各乡镇教育办、各级各类幼儿园：为全面提升各级各类幼儿园服务幼儿、服务家长、服务社会的能力，经研究决定在全县幼儿园中开展优质服务活动。

通过本活动，旨在引导广大教职工在本职岗位上文明从教，创造一流业绩，全面提升幼儿园保教质量和服务水平。

为确保活动实效，现将有关事项通知如下：一、提高认识，明确开展优质服务活动的目标要求幼儿园承担着为幼儿、为家长服务的双重任务，各级各类幼儿园一定要把“幼儿、家长和社会三满意”作为衡量工作的最高标准。

通过深入开展优质服务活动，全面加强文明向上、爱岗敬业的行风建设，进一步增强办园服务意识，满足服务需求，拓展服务内涵，密切教职工与幼儿之间、教职工与家长之间的感情，创设温馨、和谐、文明、快乐、安全、适合于幼儿身心发展的优质生活学习场所，营造优化幼儿教育环境的浓厚氛围，推动学前教育整体工作上台阶、上水平，努力实践“让广饶的孩子接受更好的教育”的承诺”。

二、加强学习，转变观念，全面提高服务水平（一）、加强学习，提高胜任本职工作的能力。

认真学习学前教育法律法规和各项规章制度，掌握《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》、《托儿所、幼儿园卫生保健制度》，深刻理解《幼儿教师职业道德规范》及《各类人员岗位职责》等规章制度，提高胜任本职工作的能力和水平。

（二）、增强服务意识，为家长工作、学习提供便利条件。

鉴于幼儿园的工作性质和担负的双重任务，各幼儿园要切实增强服务意识，科学合理制定幼儿园一日生活作息制度及教师值班制度,时间安排要以不影响家长工作为原则,妥善解决好幼儿入园、离园的接送问题，为家长工作学习提供便利。

辐射范围较远的农村幼儿园等要积极创造条件提供午餐，尽最大可能减轻家长接送负担。

各幼儿园可以通过轮流值班等方式延长幼儿在园时间，解决孩子需要晚接早问题。

还可以通过座谈、调查问卷、日常交谈等多种方式加强家园信息沟通，及时了解并满足孩子、家长的需求，更好地为孩子、家长服务。

（三）、转变教育观念，为幼儿健康成长创设良好的教育环境。

幼儿园教职工要树立“爱园如家，爱孩子赛妈妈”的责任意识，发扬不怕吃苦、敢于奉献的精神，做到关心、爱护每一位幼儿，切实保障幼儿的身心健康和安全。

真正把“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”落实到幼儿园一日活动的每一个环节，事事处处从促进幼儿发展的角度出发，杜绝挫伤幼儿自尊心、磨灭幼儿好奇心、限制幼儿探索欲望等影响幼儿发展的语言和行为，多使用“你能行、你真棒、试试看、我来帮助你”等文明、健康、适合幼儿心理特点的激励性语言，为孩子创设身心和谐发展的环境。

各单位要根据本单位实际，制定详细的教职工文明用语、忌语，努力为幼儿成长创造文明健康的环境。

三、采取切实可行措施，扎实开展优质服务活动（一）、各单位要认真学习通知精神，并通过宣传发动、讨论交流等形式，使本单位教职员工充分认清当前学前教育发展形势，深刻认识开展此项活动的重大意义，明确优质服务活动的具体内容，掌握各项工作标准。

要进一步增强教职工参与优质服务活动的自觉性和主动性，鼓励教职工不断提高对自身的职业道德要求，不断增加优质服务项目，使优质服务活动开展得扎扎实实、富有成效。

（二）、各单位要根据实际，认真制定出具有本单位特色的开展优质服务活动的实施方案，详细制定各类工作人员优质服务规范，力求做到制度先行，建立健全全方位的评价体系，每位教职工要制定出可行的个人优质服务计划。

（三）、县教育局将结合优质服务活动的开展，通过查阅资料、实地察看、征求家长意见等形式组织评选“优质服务幼儿园”。

各乡镇、县直幼儿园也要结合实际，通过评选“优质服务明星单位”、“优质服务明星班组”和“优质服务明星”等形式推动活动的扎实开展，着力解决影响教育发展和教育形象的突出问题，进一步规范办园行为，切实提高服务水平，实现幼儿园各方面工作的又好又快发展。

附件：1.《幼儿园教职工职业道德规范》2.《幼儿园一日教育工作常规》3.《幼儿园教职工文明用语规范》二〇〇九年七月三十一日附件1：幼儿园教职工职业道德规范一、爱国守法，尊规守纪。

热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。

全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。

不得有违背党和国家方针政策的言行。

二、爱岗敬业尚德勤业。

忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。

对工作高度负责，按时完成工作任务。

三、关爱幼儿，尊重规律。

关心爱护全体幼儿，平等、公正对待幼儿。

保护幼儿安全，关心幼儿健康，严禁体罚、变相体罚或讽刺谩骂挖苦幼儿。

实施素质教育，培养幼儿良好品行，激发幼儿探索欲望。

遵循教育规律，关注个别差异，促进每个幼儿富有个性的发展。

四、言行文明，为人师表。

坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。

衣着得体，语言规范，举止文明。

关心集体，团结同事，作风正派，廉洁奉公。

五、尊重家长，廉洁从教。

主动与幼儿家长联系，认真听取意见和建议，取得支持和配合。

积极宣传科学的教育思想和方法，不训斥、指责幼儿家长。

坚守高尚情操，自觉抵制社会不良风气影响，不利用职责之便谋取私利。

六、终身学习，提升素质。

崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。

潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。

附件2：幼儿园一日教育工作常规一、来园活动1.仪表端庄，穿着美观大方，便于带领幼儿开展每项活动。

2.亲切热情地接待幼儿，注意礼貌用语，观察幼儿精神状态，了解幼儿在家情况。

3.有目的地准备好充足的游戏材料，认真组织和指导幼儿活动。

4.和个别幼儿谈话，进行个别教育。

5.指导幼儿做好值日工作。

二、晨间锻炼1.检查幼儿服装、鞋子，提醒幼儿做好体格锻炼准备。

2.有精神地带操，口令响亮、有力，示范动作准确。

3.有目的、有计划地组织基本动作训练，集体活动和分散活动相结合，活动密度和强度适当。

4.保证户外活动的时间和活动材料充足。

三、教育教学1.活动组织有序，层次清楚，重点突出，有节奏，时间安排合理。

2.能充分发挥幼儿的主动性、参与性和操作性。

3.目标明确具体，方法手段恰当有效，能确保幼儿的主体性，有较高的效益。

4.既面向全体，又注重个别差异；注意观察幼儿，根据实际情况作出恰当的反馈。

5.语言简练规范生动，富有感染力，易于幼儿理解。

四、盥洗点心1.组织幼儿入厕，帮助指导个别幼儿。

2.提醒幼儿大小便后用正确的方法洗手，洗手后关紧水龙头，用毛巾擦净手。

3.指导幼儿口渴了可随时喝水。

4.提醒幼儿安静地吃点心。

五、课间活动1.保证活动时间，关心全体幼儿。

2.提醒幼儿保持适当的活动强度。

3.引导幼儿自选区域自由活动，观察幼儿的活动情况，根据情况进行个别教育。

六、游戏活动1.创设良好的游戏环境，区域划分合理，避免干扰。

各区域有丰富的成品和半成品游戏材料，以激发幼儿兴趣。

2.尊重幼儿意愿，尊重幼儿正确的游戏行为。

3.密切观察幼儿，指导方法灵活多样，以间接指导为主。

4.注重游戏的目的性，游戏有计划，有指导重点。

5.善于运用激励的方法，师幼共同评价游戏，引导幼儿开展讨论，以提高游戏水平。

6.时间安排恰当，教师知识面广，注重启发引导，使游戏深入，促进幼儿健康发展。

七、午餐1.饭前不组织剧烈活动，让幼儿保持良好愉快的进餐情绪。

2.组织幼儿入厕，提醒幼儿用肥皂洗手。

3.培养幼儿良好的进餐习惯，纠正个别幼儿的挑食习惯。

4.提醒幼儿正确使用碗、筷、盘、勺。

5.指导幼儿饭后用温开水漱口，用毛巾擦嘴。

饭后组织散步看书等安静活动。

八、午睡1.午睡前提醒幼儿小便。

2.帮助幼儿纠正不良习惯（吮手指、咬被角等），纠正不正确的睡姿。

3.教幼儿按顺序穿脱衣服，整理被褥，帮助个别有困难的幼儿。

4.加强巡回观察，及时发现情况并解决。

九、午后活动1.调动幼儿的整体精神面貌。

2.适当进行一些放松性的小运动量活动。

十、户外及区域游戏活动1.检查幼儿的服装、鞋子是否合适锻炼。

2.保证运动器械的安全，在活动开展前进行安全使用的指导。

3.观察幼儿基本活动状况：锻炼行为是否安全，遵守规则的情况、能力弱的幼儿。

4.引导幼儿尝试不同的活动材料、活动方式，动静交替。

5.照顾体弱幼儿，调整运动量。

6.组织集体游戏中，要熟悉游戏的内容、组织形式与规则，准备好游戏器具；也要仔细观察幼儿的规则意识与行为，一旦达成，必须遵守。

7.培养幼儿良好生活习惯：移动性运动器械整理的方法，摆放整齐、物归原处等。

十一、离园活动1.开展一些幼儿喜欢的桌面游戏，并关注幼儿的活动情况。

2.帮助幼儿整理服装，提醒幼儿整理好自己的衣服用品，以便带回家。

3.做好家长接待工作，可向家长简单介绍幼儿一日活动情况，特别是体弱幼儿，不可随意告状。

4.安慰晚来接的幼儿，消除幼儿的紧张心理。

5.照顾幼儿，防止冒领、走失事故的发生（凭接送卡接幼儿；未经家长委托，不得让他人接走幼儿）。

6.最后离开时勿忘关窗、门、电源等。

附件3：幼儿园教职工文明用语规范一、教师对幼儿文明用语1.老师爱你，你真棒！2.请……好吗？3.你真能干！4.你的手真巧！5.宝贝，和老师玩好吗？6.你真是个有礼貌的好孩子！7.这样做很好！8.这个想法不错！9.老师很喜欢你这样做！10.想想看，还能怎么样？11.你们商量一下怎么做?12.你们觉得怎样做会更好？13.今天的表现真不错!14.谢谢你帮了我。

15.做错了事不要紧，相信你一定会改正。

16.你为什么会这么想呢？17.摔倒了，没关系，勇敢地爬起来。

18.别哭，我来帮你，好吗？19.有什么事和老师说吧。

20.请认真吃饭，乖宝宝是不挑食的。

21.你真爱动脑筋，老师真为你高兴。

22.老师相信你可以做得更好。

23.你想一想这样做对不对？24.自己试着做一做。

25.今天有点不开心能跟我说说吗？26.你能笑眯眯地和我说话吗？27.对不起，是老师做错了。

28.我没听懂，能再说一遍吗？29.请你帮我一下好吗？谢谢。

30.不错,比上次进步了。

31.让我们为某某小朋友的进步拍拍手。

32.你一定很想跟他道歉，是吗？33.你做操真神气，像个解放军。

34.他很伤心，你愿意去安慰他吗？35.你真行，我很想得到你的帮助。

36.朋友有了困难，我想你一定会去帮助的。

37.你能和小朋友一起地玩，老师很高兴。

38.你能大胆、清楚地讲给大家听吗？39.朋友帮助了你，你一定会说“谢谢”，对吗？40.某某小朋友也会举手发言了，大家都为你高兴。

41.别担心，说错了也不要紧。

42.你能和别人说得不一样吗？43.你愿意给花浇些水吗？44.你的衣服穿得很整洁，我真喜欢你。

45.你能试着扣纽扣吗？46.你不光想到自己，还会想到别人，大家都很佩服你。

47.老师知道，你会把新玩具给大家一起玩的，对吗？48.和朋友一起补好了图书，大家很感激你。

49.如果你和他一起玩，会玩得很开心。