告 诉 自 己： 我 做 得 到
信心的伟大力量
“你做得到！”这是玫琳凯化妆品公司的座右铭。经常会有一个十分需要听这句 话的人来加入她们的公司。她也许是一个多年没有工作的家庭主妇，也许她从来就 没有工作过，而今，因为离异或丧偶，她发觉自己不得不找一份职业。也许她在另 一个领域努力工作了很长工作时间，却从未听到过激励的话。不管原因如何，她需 要的是建立起自尊心和价值感。
商务礼仪培训讲座
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目录
☆第一部分：“礼”的基本含义
☆第二部分：心态礼仪
☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪
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第一部分：“礼”的基本含义
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“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人 也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标
准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、
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信心的伟大力量
玛丽.玫琳凯是一位成功的女性。著名的“玫琳凯”化妆品想必大家 都知道吧？玛丽.玫琳凯就是“玫琳凯化妆品公司”的缔造者和荣誉董事长， 我们来听听她是怎么说的：“世上有四种人：有的促成事情发生；有的看 着事情发生；有的不明白究竟发生了什么；还有的压根儿就不知道有事情 发生！我自幼就想成为第一种人。我明白，真正成功的人都是因为他们的 个性、目标和能力而显得与众不同。尤其值得一提的，是他们具备热情、 目标、纪律、决心、对别人的欣赏，以及工作、服务和学习意愿”。 “我是从磨练中学到这个道理的。我七岁那年，爸爸从疗养院回来， 虽然经过两年的治疗，他的肺结核已经得到了控制，却并未完全治愈。在 我的童年时代，他一直就是个身体虚弱、需要照顾与爱护的病人。每当我 放学回家，就得先清扫屋子，再做自己的功课。但是我接受了这一切，并 且感到乐在其中。尽管我的某些任务对于一个孩子来说是勉为其难的，但 并没有人来告诉我这一点。所以，我还是照干不误。我相信，我的母亲知 道，有时我干的活太具有挑战性了。因为，每当她指导我干这干那时，总 11 爱加上一句：‘亲爱的，你做得到。’”
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告 诉 自 己： 我 做 得 到
读完上一节后，你已经有了一个更真实的“自我形象”，但是你应该 还可以有一个更成功的“自我形象”。 千万别犹豫！告诉自己：我做得到！并发自内心地重复这句话，让你 自己对这点深信不疑。然后，你所有要考虑的事就是：你怎样做到？
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问答题
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更 真 实 的 “ 自 我 形 象”
1、审视一下你自己，这是一个更真实的你，你是不是立 刻对自己更有信心了？ 2、现在再回去重新回答“你按扭，别的都交给我们。”
故事的问题，相信你现在能够更清晰地回答：
3、在伊斯曼从失去信心到重拾信心的过程中，到底是什 么发生了改变？ 4、到底是什么使得他越来越成功？
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更 真 实 的 “ 自 我 形 象”
看完这个故事后，请你思考以下的问题：
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●伊斯曼在失败后准备放弃的根本原因是什么？ ●伊斯曼为什么又能够重新走上成功之路？ ●你认为他如果再次遇到失败会如何对待？ ●伊斯曼从失去信心到重拾信心，是什么在起作用？
更 真 实 的 “ 自 我 形 象”
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更 真 实 的 “ 自 我 形 象”
对待社会的基本态度。
“礼”的基本要求是：每一位现代人都必须尊重
自己、尊重别人，并尊重社会。
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第二部分：心态礼仪
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“只要有 信心引领 方向，我 们是决不 会迷路 的。” ——谚语
●建立更真实的“自我形象”
●告诉自己：“我做得到”
●定位良好自我形象
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“只要你有信心，你就无所不能。只要你相信你能成功，你就能成功。” ——拿破仑· 希尔 你按钮，别的都交给我们
乔治.伊斯曼年轻的时候，觉得湿板照法非常麻烦，于是发明了凝胶干板法------一 种轻便的装备，一种新的照相术。可是大家购买了他干板后，四面八方的抱怨如潮涌 来，主要是抱怨那些感光板的感光性不够，换句话说，就是感光板不清洁。商店开始 把货退回伊斯曼的小工厂，没有人再愿意购买他的干板了。 这意味着乔治.伊斯曼必须重头再来。他的信心崩溃了，开始怀疑自己的能力， 害怕无法制造出摄影家想要的摄影感光板。他从成功感变为了深深的挫折感，从自信 到开始怀疑。 他一次又一次地实验，去了解究竟哪里出错。但他缺乏资金，推销自己也变得愈 来愈困难，伊斯曼终于准备放弃。 他的合伙人，亨利.斯特朗却对他有信心，他鼓励伊斯曼继续努力，伊斯曼决心实 行消除害怕的方法，一步一步地找回自己的信心。 伊斯曼决心结交有自信心、又肯相信他的人。比尔.华克就是这样的人，他支持干 板事业，鼓励乔治以他的发明才能，致力于一种可影印的新东西。乔治孜孜致力于该 工作，和华克一起制造出了世界上第一卷胶卷。他对自己越来越有信心，由信心又产 生信心！ 由于对软片和对自己满怀信心，伊斯曼不再像他早期时那样，像一艘无舵的船， 而是成为了那条船的舵手。他正视他从前遇到的恐惧，并一个接一个地摒除它们。 “皇天不负有心人”，他们靠着信心创造出了“柯达”----一个没有特殊意义但很好 听的名字。他们的布朗尼照相机横扫全国，即使小孩子也能操作这个奇妙、轻便，使 7 用简易软片的照相机。“你按扭，别的都交给我们。”这句著名的伊斯曼口号到处流 行。
心理学家说，每个人的心目中都有一个“自我形 象”，就像每个人在别人的心目中都会有一个“形象” 一样。这种“形象”的树立是建立在对这个人的价值、 能力、性格、品质等多方面的综合评价的基础上的。形 成这种“自我形象”的原因和过程是复杂的，包括社会 的、生活经历的、生活环境的、性格的等多方面的因素。 但总的来说，儿时的影响非常大。 然而，这种“自我形象”会控制你的一生，因为你 一般就会成为你心目中的“那个人“。 在你小的时候有没有过这样类似的经历：由于你的 粗心或者精力不集中导致你的某次数学考试成绩很差后， 你的老师认为你缺乏数学的天赋。更糟糕的是，你竟然 相信了他的话。“你不擅长数学”——这个“自我形象” 牢牢地树立在了你的心目中。于是你的数学成绩越来越 差，而这又证明了你的“自我形象”。恶性循环就这样 开始了，你成了一个的确不擅长数学的人。知道吗？本 来你有可能成为数学家的。而相反的是，当另外一个孩 子被告知他很有英语天赋时，他的信心让他对英语产生 浓厚的兴趣，他的英语会越来越好！一个良性循环就这 样开始了。