◎电话说明流程与技巧
技巧一：方案建议
技巧二：举例事实说明
技巧三：转换正面词汇
◎开场白流程及技巧 ◎激发欲望流程与技巧
◎电话说明流程与技巧
◎异议处理流程与技巧
◎成交流程及技巧
◎异议处理流程与技巧
技巧一：认同+陈述+反问
技巧二：忽视法
技巧三：以彼之道，还施彼身
◎开场白流程及技巧 ◎激发欲望流程与技巧

第二阶段：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴
电话销售不是一项枯燥、乏味、重复而且成功率很低的工 作。其实它也是有规律可遵循、有步骤可循导，首先先做 好数据分析和话术脚本编辑。 第一：客户最喜欢的是他自己。 第二：兴奋。 尽量减少口头禅。 找对时间和场合。 极可能的了解行业、了解社会，培养良好的观察能力和沟 通能力。 辨别。
第三阶段：蓦然回首购 买商品的时候都会征求别人的意见。

第二：人都害怕寂寞。
第三：沟通的双向性。 第四：客户分类。
电话销售技巧
◎开场白流程及技巧 ◎激发欲望流程与技巧
◎电话说明流程与技巧
◎异议处理流程与技巧
◎成交流程及技巧
◎开场白流程及技巧
技巧二：通过纵深提问找出客户的潜在问题
技巧三：通过暗示性的问题让客户加深对问题重
要性的认识
◎激发欲望流程与技巧
技巧四：解决性提问让客户聚焦到产品的推荐
技巧五：注意倾听
问题点 兴奋点
情绪性字眼
敏感条件
◎开场白流程及技巧 ◎激发欲望流程与技巧
◎电话说明流程与技巧
◎异议处理流程与技巧
◎成交流程及技巧
◎电话说明流程与技巧
◎异议处理流程与技巧
◎成交流程及技巧
◎成交流程及技巧
技巧一：直接成交
技巧二：假设成交
技巧三：刺激成交
技巧一：说好每一句话，建立初步信任
技巧二：不要给客户拒绝你的机会
◎开场白流程及技巧
技巧三：根据不同的人给与不同的利益诉求
技巧四：设计主要和次要目标
◎开场白流程及技巧 ◎激发欲望流程与技巧
◎电话说明流程与技巧
◎异议处理流程与技巧
◎成交流程及技巧
◎激发欲望流程与技巧
技巧一：用状况性提问获取客户的基本问题
外呼销售技巧
---陈敬杰
电话营销三阶段
第一阶段：独上高楼，望尽天涯路
做电话营销要耐得住寂寞，经受得了打击，善于发 现，最终建立起自己的数据库、工作思路以及工作 技巧。 树立正确心态，积极学习和积淀技巧。 做好电话营销的售前准备工作，以饱满的热情，良 好的职业素养对待每一个细节，多学、多思、多总 结。 做电话营销要营造一个“销售氛围”和一个“销售 气势”以及一个“销售时间。