• 2﹒强调顾客导向﹒
• 3﹒以广义的涵义定义品质﹐以下一制程即顾客﹐令其 满意﹒
• 4﹒品管涉及价格﹑利润与成本的管制
• 5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质 目标﹐并亲自率先领导﹒
• 6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等 提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐ 终于教育训练」﹒
• 7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多 种专长成为多职的工人﹒
全面品质管理指导思想和特点
• (四)用户第一﹐下道工序就是用户
• (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预 防为主﹔
• (六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数 据说话﹔
6、零缺陷的质量管理.
• 美国“克劳斯比”的理念. • 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. • 缺陷≠不合格 • “第一次将事情100%作好” • 追求完美 • 提出了制程按JIT运作的要求. • 提出了“全员设备维护”的要求. • 提出供应链上下游共同保证的要求.
3、品检:
• 三权分立”,品质部门第一次从制造部门 独立出来
• 防守型品质管理
• 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的 预防
四、统计的品质管理.
• 风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代)
• 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析, 进而采取有效措施进行控制
• .直方图与管制图功不可没.
• 预防型品质管理
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
• 客户被动地接受产品
2、工长负责制
• 有专人负责质量 • 标准统一 • 凭主观判断产品合格与否
-------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义
ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。
1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特
性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的
品质意识培训教材
目录
• 1.品质概念 • 2.品质发展简介 • 3.品质理念
一、品质的概念
五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming)
品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最 有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管理理论不断发展.
品质发展的历史面
•作业员的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
• 每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种 新的模式替代,而且间隔的时间会变得越 来越短.
• 最先进的管理模式经过一段时间的发展, 都会变得过时、落后,企业只有不断地超 越现有的管理水平,才能求得永续的经营 与发展.
三、品质理念
品质是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谁是顾客﹖
顾客是受到我们影响的人，பைடு நூலகம்最后为我们定义
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒
四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
通常高品质会提高成本
没有缺点
高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
品质与成本
最高质量的制造者同时也是最低成 本的制造者。据统计一般公司的品质成 本占总销售收入的30%左右，品质管理 水平较高的公司已达到8%。
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
• 8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理 循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒
THE END
• 我们都扮演了三重角色－－－顾客﹑流 程执行者﹑及供货商
正确的品管理念(一)
• 广义的品质包括工作品质﹑服务品质﹑信息品质﹑制 程品质﹑部门品质﹑人的品质（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度品质﹑公司品质﹑目标品质等。正 确的品管理念可归纳为下列数项：
• 1﹒品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主﹐顾 客需求不停地变﹐品质也要不断提升﹒
能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需要高品质
产品的特性符合顾客的需求
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上