IT 故障报修流程图
用户出现IT 设备故障参阅监督故障排除表。

故障排除
无法排除故障提报所在小组长小组长在接收到本组用户的故障提报请求后，填写故障申报单提交IT 技术人员。

IT 部的技术人员在收到用户故障申报表后根据故障申报时间和紧急程度有序处理故障。

故障处理结束，IT 技术人员与故障申报人核实故障处理
结果，故障修复后需申报人签名确认，IT 技术人员填写故障汇总表IT 部的技术人员
到达现场处理问
题分类
可以现场解决的问题需要第三方技术支持的问题
NC 系统问题OA/ERP系统平台问题IT 设备硬件问题记录并且向相关支持人员申报问题记录并联系供应商，并告知用户已经
申报处理的结果。