市全顺汽车销售服务管理制度汇编发布日期：2011-06-06 实施日期：2011-06-编制：批准：成时忠总则为了加强公司管理，各项工作有章可遁，公司全体员工职责分明，在工作中克尽职守，兢兢业业，团结互助。

为了进一步增强公司的凝聚力，使全体员工牢固的树立团队精神，结合我公司的实际情况，特制定本员工手册，作为公司全体员工的行为准则，遵照执行。

第一章公司简介市全顺汽车销售服务是江铃汽车集团公司属下一家集销售、展示、维修为一体的股份制公司。

公司位于市莞龙公路柏洲边路段，占地面积5000多平米，设整车销售公司与汽车修理厂。

整车销售公司占地2000多平米，主要展示与销售江铃系列货车、皮卡等多种车型。

公司另有一家汽车修理厂，占地面积约3000平米，有修理车间、烤漆房、停车场、试车道等，能更好地为客户做好一系列的售后维修服务。

此外，公司还有品种齐全的江铃、TFR、全顺、天皇100P零配件仓库，均为原厂配件。

公司架构图第二章公司业务精神及价值观一、业务精神精英人生，追求卓越二、价值观——顾客为本超越顾客期望，提供他们切实所需。

——追求突破无论何时何地，我们致力于发发掘新的意念，追求更有效的方法和更优质的服务。

——人生态度以积极的态度迎接战，并且从工作中寻求乐趣。

——以人为尊我们必须彼此建立诚信，并分享同等的关怀和尊重。

——专业热诚对汽车销售及维修业的热爱是我们不断向上的原动力。

——成效文化我们致力培养一个着重成果的文化，以达致公司业务精神三、管理原则——统一指挥原则：各级员工都必须执行公司经理的决策，接收公司经理的统一领导。

——垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。

——分工负责原则：每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。

——责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

——命令服从原则：每一个员工必须执行其直接上级的命令。

——督导工作原则：每部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。

——参与原则：每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。

——友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

——特殊授权原则：在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥。

——奖优惩劣原则：每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

四、员工守则1、诚信待人，团结互助，加强沟通，相互理解。

2、加强业务学习，积极努力工作，提高综合素质。

3、加强个人修养，树立良好形象。

4、规服务用语，热情礼貌待客。

5、严守公司，公司利益致上。

6、严于律已，遵章守法。

7、服从领导，完成任务。

8、勇于批评，善于自我批评。

第三章人事制度管理第一节员工招聘录用及管理流程一、招聘录用的原则1.公司经营发展实际需要，招聘最适合的人员；2.员工被聘用和晋升机会均等，工作表现是被聘用及晋升的最主要依据。

二、聘用条件1、必须年满18周岁，并持有中华人民国或临时。

2、身体检查合格者。

3、无刑事犯罪记录者。

三、员工的招聘1、用人部门申请。

由公司各部门根据工作及业务实际需要，提出增加人员、替换现有人员或补充人员的需求申请，填写用人申请表，经总经理批准，报公司综合管理部。

2、选择招聘方式。

公司以网络发布招聘信息为主，其次为参加人才市场现场招聘会，通过中介公司及熟人介绍。

发布的信息应将职位、岗位职责、学历、经历、技能、年龄、性别等要求予以明确。

3、受理应聘者申请。

综合管理部在应聘期专职负责接待应聘者，对应聘者所带资料原件，如、学历证、培训证等认真审验，符合招聘条件的，公司统一复印留存。

应聘者填写公司印制的《应聘人员求职申请表》，要求容真实、信息准确齐全。

4、对应聘者的筛选：4.1初选。

将应聘人员邀请到公司进行现场观察，根据所填写的应聘信息，对应聘者的工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解，并对所填资料的真实性进行调查，挑选出初步合格者，并将这部分人员资料留存半年。

4.2组织面试。

对挑选出的应聘者，编制面试通知明细，安排面试时间及地点，准备面试资料，如公司简要介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试提问提纲等。

面试人员至少3人组成，用人部门经理、行政人员、公司领导。

面试后填写面试评价意见。

4.3笔试或专业技能测定。

编制与岗位有关的测试题，视岗位情况对应聘者进行理论水平笔试，对专业技能进行实际测定。

4.4个别交流。

根据面试人员出具的面试意见对公司有意向选用的应聘者，由用人部门经理及公司领导与其进行单独沟通、交流，视交流情况，最后确定是否录用。

四、录用及报到1、根据公司确定的录用人选，行政文员通知被录用者按时到综合管理部报到。

2、新进员工报到后，根据岗位不同，与公司签订1—6个月的试用合同。

试用期，双方可随时解除劳动关系。

3、为新进员工建立健全个人档案，新员工填写《员工入职申请登记表》，保证、学历证、职称证、培训证、驾驶证、及家庭住址、固定、重要联系人等相关信息准确齐全并归档。

4、安排新员工进行岗前培训。

综合管理部负责公司发展情况介绍、管理制度、礼仪规、劳动安全等容的培训。

用人及相关部门负责专业知识、业务流程、岗位责任等容的培训。

五、试用期期限、待遇及管理考核1、新员工的试用期按岗位不同确定为1—3个月，最长不超过6个月，其中喷漆工1-2个月，钣金工1—2个月，机修大工1—3个月，机修徒工3—6个月，销售顾问、服务顾问及其他岗位均为1—3个月。

2、试用期间，公司综合管理部对新聘员工出勤、遵守纪律、行为礼仪规等方面进行考核；用人部门对业务能力、知识水平、日常表现、品行修养等方面进行考核，经综合评估后得出是否按期、提前转正等决定，报总经理批准后办理。

3、试用期间双方随时可提出解除劳动关系。

试用期满后公司负责为其办理社保手续。

4、员工聘用后签订合同，接受公司的必要培训并收取相当于一个月工资的培训费用，重要岗位和需送江铃集团培训的人员，需收取多于一个月工资的培训费。

符合双方约定条件的，公司将在合同期满后一定时间全部退还培训费用。

5、员工如有以下变更事项时，需在事发后一个月呈报公司：a.地址和 b. 婚姻状况 c.生育情况 d.学历第二节员工出勤管理规定为加强对公司员工的出勤管理，保证良好的工作秩序，使员工养成守时习惯，准时出勤，特制定本规定：一、作息时间上午：8：00—12：00下午：14：00—18：00午餐：12：00晚餐：18：00维修部、销售部员工，因工作需要，上、下班时间需延长的，必须延长。

二、考勤容1、非工作原因上班时间已到而未到岗者，即为迟到；2、非工作原因未到下班时间而提前离岗者，即为早退；3、在工作时间未经负责人批准而离开工作岗位者，即为擅离职守。

4、凡事前未经批准擅自缺勤者，均视为旷工。

三、考勤管理1、全体员工必须严格遵守作息时间，不得迟到或早退，迟到、早退（10分钟以）者一次罚款10元。

每月迟到或早退超过30分钟都按旷工半天处理。

2、工作时间如非工作需要，不能擅自离开工作岗位，如需离开，须经部门领导同意。

3、每迟到、早退30分钟以上，不足4小时的，以旷工半日处理，超4小时不足8小时的按旷工1天处理；1个月迟到、早退累计到达6次者，以旷工1天处理。

4、六个月员工累计旷工5天以上（含5天），或连续旷工3天以上（含3天），公司做除名处理。

5、员工的考勤，由各部门负责人进行记录，部门负责人对本部门的员工考勤要秉公办事，认真负责，如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工的，经综合管理部查实，按处罚员工的双倍给予处罚。

四、值班、值日制度1、值班、值日人员根据安排表做好自己的工作。

2、值班、值日安排表与实际业务工作发生冲突时，以实际业务工作为主。

3、值班、值日人员必须认真履行职责，按要求做好卫生值日和中午值班工作，否则每次罚款10元。

4、中午值班人员根据情况可提前十分钟就餐，并做好中午业务接待工作。

第三节员工请假休假管理规定一、请假制度1、请假程序：员工请假时应提前一天填写请假单、说明具体请假时间、事由、交接事项，经有关领导审批后报综合管理部备案。

较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。

2、员工请假时，事先无法办理请假手续的，须以向上级报知，并于事后2日补办手续，否则以旷工论处。

公司部门经理以上人员，均须向总经理请假。

3、假期计算：员工请假连续在5天（含5天）以下的，所遇公休日或法定假日不计算在。

员工请假连续在5天以上的，公休日或法定假日均计算在。

4、批准权限：员工请假1—3天之，由所在部门负责人审批，超过3天的，由总经理审批。

二、休假制度1、员工休假时间为每月二天，休假时间由公司统一安排，如有特殊情况需要调换休假时间，必须提前一天申请，批准后方可休假，否则按旷工论处。

2、国家法定节假日休假由公司根据情况统一安排。

3、员工生病必须向主管领导请假，时间超过24小时，事后必须递补医疗部门休假证明，否则按旷工论处，病假期间按日工资标准扣发工资。

4、六个月员工累计病假20天以上（含20天），或连续病假10天以上（含10天）公司劝其离职。

第四节薪金及有关福利一、每个月发放一次工资，计薪时间为每个月的第一天至最后一天，工资发放日期为次月的15日左右。

迟到早退每月累积超过30分钟以上，但不超过4小时者，按旷工半天处理，扣一天半工资，超过4小时但不超过8小时者，按旷工一天处理，扣三天工资。

如有任何更改，公司将提前通知。

二、任何员工如发现所领薪金与实际不符或有错算、漏算现象，应首先通知部门主管，经财务部门查询核实后补发。

三、员工福利：（1）公司为正式员工办理社会养老保险。

（如不需办理社会养老保险的员工，需与公司另行签订协议）（2）年资：为公司连续服务的员工，每满一年，工龄工资50元/月，以此类推，上不封顶。

（3）公司为各员工提供食、宿补贴。

各员工在食堂用餐时要保持食堂清洁，饭后要将餐具整齐摆放到指定位置，所有员工应该爱护食堂设施，如有损坏则按原价150%赔偿。

员工用餐时不得恶意浪费，不得乱倒剩饭菜。

第四节奖励与惩罚规定为提高公司员工工作的主动性、自觉性，规员工的行为，维护公司正常经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本制度。

一、奖励（一）奖励种类1、精神奖励（1）记大功（2）记小功（3）授予荣誉称号（4）通报表扬2、物质奖励（1）晋级（2）加薪（3）一次性嘉奖（4）其他（旅游、培训机会等）（二）奖励条件1、有下列情形之一的，公司为其记大功一次：（1）对公司的经营发展有重大贡献者；（2）对危害公司事件事先举报或阻止，避免重大损失者；（3）在危急时刻，不顾个人安危，见义勇为者；（4）开拓公司业务，业绩突出者；（5）获得社会及厂家重大荣誉者。