄直,哪管他的死活!【成功销售案例小故事的启示】顾客的需求是多样的,顾客的偏好也是多样的,企业营销的问题是找出解决顾客需求的产品和方法,并且这种产品和方法能够满足顾客的需求,这才是成功的营销。

许多企业在广告中吹嘘自己的产品可以解决什么什么问题,当顾客购买使用后却不见效果、想评理却找不到人诉说了。

成功销售案例小故事篇3:巧妙的批评卡尔文柯立芝于1923年登上美国总统的宝座。

这位总统以少言寡语出名,常被人们称作沉默的卡尔但他也有出人意料的时候。

柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽然长的不错,但工作中却常粗心出错。

一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。

这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。

柯立芝接着说:但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。

果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:这个方法很妙,你是怎么想出来的? 柯立芝得意洋洋地说:这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。

?【成功销售案例小故事的启示】在指导下属的工作中,赞扬比批评更有效。

成功销售案例小故事篇4:敌人与朋友林肯作为美国总统,他对政敌的态度引起了一位官员的不满。

他批评林肯不应该试图跟那些人做朋友,而应该消灭他们。

当他们变成我的朋友时,林肯十分温和地说难道我不是在消灭我的敌人吗?【成功销售案例小故事的启示】朋友和敌人是相对的,如果一个敌人变成了朋友,不正是少了一个敌人吗?在销售市场上,竞争对手也是相对的,如果相互之间通过联盟共同开拓市场,对于企业来说不但节省了大量的销售成本,而且市场空间会更广阔。

销售霸气口号:争气不生气,行动先心动,助人实助己。

【篇一】1、团结一致,再创佳绩。

2、争气不生气,行动先心动,助人实助己。

3、就是因为销售收入不稳定,才会有不稳定的高收入。

4、横刀立马,勇创新高,我行。

5、目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营。

6、素质提升,交流分享,精耕深耕,永续辉煌。

7、风险越大,销售员越不愿意拜访客户。

8、每天多卖一百块。

9、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。

10、落实拜访,本周破零,活动管理,行销真谛。

11、先做才轻松,抢攻第一周,爱拼才会赢;赢在第二周。

12、大踏步,大发展;人有多大劲,地有多大产。

13、众志成城,飞越颠峰。

14、一鼓作气,挑战佳绩。

15、追求品质,只争朝夕,全力以赴,矢志不移。

16、一个有信念者所开发出的力量,大于99个只有兴趣者。

17、相信自己,相信伙伴。

18、以诚感人者,人亦诚而应。

19、公司有我,无所不能,永争第一。

20、知道是知识,做到才智慧,多做少多说。

【篇二】21、团结紧张,严肃活泼,规范行销,业绩保证。

22、活动有序,提高效率,主动出击,抢得先机。

23、为了获得超出平均的成绩,你必须先有超出一般的想法。

24、人之所以有一张嘴,而有两只耳朵,原因是听的要比说的多一倍。

25、召之即来,来之能战,战则必胜,永不言败。

26、精耕深耕,永续辉煌,素质提升,交流分享。

27、吃得苦中苦,受得气中气,方为人上人。

28、不成功的两大原因就是不爱学习和不行动。

29、双牛并进,必压群雄。

30、最会说话的是每句话都可以说到客户的心弦上。

31、超越自我,追求卓越。

32、积极激励我,多劳多收获,汗水育成果。

33、众志成城飞越颠峰。

34、每一个人都是销售员,每一个行业都需要销售技巧。

35、只有顾客才可以保障你的收入。

36、当客户意识到现状无法令人满意时,即刻需求就产生了。

37、客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。

38、经营客户,加大回访,用心专业,客户至上。

39、今天付出,明天收获,拼尽全力,飞黄腾达。

40、观念身先,技巧神显,持之以恒,加油向上。

【篇三】41、飞跃高山险阻,显我虎虎生威。

42、要做就做的。

43、爱岗敬业,求实创新,用心服务,勇争一流。

44、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

45、只有说中要害才能说得有效。

46、振奋精神,迎接挑战,开创未来,再创佳绩。

47、勇往直前,永不止步。

48、大家好,才是真的好。

49、销售就是不断地给对方提供帮助。

50、忠诚合作,积极乐观,努力开拓,勇往直前。

51、本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。

52、道路是曲折的,“钱”途无限光明。

53、人生伟业的建立,不在能知,乃在能行。

54、服务客户,播种金钱,增加信任,稳定续收。

55、不了解情况的客户是不愿意做出购买决定的。

56、心态要祥和,销售传福音,服务献爱心。

57、造物之前,必先造人。

58、巅峰之队,舍我其谁;纵箭出击,谁与匹敌,奋力冲刺。

59、时不我待,努力举绩,一鼓作气,挑战佳绩。

60、敢于竞争,善于竞争,赢得竞争。

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