秋风献礼EOS 月－佳能EOS 相机终端促销活动执行手册`北京智胜终端互联市场顾问有限公司2010年10月目录第一章：活动概况 第二章：促销员培训 第三章：规范要求及考核 第四章：现场人员结构 第五章：促销目标 第六章：信息及报告反馈 第七章：奖惩办法及管理规定第一章 活动概况一、 活动主题：“秋风献礼EOS 月” 二、 活动目标：1. 佳能EOS 数码单反相机的新品功能及卖点展示2. 推动EOS 相关配件的终端销售佳能EOS 终端促销活动执行手册【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3.完善的售后服务，体现佳能的专业服务4.巩固传统渠道，挖掘IT渠道的销售潜力5.提高佳能EOS数码单反相机的市场认知度三、活动形式：“产品展示、介绍＋产品功能体验＋互动拍摄＋互动游戏＋促销买赠＋专家咨询”1.产品展示介绍：佳能EOS全系列产品、新品的现场展示与专业详细的现场产品介绍2.产品功能体验：现场真机试用，体验不同产品的特色功能和卖点3.现场互动拍摄：现场摄影区模特互动拍摄，体验人像拍摄的乐趣与EOS产品的特色4.互动有奖游戏：趣味翻板、问答抽奖，顾客在增长知识的同时又获赠小礼品5.促销买赠政策：活动时间内凡在指定经销商处购买EOS产品，顾客均可在活动现场免费兑换EOS月促销赠品（赠品根据顾客购买产品不同有所差异）6.现场专家咨询：佳友在线资深摄影老师现场答疑解惑，向现场顾客介绍自己对于佳能EOS产品多年来的使用心得四、活动覆盖城市：共36个城市，44个促销巡展现场，29个独立赠品发放点华北：北京、哈尔滨、沈阳、长春、丹东、鞍山、大连、青岛、天津、济南、郑州、石家庄、太原、呼和浩特、西安、兰州、华东：上海、南京、无锡、苏州、常州、合肥、杭州、长沙、武汉、南昌、宁波华南：广州、深圳、厦门、南宁、福州、成都、昆明、重庆、贵阳五、活动地点：1.活动规模大小分类：促销巡展和独立赠品发放点两种形式2.活动场地渠道类型：IT电脑城、传统摄影器材城、NA电器卖场六、活动时间：2010年10月16日－2010年11月28日期间的每周六日为活动日，共7周14天七、执行团队：城市项目经理＋现场督导＋兼职促销员＋现场专家八、工作场地信息：按场地大小分类1.室外场2.室内大场3.室内中场4.室内小场第二章促销员培训一、现场工作内容1.活动现场派发促销单页，主动吸引卖场周围顾客前往活动现场2.现场热情接待到达展区周围的顾客，欢迎顾客参与EOS月活动3.为顾客分类介绍产品、演示产品的功能卖点4.邀请顾客现场使用产品，体验新品的特色功能和卖点5.引导顾客参与现场互动拍摄，指导顾客正确拍摄现场模特与静物素材6.介绍活动买赠政策与当地指定经销商店面分布7.邀请顾客积极参与现场互动趣味问答游戏8.为活动期间在指定经销商店面购机的顾客兑换购机赠品二、现场人员分工三、培训流程1.书面资料培训（1次）2.产品操作与功能点演示，真机培训（2次）3.互动模拟顾客接待培训（1次）4.活动介绍与《执行手册》培训（1次）四、培训内容1.书面资料培训：EOS产品的基本参数、EF镜头知识、佳能优势与竞品对比2.产品操作培训：EOS机身上所有按钮的功能与调试培训3.功能演示培训：每台EOS相机的特色功能快速切换与演示4.互动模拟培训：在佳能月活动现场，实习模拟EOS产品介绍促销员，为每一位到达佳能月活动现场的顾客介绍和演示产品、并邀请顾客体验产品5.执行手册培训：培训活动基本信息、促销员工作内容及岗位职责、活动现场纪律规范五、培训层次第一：活动概况、工作内容与职责、工作纪律规范第二：EOS产品参数、功能卖点、镜头知识、竞品对比第三：产品实际操作、每个按键的作用、每款产品的功能如何调出及演示第四：现场促销员完整的接待顾客的流程、产品介绍的流程第五：现场实地模拟顾客接待工作，不断修正以达到现场的岗位要求六、培训效果1.完整了解EOS活动概况、活动买赠信息2.熟练完成整个顾客接待流程3.完全掌握eos产品知识、eos的优势、每款机器卖点4.完全掌握为顾客介绍产品的流程、技巧5.完全掌握如何为顾客演示产品、如何指导顾客完美体验产品6.完全掌握竞品知识、能有技巧的为顾客介绍佳能EOS与竞品的不同之处与优势所在7.了解佳能eos现有镜头群、熟知常用镜头知识与搭配8.有一定摄影摄像基础、能与顾客做一定层次的摄影摄像交流七、现场产品展示机型八、人员工作时间九、买赠政策及赠品兑换执行标准赠品兑换执行标准：规范要求及人员工作考评一、工作标准工作职责积极主动热情的接待每一位顾客积极引导客户体验产品严格按照要求登记发放礼品活动现场设备的维护和正常运转邀请及吸引消费者关注并参加活动熟练掌握产品知识，向消费者介绍展示产品的性能配合店员销售产品当周销量的统计并反馈负责与店方就活动方面进行及时沟通提出对于销量提升的意见／建议工作仪表手部指甲需剪短，修饰整齐，只允许涂透明指甲油不得配戴夸张的手镯或手表等饰品耳部只允许佩带小型耳钉，不得戴吊坠型耳环颈部不得佩带夸张、影响促销服装整体效果的项链或挂件头发清爽自然即可，长发盘起服装促销服应始终保持整洁，无懈可击，避免沾染任何污渍避免任何部分的改动、代替及额外增加穿着与服装相配的皮鞋每位促销员应保管好自己的制服其他在活动中不得吃任何食品，如糖果、香口胶等工作原则守时友好、礼貌严格执行活动流程完好形象周全服务品牌及产品知识全面诚实热情、积极、主动的态度保持激情代表良好的公司形象；坚决维护品牌形象及时完整汇报数据工作守则必须提前半小时到达指定场地工作时间：8：30至18：00.每人30分钟吃饭时间在活动期间必须始终保持微笑，主动接近顾客应注意服装仪容，穿着衣物整洁活动中促销员必须耐心、详细地向消费者介绍现阶段正进行的所有促销活动促销时必须使用标准话术如遇消费者问及产品相关信息时，应详细准确回答规范填写活动用表格促销员应避免活动物资受损，如发现残损产品应主动收回并交还主管，并登记损坏数量出现突发事件，自己无法解决时第一时间通知主管促销员须服从主管命令，不可自我行动绝对禁止于工作时间内溜班从事其他工作或活动，或泄露业务机密二、人员考评各城市促销员的管理活动前：认真参加培训，掌握促销知识活动中：按时到岗，服装仪容整洁、大方严格执行培训要求规范填写活动表格服从主管命令活动后：提交各种表格数据安排好下次工作时间各城市督导的管理活动前：提前一个月招聘、培训、考核促销员；活动前一天短信或电话提醒促销员活动时间、着装、仪容仪表要求等；周五晚上协助搭建工作活动中：严格按照执行手册管理促销员做好活动；促销员出现违规情况，按规定给予处罚；监督协助促销员及时妥善处理活动现场突发事件；每天对促销员工作进行考核，填写促销员工作考核表；活动后：汇总促销员工作表现，上报项目经理；周日活动结束，协助撤场。

核算上报促销员工资。

附：《促销员评分表》三、数据及报告要求周六现场拍照要求：1.布展整体照片2.所有促销员标准站位照片3.促销员接待顾客照片（至少三张）4.人多时照片5.赠品陈列照片6.发放赠品照片7.顾客体验打印照片时的照片8.各店面展架、海报、挂旗、单页陈列照片若未按要求拍照，将扣督导工资，每次50元周日数据提交要求：1.数据提交时间为每周日晚11：00之前，提交到活动指定邮箱2.数据表格提交必须无缺项，漏填、少填等情况3.数据表格提交必须准确可靠，不允许出现常识性错误，例如卖场人流量10w4.数据表格提交，在赠品相关的数据上要做到一张保卡对应一个登记记录对应一个赠品，有因为数据提交错误而导致当地遭受损失的，由督导自己个人承担第四章现场人员结构城市项目经理：组织管理区域人员，保障项目的实施控制每一个城市每个促销地点的质量对项目进行有效时时监控及时与客户及各地城市督导沟通活动现状专业老师：与专业用户共同探讨产品功能引导非专业用户了解单反知识产品展示及促销答疑顾客提出来的问题城市督导：活动前期的整体安排活动执行期间的时时监控各活动地点的人员管理活动期间问题的及时反馈与沟通展示设备及样机的交接管理促销员主动向目标人群介绍产品特点主动邀请目标人群进行体验发放产品单页发放产品评测结果宣传单页现场展示设备的维护现场展示样机的安全保管第五章促销目标完成销售目标的方法认真接待每位顾客与店内销售人员做好关系抓住每位有兴趣的消费者快速识别消费者理解消费者需求，进行有针对性的介绍避免所问非所答充分介绍产品功能第六章信息及报告反馈周六现场拍照要求：9.布展整体照片10.所有促销员标准站位照片11.促销员接待顾客照片（至少三张）12.人多时照片13.赠品陈列照片14.发放赠品照片15.顾客体验打印照片时的照片16.各店面展架、海报、挂旗、单页陈列照片若未按要求拍照，将扣督导工资，每次50元周日数据提交要求：5.数据提交时间为每周日晚11：00之前，提交到活动指定邮箱6.数据表格提交必须无缺项，漏填、少填等情况7.数据表格提交必须准确可靠，不允许出现常识性错误，例如卖场人流量10w8.数据表格提交，在赠品相关的数据上要做到一张保卡对应一个登记记录对应一个赠品，有因为数据提交错误而导致当地遭受损失的，由督导自己个人承担第七章奖惩办法及管理规定每天工作迟到10分钟以内,扣10元工资,迟到10分钟-30分钟扣20元工资；迟到半小时以上者开除;督导每周六晚9点前提交活动照片，每周日晚10点前提交每周数据统计，如不能按时提交相应活动资料，扣除工资20元;不遵守促销员及派单员行为规范的，情节严重的，扣除当天基本工资，如发现第二次违规的，促销员立即离岗。