• 销售额成长轨迹
1号店
经营成果
• 注册用户：1.7亿(09) • 交易额： • 2007年，淘宝的交 易额实现了433亿 元，比2006年增长 156%。 • 2010年交易额： • 4000亿元
• 08年：999.6亿元
• 11年：10000亿元 • 占中国网购市场80% 的份额
• 提供就业机会
• 特色服务 •安全制度
• 3C网购 平台 •财务支持
• 技术 •快速搜索
•渠道系统 完善
•B2C与 C2C结合
•价格优惠
•手机版
1号店优势一：供应链全国布局
仓储物流配送中心
二级配送中心 自配送站点 半日达范围 次日达范围 石家庄 北京 天津 沈阳
济南
扬州 镇江 南通 无锡 苏州 上海 芜湖 杭州 金华 宁波 温州 福州 无锡 3 昆山 常州
优势3：价格优惠
• 在亚马逊几乎所有的书店都打折，亚马逊曾经自 称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书 目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽 成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有 着较为平实的价格。当然也有另外少数的几家书 店价格更便宜，但差价很小。 • 最便宜并不是最重要的，重要的是让顾客感到无 需考虑价格，因为顾客知道，在这儿找到一本书， 不可能在别的地方找到便宜很多的同样一本。所 以顾客甚至不愿再去别处找，让顾客知道他们无 需光顾别的站点
O2O
二、四种电商运营简介
1号店
淘宝
追求客户体验
倒过来看世界，换 个角度思考
电商
京东
卓越
销售好每一件产品
让你我生活更卓越
总体比较
排 名 排 名
三、运营模式比较——相似点
京东 淘宝
卓越
一号店
电商共通点
本质
哑铃结构 客户端
定位群体 基本目标 经营方向
网络购物活跃用户 特征：年轻、学历 水平整体较高； 华东、华南地区用 户比例高； 以中低收入者为主。 供应品种齐全； 逐步实现综合型 提供最低的价格； 提升和优化消费 者网购体验；
Step 1
•第一阶段的电子商务是商家将现有的业务流 程放到互联网上，并通过互联网进行信息、交 易处理。
电商网站模式
主要有四种：
B2C
企业与消费者之间的电子 商务 企业与企业之间的电子商 务
京东、卓越、淘宝
阿里巴巴 淘宝 58团购、美团网
B2B
C2C
消费者与消费者之间的电 子商务
线下商务与互联网之间的 电子商务
优势2:安全制度
• 引入实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两 种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身 份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申 请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出 的努力。 • 淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往 所得到的信用评价。 • 对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了 支付宝担保付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付 宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交 易或者一切希望对安全更有保障的交易。免费和银行对接。
• 注：3C：China Compulsory Certification， “中国强制性产品认证”， 它是我国政府为保护消费者人身安全和国 家安全、加强产品质量管理、依照法律法 规实施的一种产品合格评定制度。
优势2：财务支持
• 获得VC(风险投资)支持。得到风险投资公 司的支持，获得更快发展。 • 注重ROI（投资回报率）。中后期更注重投 入产出，确保健康持续发展。
1号店，拥有北京/上海/广州/
武汉/成都五大仓储中心、目前 1号店订单已覆盖到全国（除港 澳台），1号店创立自己的配送 中心，截止2011年12月，已拥
成都 重庆
西安 南京 4 合肥 武汉
有超过34个城市140个站点自
主配送，2011年底前会再建数 百个配送站。
佛山 江门 广州 深圳 珠海 中山 厦门
拥有SKU数：180,000
1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、
海鲜等）
1号店优势三：特色服务
快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！ 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！
优势
1号店
淘宝
京东
卓越
• 供应链 遍布全国 •系统优势 •特色服务 •产品优势
• 特色服务 •安全制度
• 3C网购 平台 •财务支持
• 技术 •快速搜索
•渠道系统 完善
•B2C与 C2C结合
•价格优惠
•手机版
盈利模式
1、直接销售 收入
1号店
淘宝
1、C2C：交 易服务费、 特色服务 费、增值 服务费
系统与平台 • 网上实体和虚 拟商品的展示 • 网上和电话订 单接收和处理 • 网上支付 • 价格管理 • 库存管理 • 转单管理 • 营销渠道和效 果管理 • ERP
仓储 • 商品储藏 • 质量控制 • 仓内货物处理 （入库、上架、 移库、拣货、 分拣、包装、 出库等） • 出库分拣和管 理 • 聚单
节约成本，提高交易效率
具有开放性和全球性的特点，为商家 创造了更多的贸易机会。
品类齐全，为消费者提供更为全面的服务
某些商品网上搜寻和选择更为便利
结合高效的物流体系，提供快捷的购物体 验。
电商发展阶段
Step 3
• 第三阶段以网络资源的整合为
驱动力，是电子商务的整合期
Step 2
•第二阶段，企业开始整合核心业务流 程，在员工、供应商间建立起更亲近 、更具响应性的关系。
配送 • 送货上门 • 收款 • 货到刷卡 • 身份辨明和签 收 • 第三方配送商 管理
1号店优势四：产品优势
现有产品 现有产品 母婴玩具 营养保健 新增产品
发展中
生鲜 1号商城 数码家电
食品饮料
数码家电
美容护理 玩具图书
厨卫清洁
服装鞋帽
家居箱包
办公用品
汽车养护 钟表珠宝
1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品，
1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品，
拥有SKU数：180,000
1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品
1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、
海鲜等）
1号店优势五：手机版
生产商
采购
仓储中心 经销商
数据分析 预测
购买
服务器
三、运营模式比较——不同点
1号店
淘宝 京东 卓越
优势
运营 特点
比较 方面
盈利 模式
经营 成果
存在 问题
运营特点
线上线下相配合 网上超市，提供家庭日用消费品 新的B2C模式：B2C与C2C相结合
一号店 淘宝
京东
卓越
牢牢把握供应链效率和成本控制 两个要点
依靠技术
优势
1号店
淘宝
京东
卓越
• 供应链 遍布全国 •系统优势 •特色服务 •产品优势
• 特色服务 •安全制度
• 3C网购 平台 •财务支持
• 技术 •快速搜索
•渠道系统 完善
•B2C与 C2C结合
•价格优惠
•手机版
优势1：3C网购平台
• 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台， 360buy京东商城无论在访问量、点击率、 销售量以及业内知名度和影响力上，都在 国内3C网购平台中首屈一指。
淘宝
经营成果
• 注册用户：2500万
• 供应商：6000家
• 员工：5000人 • 10年：102亿元
• 日订单处理量超过 30万单
• 网站日均PV超过 5000万。
• 6年来，京东商城以 每年200%的速度迅 猛发展 • 是我国首家销售额突 破100亿的电子商务 企业
• 现占据中国网络零售 市场份额35.6%
配送
优势
1号店
淘宝
京东
卓越
• 供应链 遍布全国 •系统优势 •特色服务 •产品优势
• 特色服务 •安全制度
• 3C网购 平台 •财务支持
• 技术 •快速搜索
•渠道系统 完善
•B2C与 C2C结合
•价格优惠
•手机版
优势1:人性化又符合其用户实际需求的工具。 阿里旺旺 • 在激烈的竞争条件下，淘宝网通过这种及 时沟通的方式，在买卖双方、上下游企业 之间建立了良好的盈利模式。使客户端与 用户个人信息紧密结合在一起，极大地提 高了交流效率。
电商运作模式比较
目录
1 2
3 4
网上商店概述 四种电商运营简介 四种电商比较
未来展望
一、网上商店概述
它是开设在因特网上的店面，一个可以让 顾客从家里的计算机购物、商人可以在 线上贩卖产品或者服务，又可以缩减维护 实际店面管销成本的地方。商店的典型有 京东商城，淘宝网、1号店、卓越亚马逊等。
优势
优势3：渠道系统完善
有实店加网店型、专卖店型、超市型、整合 各种网络资源实现互联互通，有效整合了很 多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者 需求，给予了更多便捷的选择。 • 比如： • 专营店（一个行业的品牌集中营）—做广度 • 旗舰店（只做一个品牌）—做深度
优势
1号店
淘宝
京东
卓越
• 供应链 遍布全国 •系统优势 •特色服务 •产品优势
1直接销售收入 2店铺租金、 产品登录费 交易手续费 3资金沉淀收入 4.广告收入
京东
卓越
1、直接销售 收入 2、店中店租 金、物流 费、仓储 费 3、广告收入
经营成果
• 注册用户：>1800万 • 员工：>5400名 • 营业额： • 08年：417万元 • 11年：27.4亿 据国际调研机构 DDMA2011年 发布数据上海地 区市场份额 88.9% 100多个软件著作 权和多个专利