信息管理系统对小天鹅公司的 变革

小天鹅公司目前仅两条生产线，但每 天需要生产5～6个品种的产品，物料 需求的计算不仅量大而且非常复杂。 以前的做法是依靠人工先预估一个数 字，这种做法造成的结果是库存量增 加，或原材料不够用。采用MRP计算 以后，随时可以更新采购需求，减少 了库存积压，提高了原材料库存周转。 由于加快了订单输入时间，缩短了定 货周期，提高了生产效率。
项目组制定了计划进度表

时间（估计）项目主要成果1999年9 月6日-10月1日实施启动项目实施日 程表，培训文档1999年10月5日-11月 25日业务蓝图设计及系统配置业务蓝 图规划报告，及系统配置文档1999年 12月31日洗衣机厂MM、PP启动MM、 PP及FI、CO相关部分系统上线2000 年1月31日提交SD模型完成SD模板 2000年3月1日SD上线SD及FI、CO 相关部分系统上线2000年3月31日系 统全线完成（第一期）系统整合完成
小天鹅公司加强网点建设提供 快速服务

光有一个好的服务理念、服务承诺是远远不够的，公 司需要行动去实践诺言，实现用户利益。信誉建立在 完善的服务组织架构基础上，才能有效。快速地为消 费者提供服务。服务体系的建设，与一般的管理有所 不同，它直接面向市场，面向消费者，具有更强的开 放性。因此，通过建设完善的服务网络，扎实提高服 务执行能力，是赢得消费者信任的核心要素。2002 年，小天鹅全面整合营销资源，根据不同的产品销售 和市场地域特点，采取自办与特约授权相结合，实施 三级纵深管理，在全国大中城市建立自办的一级网点， 在中小城市采用自办与特约授权相结合，在县级城市 以特约授权网点为主，以点带面，层层管理，形成立 体化服务响应、信息反馈体系。目前国内的自办网点 有63个，特约网点2000余个，平均50公里方圆就有 一个小天鹅服务站。公司始终追求：“快捷”是服务 满意的第一元素。
信息管理系统与江苏小天鹅公 司

作为江苏小天鹅集团下属的最大的一个子公 司，1999年，小天鹅公司的销售额是26亿 元，利润2亿多元。在建立ERP系统之前， 公司曾用过一个MRP II软件，仅仅是对物料 进行管理，效果不错。但之后，公司的生产 计划系统一直没有建立起来，由于产品销量 大（大约每年有近2万台的销售量），销售 数据非常庞大，在管理过程中没有计算机系 统的支持是非常困难的。面对家电行业的严 峻竞争，小天鹅公司决定把IT投资作为支持 公司长远发展的战略手段
公司与企业对信息管理系统的 评价

对首期项目的实施，乔立先生说： “通过实施ERP系统，小天鹅公 司从中学到了很多东西，实施后， 公司员工的观念发生了很大的转 变，公司整体的业务、管理工作 出现了明显的改观。第一阶段的 顺利实施，使公司向项目最终目 标迈近了一大步，使我们看到了 整个项目完成后美好的前景和给 公司带来的巨大好处。
管理信息系统对企业的影响
信息管理系统与小天鹅公司
现代管理信息系统的定义

现代管理信息系统是一个以人为 主导，利用计算机硬件、软件、 网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、加工、 储存、更新和维护，以企业战略 竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业的高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。

基于三层客户机/服务器模式的SAP R/3系统，可以优 化企业的业务流程，使客户能够按照最佳企业的标准 不断提高自身价值，R/3是一个高度集成化的系统， 它用一系列标准的软件应用模块，将公司的所有业务 融合到一起，全面优化地管理、控制企业的人、财、 物等资源。小天鹅公司负责ERP项目的副总经理乔立 认为，SAP在中国拥有实力强大的实施、咨询顾问队 伍，在ERP领域积累了丰富的经验，到目前为止，他 们已为超过50家企业提供了实施支持，具有代表性的 企业有：上海三菱电梯有限公司、联想电子有限公司、 成都西门子光缆有限公司等。正是因为上述原因，小 天鹅公司经过广泛、深入的调研决定引进SAP R/3系 统，并和SAP上海咨询部合作实施“小天鹅股份有限 公司ERP项目”。
现代管理信息系统的任务

其主要任务是最大限度的利用现 代计算机及网络通讯技术加强企 业的信息管理，通过对企业拥有 的人力、物力、财力、设备、技 术等资源的调查了解，建立正确 的数据，加工处理并编制成各种 信息资料及时提供给管理人员， 以便进行正确的决策，不断提高 企业的管理水平和经济效益
企业与信息管理系统
建立信息管理系统的原因

几年来，小天鹅公司一直在考察 销售软件，并对几家软件公司的 销售系统进行了调研，对于原有 的MRP II系统有两种方案：升级 和替换。考虑到一个管理系统如 果应用的技术太多，会给各部门 间的数据交换带来困难，因此公 司希望建立一个统一的ERP系统。
小天鹅公司信息管理系统的实 施过程
信息管理系统对小天鹅公司的 全面改善

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实施后的效益体现的另一个方面是，缩短了财务结账 时间，改进了资金流。小天鹅IT部门经理马会均博士 认为，销售系统中的开票流程是资金流控制的典型例 子，以前公司的每个销售片区（即各销售分公司）都 可以开发票，导致资金严重外流。建立ERP系统后， 将开票业务集中管理，提高了资金的控制力度。另外， 由于公司客户量非常大，应收账款在人工控制情况下 根本无法记住欠款状况，新系统中方便的查询方式， 可以控制客户的信用额度，对信誉度不好的客户，系 统可以控制发货。虽然过去所有的流程都是存在的， 但由于管理和运行较为松散，操作按个人习惯进行， 因此管理效果一直不好。新系统实施后，所有工作要 围绕系统进行，用系统的纽带把人员与工作流程联系 在一起，完全杜绝了管理的随意性。

目前，企业的计算机网络已成为企业进行技 术改造及提高企业管理水平的重要手段。随 着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通 过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大 的经济效益和社会效益，企业的办公及管理 都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。 MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利 用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题， 并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们 了解当前工作发展的进展或不足。换句话说， MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解 公司现状，把握将来的发展路径。
ERP实施方法及难点

由于公司原来在销售、生产计划、物 料管理及财务等方面计算机管理的基 础不同，所以各个模块实施的进度也 不同，基本上采用的是按模块分步循 序渐进实施的方法。公司已经有2年 多利用CA/MK管理软件的经验和基础， 在流程和数据准备方面比其他模块有 条件，因此PP、MM模块首先安排在 1999年底上线。采用分步循序渐进式 方法实施
小天鹅公司对信息管理系统的 应用

小天鹅公司采取了一系列手段。第一步， 在公司内部建立一套先进的、高度集成的 ERP系统，完善、改进公司的内部运作和管 理，加强同业务伙伴的联系，加强对顾客的 服务。第二步，在第一步建设的公司客户机 /服务器网络平台基础上，进一步开发 Intranet、Extranet和Internet服务，发挥IT 战略的作用，使公司获得持久的竞争优势。 公司希望通过这些平台，建立一套完整、高 效、灵活的管理信息系统，支持公司未来在 全世界不同地区、行业的发展，同时改善和 提高信息流通、知识共享及新产品推出的速 度，实施活动式行销，提高顾客对新产品的 参与，提高新产品开发的成功率。
网络信息管理，搭建服务平台

利用公司的易连网、小天鹅网和SAP管理软件，加强 网点信息化管理。服务网点、消费者通过易连网、小 天鹅网直接可以同步了解公司的新产品开发、小天鹅 的优质服务承诺、产品常见故障的修理常识、消费者 权益等内容，成为小天鹅与消费者沟通的桥梁和纽带。 SAP软件的实施，直接应用到服务管理，全面提供配 件、物资信息，确定“经济库存量”，保证库存资金 的高效周转，极大的提高了服务效率，最终保证顾客 满意度。2005年2月份,呼叫中心的创建，将小天鹅的 服务工作再次推上另一台阶。该中心是通过联通客户 服务平台，基于CTI、排队机+计算机网络+三层数据 库访问结构，集接收、咨询、派发、服务结果审核、 信息处理及统一管理为一体，是国内最先进的第三代 呼叫中心。目前，呼叫中心覆盖全国32个省城、700 多个洗衣机、冰箱专业网点。总部拥有坐席74个，全 面负责信息受理工作。