GE-SOFT {XXXXX系统}
沈阳格微软件有限责任公司
XXXXX 系统需求分析报告
I
目录
一、项目概述 (2)
1.1 建设背景 .............................................................................................................................................. 2 1.2 建设目的 .............................................................................................................................................. 2 1.3 建设原则 .............................................................................................................................................. 2 1.4 主要特点 .............................................................................................................................................. 3 3
4 4 4 5
5
6
6 6
7 7
8 9
9 9 9 10 10 13
5.1 故障级响应时间 .................................................................................................................................... 13 5.2 后援服务 ................................................................................................................................................ 13 5.3 紧急恢复服务 ........................................................................................................................................ 16 5.4 现场支持服务 ........................................................................................................................................ 19 5.5 系统补丁服务 . (19)
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一、项目概述
1.1 建设背景 XXXX 1.2 建设目的
目的建设目的 1.3 建设原则
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1.4 主要特点
1.5规划
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二、总体方案建议
2.1功能模块图
2.2 用户角色
2.3 业务流程
务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务流程业务
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流程业务流程业务流程 2.4 功能模块 2.4.1 功能模块1 2.4.2 功能模块2 2.4.3 功能模块3 2.4.4 功能模块4
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四系统详细设计
包括业务流程图，E-R 本部分阐述了“ 3.1 操作系统
3.2 WEB 应用服务器
Web
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3.3 数据库系统
六系统测试
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七项目实施
发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发辽宁联通集团客户业务支撑系统需求分析报告第9页共20页
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手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段开发手段
4.3 管理计划
4.4 质量保证
4.5 实施组织结构● 项目领导小组● 甲方具体人员组 长： 副组长：
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● 甲方项目执行小组
乙方组长管理系统的实施，他们将承担本项目整体规划、工程组织安排、计划协调、重大事件的决策等。
● 乙方具体人员组 ● ● 具体人员
组 组
4.6 项目规划
项目规划是整个项目实施的纲领性文件。
项目规划的设计与确定由项目经理主持，会同有关人员在项目主管的
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领导下进行。
项目规划完成后，项目经理全面负责其实施、检查和根据需要进行必要的修改及调整。
下表是针对本次系统开发的实施计划。
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八 技术支撑服务
对 “XXXXX
5.1 4小时7天、每天245.2 后援服务
线提供7×24
1．咨询
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能够根据格微的技术文件解决的一般性操作维护问题，一般不需作进一步的技术调查，具体包括：一般系统咨询、产品咨询、硬件咨询、软件咨询、数据咨询、资料共享。
2．故障处理
1．咨询
自确认之日起1个工作日内回复或提供资料（含产品资料）。
如需要进一步调查，第2个工作日回复或提供资料。
2．故障处理：
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1-2级故障3天内基本解决问题，7天内解决善后问题，并提交问题解决报告。
3级故障7天内基本解决问题，15天内解决善后问题，并提交问题解决报告。
确地提供咨询。
,使用其服务流程：定义：
客户：通过电话、如地点、时间、故障现象等信息。
格微：记录问题的故障现象、局名、时间、等内容，输入客户问题管理系统，系统将给该问题分配一个唯一的
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客户问题受理单号，在本工作日内通过电话或传真向客户确认服务请求。
格微：随即指派工程师处理该问题，电话支持和远程支持已解决的疑难和故障，由客服工程师电话向客户回访
客户服务申请,（电话、传真、Email ）5.3 紧急恢复服务系统恢复。
紧急情况是指1级故障或经客户确认的其它情况。
格微提供每周7天、每天24小时的紧急恢复服务。
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紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。
出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，格微公司必须在确认后立即派工程师进行电话支持客户：格微：客户、格微：间。
的阻碍）格微现场紧急服务工程师尽快到达服务现场，并和客户现场负责工程师： 开始修复工作
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● 记录发生的所有事件及采取的所有行动
● 在到达现场后承诺时间内未能成功恢复通信时，请求格微技术支援部提供支持/逐步升级； ● ● ● 格微：
客户：时作出回应。
提供电话及传真；
（包括待批准的紧急补丁）；随后，格微对每一个紧急补丁予以确认及公布。
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5.4 现场支持服务
格微： 格微： 格微：
5.5 系统补丁服务
等因素确定系统更新的数量及内容。
系统更新软件包类别：
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根据客户系统上发现的故障进行更新（修复性）
根据其他同类系统上发现的故障进行更新（预防性）
软件包装载前5 客户、格微：格微：
格微： 格微：功能。
紧急故障解决后，格微将软件修改信息通知客户；非紧急情况下，由客户决定是否进行修正或更换部分软件及
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实施时间。
格微的责任。