人际沟通与礼仪期末试卷
姓名：学号：班级：
一、填空题（每空2分，共50分。

）
1、沟通是由信息的、、、所构成的
的互动过程。

2、从沟通的过程看，一次完整的沟通是，信息的传递
者总是带着一定的传递信息。

3、提问的方式可以有很多种，包括式提问、式
提问、式提问、式提问、式提问等。

4、沟通中行为比例最大的是，而不是交谈或说话。

5、肢体语言是通过信息的互动来实现沟通目标的一种沟
通方式。

6、肢体语言的作用在于语言信息，语言信息，树
立形象。

7、是指一个人的容貌，是一个人的重要组成部分。

8、TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。

T代表
时间、；P代表地点、；O代表、对象。

9、TPO原则是世界通行的的最基本原则。

10、、、三种颜色在服装配色中占有重要位置，
几乎可以和任何颜色相配并且都很合适。

二、单项选择题（每题2分，共20分。

）
1、吃西餐时，刀叉应如何使用才是最准确的？（）
A左刀右叉B左叉右刀C两手抓刀D两手抓叉
2、如果主人充当司机的话，（）位子是首位。

Ａ后排左座Ｂ后排右座Ｃ司机旁边的位置Ｄ后排中间３、手机的正确运用应该（）
A在飞机上和其他的公共场合都可以使用
B在公共场合大声地接听电话
C把手机作为是抬高自己身价的“象征物”
D在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音
4、（）不但可以体现你良好的礼仪素养，还能充分展现你的非
语言沟通能力。

A得体的装扮
B训练有素的肢体动作
C尊重他人
D精彩的简历
5、用人单位最关心的是应聘者的（）,以此了解应聘者的经验、能力和发展潜力。

A学习经验B工作经验C经历D技能
6、职场的赢家，往往是（），又善于努力学习，能够扬长避短，积极追寻机遇的人。

A个人素质较高
B职业目标明确
C基本学识扎实
D具备高级技能
7、对于处理冲突的四种典型处理方式，（）是最为有效的一种。

A退缩B攻击C调解D协商
8、（）是和谐社会的基本特征之一。

A相互了解B相互沟通C相互尊重D相互理解9、发送短信最应注意的是要讲（）。

A公德B礼貌C时间D场合
10、（）是生活中最基本的一种举止。

A坐姿B站立C走姿D用餐
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”；每题2分，共10分。

）
1、在加油站可以接打手机。

（）
2、面试结束的第二天就可以向招聘单位打听面试结果。

（）
3、上班时不可以佩戴饰品。

（）
4、在工作中，不要发表个人意见，以免造成不良后果。

（）
5、对待冲突的态度不是单一地防止它的产生，而是应该采用正
确的方法去处理它。

（）
四、简答题（每题5分，共20分。

）
1、简述人际沟通的基本原则
2、简述礼仪的重要性
3、简述仪容礼仪中化妆的基本原则
4、如何让自己更受欢迎？。