提高转化率一、咨询转化率咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。

客户服务水平因素是提高企业电子商务网站转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。

通过统计分析，影响咨询转化率的主要因素有：1、产品价格；2、客服响应时间；3、客服对产品的了解程度；4、客服的服务态度；5、物流的发货及到货时间；6、售后服务及其它。

下面就来介绍一下如何利用客服技巧提升咨询转化率。

1、产品价格淘宝店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。

客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。

决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。

正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。

2、客服响应时间首次响应时间：要求每个子旺旺开启首句自动回复功能，这个时间非常容易控制。

该自动回复的内容可以分为：问候型、问候+促销型、问候+提醒型等形式。

根据不同需求，及时调整回复内容。

平均响应时间：21世纪是个“快”时代，做什么事都要讲究效率。

所有我们的客服回复速度也一定要快。

再有需求的客户，在问题迟迟得不到回答的时候，也会悄悄流失。

能够有效的提高我们的平均响应时间的办法之一：快捷回复，每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。

其次：打字速度也是考验客服基本功，在招聘一个客服的时候，我们首先要求的就是打字速度。

其他原因还包括：客服对产品、流程的了解程度，接待能力，离开电脑的时间等等。

我们都可以进行相应的调整和规范。

3、客服对产品的了解程度一个客服如果对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。

针对产品，我们会定期进行产品知识的培训，让大家能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。

针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供大家参考和使用。

4、客服的服务态度客服，顾名思义就是为客户提供服务的人员。

所以一个好的服务态度，是作为一名客服人员的基本职业素养。

其实客服做的时间久了，遇到各种各样的客户，难免会磨去我们最初的那份耐心，如何帮助客服缓解压力，解除心理疲劳也是需要我们大家考虑的。

闲暇之余逛逛微博、阳光的下午听听音乐、疲劳的时候给大家讲个小笑话、发现员工情绪低落时候及时关心、战斗的时候鼓舞士气，及时帮助我们的客服调节心情，得到的要比我们付出的多的多。

定期进行客户消费行为分析，通过实战总结客户心理规律，并提供精准服务，也能帮助我们提升服务态度，给客户带来更好的购物体验。

5、物流的发货及到货时间现阶段，物流无疑成为了大家最大的瓶颈。

因单量骤增引起的发货时间延迟、因物流引起的到货时间缓慢，往往会成为压倒我们的最后一根稻草。

相信大家都有这样的经验：客户对产品非常满意、客服服务的也很好、客户也已经决定购买，一问到货时间，嫌慢不买了！从我们客服的角度，我们不能够左右时间，但我们要讲究策略。

首先我们要主动并客观跟客户沟通发货及到货时间问题，尤其是在大促活动，发货可能不及时的状况下，必须让客户知道情况做好心理准备；不能等客户察觉了来质问我们，更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。

其次承诺的就必须做到，答应了客户的特殊要求，就必须自己记录下来并适时跟进，保证说到做到，成为让客户值得信赖的商家。

6、售后服务及其它完善的售后服务体系，会最终促成我们的订单。

因为在网上购物，最缺乏的是安全感，万一收不到货、万一收到是坏的、万一不喜欢，客户该怎么办？作为客服，在客户提出这些顾虑的时候，我们要积极的响应，并郑重承诺我们的售后服务，免除客户的后顾之忧。

以上就是有关提升咨询转化率的技巧介绍，下面就八步分析有关提升咨询转化率的实际操作做出说明。

二、静默转化率静默转化率，是指所有浏览店铺宝贝而没有静默客服完成下单的人数占总人数的比例。

静默转化率，考察的是店铺的整体水平，包括宝贝描述、店铺的装修、宝贝的图片、宝贝的说明等内容。

那么，提升静默转化率，就要从店铺自身出发。

1.清楚你的数据我们知道一个客户到实体店购物，销售人员通常通过这个客户的穿着神态确定向他销售什么价位的产品，通过与其沟通过程中表情和语言，引导用户购物成交。

那么作为一个网络平台，你如何去掌握用户的特征、神态、语言呢。

那么就要靠你对用户数据的掌握，已清楚的知道你的转化率，知道用户为什么没有转化产生订单。

那么需要哪些数据呢：1)用户访问了你的哪些网页，在这些网页上停留了多长时间。

这就如实体店，用户看这个产品时间长一定是中意这个产品，但是没成交可能还有一些因素让其犹豫。

这个时候你就应该要去修改这些元素，以利于之后的用户选择。

2)用户从哪些页面跳出了你的网站，即从哪里离开的。

这个如餐饮店，你的菜色用户很喜欢，可是可能就因为你给用户的筷子看起来不是那么干净，于是用户就离开了。

这时你要找出原因所在，并改进原因，让这些使得用户离开的元素马上消失。

3)用户从哪些页面实现了转化。

这就如实体店，每次你都能成功的将同一个产品卖出去，那么你就该总结下为什么这个产品那么多人选择，因为款式、陈列、价格？还是你的推销技巧等等。

然后将这个经验推广到其他产品的销售中去。

4) 4.跟踪用户在你网站的行为路径。

哪些是用户的入口，用户进入后浏览了哪些页面，最后在哪个页面下实现了转化或者跳出。

有了这个，你就可以分析你的用户行为特征，迅速做出应对，让更多用户转化。

2.让产品图片美观并让图片显示更快纵观淘宝，店铺图片展示美观的很少，图片加载速度超过10秒以上的比比皆是。

数据表明一个用户等待图片加载速度的时间不会超过3-5秒，并且用户在这3-5秒的加载等待中会产生情绪的变化即购买欲望可能会降低。

而很多网商不注重图片的质量，一个精度10000PX的图片和一张被压缩了的精度可能只有1000PX甚至更低的图片，给用户的触动是完全不一样的，用户可能会因为一张精致的图片触动了其感官觉得很美而下单，也可能因为一张模糊不清的图片而感觉产品质量不佳而放弃下单。

而网商们多少会想到就这么区区几张图片就让自己的生意天差地别了呢。

要知道你每一个产品的描述图片就如同实体店中的产品陈列橱窗，一个实体店之所以开店要花数万甚至数十万装修一个店铺，就是为了让产品展示看起来很高档，以提升产品的附加值，一个地摊上你再怎么摆放名贵的珠宝，也很难让其卖出高价。

所以要提升订单转化率，一定要在你产品的图片展示上下足功夫。

3.提高你的产品导航和关联大多数网店在首页都是罗列许多的产品，其实这个是错误的，首页的作用不在于陈列产品，而在于迎合用户心里，导入用户。

比如用一些配合时间季节的主题活动，如“春季做个时尚气质女人必备”、“春季吃出的魅力”等等先触动用户，让用在被触动后点击进去挑选商品，你要相信用户在购买欲望产生和未产生下挑选产品的订单转化率完全是天差地别的。

商品关联，这个淘宝店要不就是一个产品后没有任何关联，要不就是关联非常多的商品。

这也是错的，商品关联的目的是让用户购买，那么你应该只关联最有可能成交的商品，而不是一堆商品让用户无从选择。

就如沃尔玛著名的案例，在纸尿布旁边放啤酒，而不是在纸尿布旁边放一堆的食品，因为其数据显示啤酒最容易被选择，因此你在网上关联，也一定是关联最有可能成交的商品，比如运动衣页面关联几款最佳搭配的运动鞋，洗面奶旁边关联防晒霜等等。

4.给用户以信心用户浏览了你的产品，最后却没有选择你，很大程度上是对你的产品缺乏信心。

比如一个想买莫代尔内衣的用户，看到你这里，可能觉得产品图片看起来很粗糙不像是高档内衣；也可能因为材质说明不清晰，担心是否纯莫代尔材料；也可能因为你的信誉等级不高，担心买到假货；还可能因为没有用户购买过，不愿意自己第一个承担风险……等等一切的原因只因用户对你的信心不够。

你需要给用户足够的信心：完美精致的图片，让用户映入眼帘第一感觉就是高档；凸显你的客服质量7*24小时受理，当然可能没这么长，但是你可以尽量长时间；承诺30天内任何质量问题退货退款；鼓励你服务好的用户给你进行产品评价；对用户静默的留言给予积极细致的答复……这一切都有助于提高用户对你的信心，让用户更容易下单而不至流失。

5.卖出自己的亮点和特色一个店铺如果有新颖的亮点或者特色，对买家来说更有吸引力，相关的也就是高转化率。

很多卖家说不知道自己有什么亮点，其实就地取材就是亮点，掌柜就是特色，店铺就是特色。

平时细心一点，其实要用的素材很多。

联想一下：关于宝贝的描述，掌柜都是一直隐形的存在，几乎看不到任何信息（最多的贴张图，自己当模特），有没有想过简单介绍一下自己到底是张三掌柜，还是李四掌柜？让买家了解宝贝，也了解掌柜呢（这个貌似需要很大勇气），拿诚意打动买家（情感营销）。

6.把买家的心理落差缩小为0出于王婆卖瓜的心理，很多卖家在撰写或者选择文案时都是一个劲的放大宝贝的好处，似乎宝贝是超乎的完美，文案都是广告式，口号式的标准。

我们不反对发挥文案的营销作用，但过度的，单一泛滥的打上广告式、口号式文案，事实上隐形提升了买家对宝贝的购买期望，收货之后买家一旦有心理落差，就会很难回头，这样流失的客户是很可惜的。

以上是关于提升店铺静默转化率的几点意见和要求，下面来说说八步分析的具体操作流程，八步分析的目标是通过优化提升店铺静默转化率，并提高静默订单的比例。

三、直通车转化率通过八步分析的第二步，可以清楚的了解店铺流量的来源，这其中就包括直通车访问的流量，那么，在付费使用直通车的同时，是否考虑过直通车所带来的流量中，到底完成了多少订单，对营业额的贡献有多大，也就是直通车的转化率是多少，以及如何提高直通车的转化率。

下面就来总结一下，淘宝直通车转化率的提升技巧。

转化率牵扯的东西太多了，品牌形象、销售价格、图片拍摄、平面美工、客服态度、店铺动态分、宝贝动态分、好评率、老客户占比等等。

而直通车要做的就是引进精准流量，这是直通车的优势，也是直通车存在的真正价值！获得精准流量，才能提升转化率，那么，如何才能获取精准流量呢？1、检查你投放的平台就目前来说，淘宝站外投放的转化率大大低于站内投放的转化率。

虽然站外出价低，你的PPC也可以做的很好看，但是点击率和转化率都要低于站内。

这样的结果就是点击展现一大堆，转化率很低，质量分养不起来。

对于小卖家和直通车新手来说，先做好站内吧，等到你急需拓展流量的时候再进行站外投放。

2、检查你投放的地域每一个品牌都有自己热销的地域，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多的地方是哪里，然后再进行投放。