物业费预收方案
一、目的
1.引导客户养成良好缴费习惯，提前实现现金流入，促进企业利润达成。

2.受益客户，提升业主尊崇感和幸福度，提高满意度。

二、预存方案规定内容
1.结合客户习惯，确定活动时间（11月1日至2月19日元宵节）
2.根据客户喜好，策划活动方式及参与要求
3.分析客户群体，选择礼品（大而实惠），测算费用（礼品总额控制在实际预收金额的3%以内）
4.制定落地计划及铺排人员
5.拟订统一说辞、准备宣传材料及宣导培训
6.明确内部激励政策
三、预收方案如下：
（一）物业费预收优惠活动时间
2018年11月1日至2019年2月19日元宵节，礼品送完为止。

（二）预存费用周期
2019年1月1日至2019年12月31日及以上
条件1：预存物业费一年及以上
条件2：需完清往年所有欠费（含车位费）
（三）预存等级、礼品赠送、费用测算及审批方式
1.礼品等级及费用测算
分公司运营管理部结合各项目情况统一制定礼品等级及赠送方案，预估预存情况，测算礼品费用及占比。

重庆示例（仅供参考）：
注：1.预估预存金额按预存额中间值测算。

2.礼品占比，会因实际预收金额变化，但总礼品金额控制在3%以内。

3.该活动不得与其他优惠或减免同时进行，如地产老带新活动、地产优惠小业主及将物业费作为补偿的情况等。

2.审批方式
（1）各项目根据往年预收实际情况预估此次活动预收金额，分批次提报数量，首批在10月20日前提报礼品购买数量至运营管理部。

后期11月、12月、19年1月末分别提报需求，由运营管理部提交申请采购。

（2）根据2017年预存礼赠活动情况，做本年度预估，最终以本年实际发生为准，礼品总额控制在实际预收金额的3%以内。

（四）物资准备及物品管控
1.物资准备
（1）宣传物资：桁架、水牌、X展架、电梯重要通知、电梯轿厢地贴（由公司统一设计并印制）
（2）礼品采购：预存礼品数量由项目提报后，公司行政部分批次统一采购（活动费用从项目成本列支）
2.物品管控
（1）礼品发放管理：由项目负责对物料保管和发放，做好登记（物业费预存礼品领取登记表），客服部负责人每周对项目礼品发放数量与收费情况匹配度做审核，检查项目在活动过程中采购、保管、发放签收的情况，并对签收资料进行存档，每周上报预存及礼品发放情况至公司财务部。

（2）盘点入库：公司行政部在活动结束一周内，对项目物资进
行盘点，对剩余物资做好回收入库工作。

（五）宣传安排及统一话术
1.推广方式：
（1）线上宣传：全员通过微信、公众号、朋友圈推送活动
（2）线下宣传：书面通知、展架、海报
（3）沟通宣传：管家电话或上门推广、关键岗位关系维护推广（4）现场活动：结合社区活动及节日活动推广
2.统一说辞：
各公司需制定统一宣传说辞、规范微信推广文字、沟通推广话术及答客问。

3.在活动正式推广前做好全员宣导培训，统一对客口径及打法。

（六）激励政策及要求
1.为更好促进管家向业主宣传，促进预收工作开展，项目应以客服管家片区为单位进行任务分配，对于完成占比高的员工进行专项奖励。

2.活动礼品赠送过程中客服需拍照留影，为后期宣传提供素材。

四、预收要求
各地结合本公司和项目实际情况，分公司运营管理部牵头联动相关部门策划预收方案，组织项目落地实施，并做好支持帮扶及监督把控，最终达成促进利润，提升满意度。

物业管理中心
运营管理部2018年10月11日。