医疗卫生行业信息化解决方案中国移动通信集团河南有限公司医院信息化需求结构图需求功能列表医院信息化医药销售信息化医疗主管部门目录1．前言 (1)2．行业背景 (1)3．医院信息化需求 (1)3.1 医院需求分析 (1)3.2医患沟通需求功能 (5)3.3营帐系统移动化 (6)3.4 移动办公 (6)3.5 短信预约挂号 (8)3.6 移动医护工作站 (8)3.7 电子病历 (9)3.8移动急救信息系统 (12)3.9 新生儿防盗系统 (14)4．医药销售信息化需求 (16)4.1 医药行业移动销售主要面向的业务问题 (16)4.2 目前医药销售企业信息化程度 (17)4.3需要实现的功能 (18)5. 卫生管理单位信息化需求 (26)5.1疫情应急管理 (26)5.2 孕婴保健 (28)5.3 社区医疗 (29)5.4 农村医疗 (30)5.5 移动卫生执法系统 (32)6．综述 (34)1．前言医疗医药行业主要包括三个主体，政府管理部门，主要包括卫生厅（局）、药监局；医疗机构，主要包括医院和诊所；药品销售和生产企业，主要包括医药公司，药品生产公司和医疗器械生产公司。

2．行业背景随着医疗体制改革的不断深入，人民群众对医疗卫生行业的要求越来越高，而从政府层面各类应急保障体系和监管体系需进一步完善，在一线服务的医院服务除了需要配备专业技术过硬的医护人员外，还必须不断地提高与改善医院的管理和医疗环境，并通过提高管理水平来提高服务水平。

医药销售监管和药品统一采购制度不断完善，医药销售企业的经营规模不断扩大，必须不断提供管理水平。

3．医院信息化需求3.1医院需求分析医院信息化建设已经历了一个很长的探索过程。

自1995年卫生部提出“金卫工程”设想，医院信息化建设迅速发展。

作为医疗行业信息化建设的“经脉”，网络系统的建设成为保障医院应用系统正常开展的基石，HIS、LIS、PACS系统的搭建不断完善，各大中小型医院基本都购置了基础的MIS系统，较大规模的医院也都竞相采购了LIS、PACS系统，基本形成了医院HIS系统框架；但没有行成真正的HIS系统，由于各医院资金、申报、采购、自身原有流程、文化观念的限制，应用较好的信息系统是经济管理系统，即挂号系统、划价收费系统、出入院管理系统；以及部分必须但相对独立的放射信息系统、超声信息系统和内窥镜信息系统，在整体应用上存在一定的问题，需要高度集中、整合型的信息化。

医院作为一种特殊的服务机构，它既有一般服务机构追逐经济效益的目的又有为人民群众提供医疗卫生服务的社会责任。

所以对于某一医院来说，自身发展建设的目的必然是二者的结合，可以具体归纳为以下三点：1、提升经济效益医院作为服务机构，追逐利润是无可厚非的事情。

一般来说一家医院的收入多少取决于患者的多少；而患者的多少取决于所能提供医疗服务的总量；而一个医院所能提供的医疗服务总量必然受限于其掌握医疗资源的多少。

所以说作为医院提升自身经济效益分为两种途径：第一增加投入医疗资源，达到增加收入的目的；第二提升医疗资源利用效率，达到增加收入的目的；由于现有医疗环境的制约，必然限制了第一种方式的实施。

在目前相对医疗资源投入不能完全满足需要的情况下，如何利用现有的医疗资源提供尽可能多的医疗服务总量是问题的关键。

无论是增加现有医疗资源利用率也好，获得最大医疗服务总量和增加单位时间内患者数量也罢，都可以简单归纳为“量”对一家医院的重要性。

另外由于医院在本身追求经济效益的同时，又可以为更多的患者提供医疗服务，也是与其自身的社会责任相匹配。

2、扩大行业影响力为什么把扩大行业影响力作为一家医院自身建设发展的目标来看待？行业影响力究竟能够为一家医院带来哪些好处？如何才能扩大行业影响力？所谓影响力，从心理学上讲，是指一个人在与他人交往中影响和改变他人的心理与行为的能力。

那么一家医院的行业影响力可以简单理解为一家医院在整个医疗卫生行业中影响和改变其它医院的能力。

可以分为两个层面理解：✧这家医院在整个医疗卫生行业中所处的地位；✧这家医院在整个医疗卫生行业中说话的分量；同样一家医院的行业影响力作用也可以分为两个大的方面：✧对行业内的作用；具体又可以分为以下几个方面：1.树立行业领导者形象的需要；2.吸引人才的需要；3.吸引投入，技术创新的需要；4.彰显社会责任的需要；✧对行业对象也就是患者的作用：一家医院在行业内的影响力会直接影响到前来就诊的患者数量，而患者的数量多少又直接决定了这家医院的收入。

不仅如此，由于患者的数量增多，使得工作人员的实际工作经验得以加强，又可以进一步提升医院的治疗水平。

通过上面的描述，说明了一家医院的行业影响力对于这家医院发展等各方面的重要性，那么如何才能扩大这家医院的行业影响力呢？一家医院在行业内的影响力取决于以下两个方面：✧单位时间内的各项数据指标，例如就诊人数、康复率、住院率等；✧对于疑难杂症的把握能力；或者可以简单归纳为一个字“质”。

如果对于每一个患者都能提供一种高质量的让患者满意的医疗服务，自然获得良好的口碑，也就自然扩大了行业影响力。

3、减少医疗纠纷在目前我国所有的社会问题当中，最直接与老百姓切身利益相关的，同时也是让老百姓最不满意的行业之一就是医疗行业！看病难、看病贵已经是当今中国普通老百姓抱怨和最头疼的问题，是目前主要的社会矛盾之一。

根据中华医学管理学会2003年对全国各级医疗机构的调查结果显示，全国医疗机构的医疗纠纷发生率高达98.47%。

也就是说，几乎没有医疗机构未发生医疗纠纷。

而且医疗纠纷近年成快速增长之势，全国平均增长率为22.9%（数据来源于2005年卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》）。

通过上面的描述不难看出，目前医疗纠纷已经不是简单的个别现象而已经演变为了社会的普遍现象。

而在解决医疗纠纷过程中，患者家属采取激化矛盾做法的占73.5%，而通过法律途径解决的只有19.8%（数据来源于2005年第三期《中国卫生》）。

由此可见如果不能及时避免医疗纠纷则会严重影响到医院本身的正常经营秩序，给医院造成巨大的损失。

医疗纠纷可以简单的分为两类：✧医疗事故引起的医疗纠纷✧非医疗事故引起的医疗纠纷医疗事故引起医疗纠纷起因的关键在于专业能力的缺失，而医护工作者的工作性质又决定专业能力分为两种，理论知识和实践经验。

而在实际工作过程中，往往实践经验会显得更加重要。

而对于一个新近的医生来说，并没有多少实际工作经验，那么如何继承前人的优秀经验就显得尤为重要。

但是目前大部分医院并没有这么一套继承机制，或者说继承机制使用并不方便。

那么建立一套完整的知识经验库，方便医院相关人员随时随地的进行查阅，对于最大限度避免医疗事故的产生从而避免医疗纠纷的产生会有积极的意义。

非医疗事故产生的纠纷：大部分医疗纠纷属于此类，此类医疗纠纷大部分在于医患双方对同一事件的认知不同，根源在于缺乏必要的有效的沟通。

如果能够在医患之间建立起一座沟通的桥梁，最大限度消除医患之间的信息不对称，完善各种告知制度，那么将会有效的避免非医疗事故医疗纠纷的产生。

3.2医患沟通需求功能健康档案库医患交流模块后台管理模块患者基本资料电子检查资料健康信息定制短信提醒注册管理后台维护系统日志用于记录患者的基本信息，包括：1、姓名、性别、手机号等基本资料2、药物过敏史3、慢性病史用于详细记录患者每次就珍记录，包括：1、姓名、性别、手机号等基本资料2、药物过敏史3、慢性病史患者可以根据自己的实际情况选择定制相关的健康信息，系统会根据用户的定制选项。

每月定期向患者手机发送相关健康信息。

用于定时提醒患者1、复查通知2、手术通知3、检验结果4、定期发送一些健康提醒（如流感疫苗）负责对于系统注册用户进行管理，包括1 、用户注册2 、医院注册系统后台维护，包括：1 、参数设置2 、报表生成3 、权限、群组管理等针对系统的每一次操作，详细进行记录，包括1 、登陆信息2 、操作信息医院信息发布区医院健康档案库知识经验库用于医院发布自身信息，包括：1 、医院基本信息（医院基本资料、科室资料、专家坐诊表等）2 、医院最新动态3、费用公布与健康档案库一样，记录患者病历用于记录医院在就诊过程中形成的各种知识、经验，包括：1 、案例库2 、心得体会库3 、交流平台短信收件箱患者康复咨询疑难杂证咨询各种相关咨询等3.3营帐系统移动化药品和器械采购在医院占据了较大的开支，目前基本都采用从系统中定期查阅需补充的物料，填写书面申请单，经多人签字后进行相关采购。

存在问题：由于是定期查阅在时限上会使某些物品短期内断货，为医生开具处方造成了不便，使患者的及时就诊带来了一些问题。

与医院的经营管理系统进行结合，对药品、器械库存进行统计、预警，及时补充相关物料，并对医院相关领导发送相关报表，及时了解经营现状。

物料采购流程化：建立物料申领和采购流程，通过短信通知、手机批复等方式，提升整体工作效率。

药品预警：当药品库存低于指定数额时自动给相关人员发送提醒信息，启动采购流程。

库存及经营报表：每日、周、月进行经营报表的发送，使领导层能够直接了解经营现状。

3.4 移动办公电子公文电子公文主要实现公文的自动化网络审批、流转和分发，通过该模块用户可以完成公文从起草、核稿、审核、会签、签发、编号、核密、归档等操作。

并且公文的整个流程都具有手机短信提醒功能和WAP Push功能,用户在收到短信提醒或WAP Push短信提醒后可直接进入WAP版OA系统对公文进行审核、签批、签收等操作。

电子工单电子工单为客户提供了在单位内各个部门之间进行协同办公的平台，用户只需在系统中新建一个工单并选择工单的接收人便可将一项工作交由其他部门的相关人员进行处理，同时系统将发送手机短信或WAP Push短信提醒工单待办人，待办人在接到短信或WAP Push后可以通过手机进入WAP版OA系统对工单进行处理。

会议管理会议管理主要实现了会议计划的制定、会议通知的发放、会议记要的编辑和管理、会议室信息的管理和查询等功能。

用户可以在该模块内新建会议计划和发送会议通知，并可选择通过公告、手机短信和WAP Push方式通知与会人员。

使得会议通知可以及时发放到所有的与会人员。

短信中心短信中心主要实现手机短信的单发、群发和客户资料管理功能。

用户可以把自己的客户资料或单位的员工分组添加到电子名片信息中，然后给客户、员工定制手机短信、生日祝福、节日祝福等信息。

电子公告电子公告主要实现了公告的发布与管理功能。

用户可以在发布公告过程中选择公告的接收人和是否对公告接收人进行手机短信或WAP Push提醒。

公告接收人进入系统后系统会自动提醒用户有新的公告信息，同时在“工作区”内的最新公告中也会显示出最新发布的公告信息。

用户也可以使用手机登录到WAP版OA 中查看电子公告信息。