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举止礼仪
• 站姿 • 蹲姿 • 坐姿 • 走姿 • 手姿
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站姿的基本要求
• • • • • • 头端 肩平 挺胸 收腹 身正 腿直
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女士站姿要求
• 双手右压左自然放于腹前 • 一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分 之三处 • 双膝并拢 • 两脚之间张开弧度以本人一拳为宜 • 平视前方，面带笑容
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不同坐姿传递的信息
• 腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬 • 弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦 • 斜着身体表示心情愉快或自感优越 • 边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心 • 双手放在腿上是一种等待、试探的表示
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坐姿禁忌
• 忌将头靠在座位背上 • 忌身体歪向一侧 • 忌将双手夹在大腿中间 • 忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上 • 忌两腿直伸，反复抖动 • 忌脚尖指向他人
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男士站姿要求
• 双手右压左自然放于腹前、双手自 然下垂贴放于大腿两侧、双手后背 • 双脚平行分开，与肩同宽 • 双肩后展，面带笑容
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站姿禁忌
• 忌全身不端正（头歪、肩斜、胸凹、臂曲） • 忌双脚随意乱动 • 忌目光飘忽不定 • 女士忌双腿叉开
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站姿训练方法
• 贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴 墙。让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。每次训 练20分钟。 • 背对背站立：要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、 小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张 小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟。
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他人介绍
• 又称第三者介绍，它是经第三 者为彼此不相识的双方引见介 绍的一种介绍方式。
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他人介绍的时机
• • • • • 在家中，接待彼此不相识的客人 在办公地点，接待彼此不相识的来访者 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友 陪同亲友前去拜会亲友不相识者 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他 们打了招呼 • 打算推荐某人加入某一交际圈 • 受到为他人作介绍的邀请
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各种色彩的象征意义
• • • • • • • • • 红色：象征兴奋、热情、快乐 黄色：象征华贵、明快 蓝色：象征宁静、智慧 橙色：象征活力与温暖 绿色：象征生命与和平 黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖 紫色：象征高贵和财富 白色：象征纯洁、高尚、坦荡 灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠
• 礼仪中的“礼”即礼节，是一 种要求，“仪”即仪式，是人 们对较大或较隆重的场合共同 认可的程序。
7
• 仪容仪表（容貌、服饰、姿态）
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仪容仪表
仪容主要指人的容貌。仪表即 人的外表，一般说来，它包括 人的容貌、服饰和姿态等方面 ，是一个人的精神面貌的外观 体现。
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仪容礼仪
• 仪容礼仪的具体含义：
西装礼仪
• • • • • • • • 长袖衬衣 打好领带 扣好纽扣 口袋 穿皮鞋 三色原则 三一定律 三大禁忌（商标、领带夹、袜子）
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西装服饰三要素
• 色彩
• 正式：单色、深色 • 休闲：艳、单色、多色
• 款式
• 正装：套装、暗兜 • 休闲：单件、明兜
• 面料
• 正式：纯毛、混纺 • 休闲：麻、皮、丝、棉
他人介绍的内容
• 标准式
• 适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主
• 简介式
• 适用于一般的社交场合，内容往往只介除被介绍者的姓名外，有时还会 刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系， 以便引起另一位介绍者的重视
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• 引见式
• 适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需 要表达任何具有实质性的内容
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女装类别
• 传统礼服
• 常礼服、小礼服、大礼服、旗袍
• 职业便装
• 西服套裙、两件套裙、连衣裙
• 休闲装
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女士裙装四忌
• 黑色皮裙 • 裙子、袜子、鞋子的搭配 • 重要场合不光脚 • 三截腿
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职场着装六大禁忌
• • • • • • 忌过分杂乱 忌过分鲜艳 忌过分暴露 忌过分透视 忌过分短小 忌过分紧身
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介绍礼仪
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介绍的种类
• 自我介绍 • 他人介绍 • 集体介绍 • 业务介绍
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自我介绍
• 本人希望结识他人 • 他人希望结识本人 • 本人认为有必要令他人了解或认 识本人
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自我介绍的时机
• • • • • 在社交场合，与不相识者相处时 在社交场合，有不相识者对自己感兴趣时 在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时 在公共聚会上，与身边的陌生人共处时 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时
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化妆基本常识
• 黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。 • 其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配
• 蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼 影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色， 口红用紫红色系。 • 粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。眼影用色为 棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用 红色系。 • 棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。 眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。
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女士化妆步骤
• • • • • 洁面 化妆水 润肤霜 粉底 扑粉
• 腮红 • 眼线、眼影 • 描眉 • 描唇
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着装礼仪
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服装的功能
• 重在实用 • 表示地位和身份 • 表示审美
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着装礼仪四个要点
• 符合身份
• 男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别
• 扬长避短 • 区分场合
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他人介绍的顺序
• • • • • • • • • • 将年轻者介绍给年长者 将晚辈介绍给长辈 将学生介绍给老师 将男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者 将家人介绍给同事、朋友 将主人介绍给来宾 将下级介绍给上级 将身份低者介绍给身份高者 将职务低者介绍给职务高者
• “尊者优先了解情况的原则”
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• 办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒 适自然
• 遵守常规
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TPO着装原则
• 时间原则（Time）
• 早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄
• 地点原则（Place）
• 办公场合、社交场合、休闲场合
• 场合原则（Object）
• 参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结 婚庆典、舞会
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手势礼仪
• 五指自然并拢 • 掌心向上（有时与地面成45度角） • 以肘关节为支点，指示目标。
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手势分类
横臂式：手臂向外横摆，齐胸，指示方向。 多用于请人行进时指示方向所用。 曲臂式：手臂弯曲，向体内侧或外侧摆动， 在胸以下。适用于请人进门时。 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于 请人就坐时。
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业务介绍
• 要把握时机（见机行事） • 要讲究方式（人无我有、人有我优 、人优我新、诚实无欺） • 要尊重竞争对手（不诋毁他人）
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握手礼仪
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相见之礼
• • • • • • 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 拱手礼
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握手的场合
• 见面或者告别 • 表示祝贺或慰问 • 表示尊重
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• 推荐式
• 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给 某人，通常会对优点加以重点介绍
• 礼仪式
• 适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于 标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭
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集体介绍
• 双方都是集体时，应将地位低的一 方介绍给地位高的一方（东道主为 地位低者，客人为地位高者） • 集体和个人时，应将个人介绍给集 体（单项式介绍）
• 工作式
• 主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名
• 社交式
• 适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣 、与交往对象共同熟悉的人等
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• 礼仪式
• 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正 规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等
• 问答式
• 一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什 么答什么
4
什么是“礼貌”？
• 礼貌是人与人之间在接触交往 中，相互表示敬重和友好的行 为，它体现了时代的风尚与人 们的道德品质，体现了人们的 文化层次和文明程度。
5
什么是“礼节”？
• 礼节是人们在日常生活中，特 别是在交际场合，相互问候、 致意、祝愿、慰问以及给予必 要协助和照料时惯用的形式。
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什么是“礼仪”？
• 手掌（指甲） • 肩臂（注意无袖装） • 汗毛（注意腋毛）
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修饰腿部应注意的问题
• 脚部（袜子、鞋子、脚） • 腿部（忌光腿） • 汗毛
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化妆
• 就是使用化妆品进行自我修饰 的过程
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化妆品分类
• 美容 • 美发 • 护肤
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化妆礼仪
• 化妆原则
• 自然、协调、避人
• 化妆的禁忌
• 不当众化妆、不化浓妆、注意补妆
握手的形式
• 三种标准形式
• 平等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面 垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍 微前倾，目视对方，与之右手相握。 • 手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握 住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于 初次见面的人。 • 双握式：主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移 向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。