见《督察专员绩效考核评分表》
见《督察专员绩效考核评分表》
完工验收率
见《督察专员绩效考核评分表》
见《督察专员绩效考核评分表》
验收总均分
见《督察专员绩效考核评分表》
见《督察专员绩效考核评分表》
客户满意率
见《督察专员绩效考核评分表》
见《督察专员绩效考核评分表》
客户投诉率
见《督察专员绩效考核评分表》
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4.处理安装现场出现的问题
公司做错、设计问题、安装问题或者板件破损导致安装不能顺利进行
对于安装现场出现的问题第一时间判定责任人
针对责任人进行各部门协调工作，包括和客户的沟通，尽量在现场就把事情处理好，如果现场无法处理应及时报到相对应的部门跟踪处理。
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明
考核目标
商场遗留单率
安装工
安装要穿好统一工作服；不能在客户家里吸烟；
2.派单
每天需要安装的单子派到工人手中
每天联系安装工询问安装进度，安排第二天的安装任务
安装所需物料和图纸一起发给工人
4.驾驶员及车辆出车安排
车辆的出车安排
提前一天安排好每辆车的工作，每个部门需要用车都要提前预约，再由客服部统一安排合理调配。
驾驶员
出车工作安排好直接联系各驾驶员，合理调节驾驶员轮休。
任职资格要求
年龄
与
性别
1.年龄区间：30-45岁；
2.性别：男性；
3工作
经验
1.该岗位的学历要求：中专以上学历
2.工作经验要求：2年以上安装经验
3.技术资格：熟悉安装现场工作流程以及安装工具的准确使用
能力
要求
1.需要很强的计划能力、沟通调节能力。
2.较强的组织领导能力、语言表达能力。
家装装饰装修督察督查专员岗位职责操作内容说明书
岗位名称
督察专员
所在部门
客服部
直接上级
客服经理
直接下级
无
主要工作协作关系
1、分管副总、客服经理；（内部对上）
2、安装经理/主管、电器维修专员；（内部横向）
3、总部4S评审组（外部对上）；
4、品牌兄弟商场安装监理（外部横向）
工作概要
主要针对安装现场的检查；检查工人安装是否符合标准，如果发现问题拍照留存；每天与统筹派单员衔接，把每天需安装的单子派给工人；合理安排每天的车辆出车。
知识
技能
要求
1.熟知安装工制度及管理规定
2.对于安装现场出现的问题能够积极与客户沟通。
工作时间特征
上下班时间不固定、需经常到客户家处理问题。
备注
基本职责
与任务
工作职责
工作内容
工作要求
1.安装现场检查
检查安装是否符合标准
安装现场有没有做好保护；工具按照规定摆放在地毯上；螺丝和连接件放在盒子里，不能直接放在地板上；柜体和门板要用泡沫一层一层垫好；一旦发现操作不符合规范拍照存证。
检查安装质量
检查柜子整体质量是否符合标准，台面接驳位是否平整美观，门板是否调整到位。