第六章
社会个案工作
社会工作的核心是在一定理论指导下的 一套因时因事而异的工作方法。它既包括 个案工作、小组工作、社区工作等直接工 作方法，也包括社会行政这一间接工作方 法。
第一节
社会个案工作的涵义与历史 发展
▪ 一、社会个案工作的要素 ▪ （1）方法要素，一种助人的方法。
▪ （2）工作对象要素，个人和家庭 ▪。 ▪ （3）过程要素，是一个面对面的工作过程。
危机介入模式的特点
▪ 迅速了解服务对象的主要问题 ▪ 迅速做出危险性判断 ▪ 有效稳定服务对象的情绪 ▪ 积极协助服务对象解决当前问题
二、任务中心模式及其实务方法
（一）发展历史：1970年代出现，他提出
了系统化、目标引导的工作框架。
▪ 提出了人的一生总是解决问题的一生，他
强调通过解决案主的问题促进案主的发展。
建立关系
▪ 感同身受 ▪ 建立有利于服务对象积极的关系模
式
▪ 制造气氛 ▪ 积极主动
收集资料
▪ 会谈 ▪ 调查表 ▪ 观察 ▪ 现有资料的运用
方案策划
▪ 目标清晰而且现实 ▪ 服务对象的范围明确 ▪ 策略合理
评估
▪ 正确运用评估类型 ▪ 合理运用评估的方法 ▪ 服务对象的积极参与 ▪ 坦诚保密
的束手无策和应付失败。
▪ 3. 危机是一个过程。 ▪ 4. 危机是问题与希望并存。
▪ 案例
▪ 危机介入模式是围绕着服务对象的危机而
展开的调适和治疗工作，注重不同服务介
入技巧的综合运用，目的是在有限的
时间内快速、有效地帮助服务 对象摆脱危机的影响。
（四）有关理论
1、有关理论
▪ 人格理论 ▪ 自我心理学 ▪ 观察学习理论
案主：我和我的父母之间有很多的问题，我父 亲总是把我当作小孩看待，事实上，我已经三十 多岁了。
工作者甲：我父母也是一样。我父亲一直要我 跟着他学做生意，他是一个成功的企业家。他认 为我不懂得怎样生活，他怕我上当受骗。谢谢老 天，还好我母亲不像他那样不可理喻。
工作者乙：我和我的父母在一起，我也总是觉 得他们把我当作小孩子对待，起初我也是很不理 解。现在我有了自己的小孩，我意识到原来那是 父母爱我的一种方式。
▪ 1、了解求助者的意愿并进行适当处理，以
促进求助者进入案主角色；
▪ 2、澄清求助者期望，初步评估问题和期望 ▪ 3、对非本机构能处理的个案，转介到其他
机构。
▪ 二、社会个案工作的技巧 ▪ 会谈 ▪ 建立关系 ▪ 收集资料 ▪ 方案策划 ▪ 评估
会谈
支
引
影
持
领
响
性
性
性
技
技
技
巧
巧
巧
支持性技巧
▪
专注
▪ （4）科学与艺术要素，立足于对科学知识
和技术的艺术化运用。
▪ （5）双向性要素，调动资源为个人和家庭
服务，以协助个人和家庭对其所处社会环 境进行调适。
▪ 二、社会个案工作的涵义
▪ ▪ 高登·汉密尔顿 ▪ 弗洛伦斯·霍利斯 ▪ 鲁丝·斯梅丽
▪ 社会个案工作是由专业社会工作者运
用有关人与社会的专业知识和技巧为个 人和家庭提供物质或情感方面的支持与 服务，目的在于帮助个人和家庭减低压 力、解决问题，达到个人和社会的良好 福利状态。
▪ “心理－社会”模式是一种将
案主的心理状态、心理过程 同他生活的社会环境结合起 来考虑并进行工作的方法。 是一种系统认识论。
▪
▪ “心理－社会”模式将有关意识、
潜意识、人格功能、人类行为、 情绪的有关知识结合在一起， 帮助工作者为案主制定个别化 的“诊断与治疗计划”。
▪
（二）理防卫机制－人格结构－自我强度
三、社会个案工作的发展历史
（一）19世纪到20世纪初—起源
1、产业革命与贫民问题 2、 宗教的源头 3、 查默斯的贡献 :志愿救助穷人的实验性 工作 4. 慈善组织会社（简称C.O.S）
（二）20世纪初到20年代——专业化与学 科化
★ 玛丽.奇蒙德发表《社会诊断》
（三）20世纪30年代
——从精神医学的洪流到功能派个案工作 的发展
▪ 该模式强调在有限的时间内实现由服务对
象自己选定的明确目标。
任务中心模式的特点
▪ 1、清晰地界定问题 ▪ 2、明确界定服务对象 ▪ 3、合理界定任务
▪ 服务对象知道这个问题存在 ▪ 承认这是个问题 ▪ 愿意处理这个问题 ▪ 有能力处理这个问题
三、“心理－社会”模式
（一）“心理－社会”模式：一种认识和 理解问题的方法
（三）增进社会工作技巧的方法
1、做工作全程记录 2、督导 3、顾问与咨询
第三节 社会个案工作的理论模式与实务方法
一、 危机介入模式（短期干预模式）
（一）危机的涵义 危机的概念最早是由埃里克·林德曼和吉拉尔 德·卡普兰在20世纪40年代和50年代提出来的。
▪ 1. 危机是一种对平衡稳定状态的改变。 ▪ 2. 危机可以是一种正常状态和突发实践
同理心
倾听
鼓励
鼓励
▪ 鼓励案主继续表达可以用话语如“请继续”、
“你说的很好”，也可以用身体语言的支持， 如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示 意、眼神鼓励等。
倾听
▪ 1.注视说话人： ▪ 2.靠近说话者，专心致志地听： ▪ 3.提问：
4.不要打断说话者的话题： 5.使用说话者的人称—
引领性技巧
澄清 对焦 摘要
摘要
▪ 辅导员：让我们试着将你所说的做一个整
理，一方面你希望这次重考能够上个好学 校，将来能够找到好的工作；另一方面， 你说你没有充分的时间做准备，想要多赚 钱。虽然你很想考上，但似乎你还想做别 的事，没有将心思集中在读书上，是吗？
影响性技巧
自我披露
建议
提供信息
忠告
对质
▪ 例如：自我暴露
▪ 该模式的目标是协助案主解决问题，而不
探讨问题的起源和发展，而是致力于探知 问题的阻力和助力，以协助案主清楚界定 问题，了解问题解决之资源与障碍。
任务中心模式主要应用于八类问题：
▪ 人际冲突 ▪ 不满意的社会关系 ▪ 正式组织中的问题 ▪ 角色困难
▪ 社会转型中的问题 ▪ 情绪问题 ▪ 资源不足问题 ▪ 行为问题
★ 30年代弗洛伊德精神分析发展时期
（五）20世纪80年代以后 ——综融取向和后现代主义的个案工
作视角
第二节
社会个案工作的过程与基本 技巧
▪案例
接案与建立专业关系 对案主的需要和问题进行评估 订立工作计划、介入干预和总结检讨
▪ 接案阶段的主要工作：