无锡市通州电器有限公司公司制度员工行为规范二零一零年内容一、办公室管理制度第一章总则第二章办公室礼议第三章办公室制度第四章管理人员工作纪律规定二、电话管理制度第一章礼仪规范第二章电话管理三、员工行为规范第一章员工行为规范之监督办法第二章工作人员仪容仪表规范第三章工作人员仪态举止规范第四章工作人员言行规范四、培训管理制度（一）办公室管理制度第一章总则第一条为进一步规范办公室人员的工作秩序，创造优美的工作环境，提高工作效率促使办公秩序规范化，特制定本制度。

第二条公司全体管理人员都必须严格要求遵守执行本规章制度。

第二章办公室礼议第三条应保持办公室安静，不准大声喧哗，不准放听音乐。

第四条工作人员办公时，不准串岗闲谈、抽烟、吃东西、看与工作无关报刊杂志、听音乐，不准随意外出离开公司。

禁止私人聊天，玩游戏。

第五条办公室应保持环境美化，工作人员应讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水、讲脏话，不准乱丢纸屑、果皮、烟头等不良习性。

第六条接待客人，要做到举止文明、谈吐文雅，待人热情，讲究礼貌，部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到接待室或会议室及相关场所。

第三章办公室制度第一条上班时间上午7：45—11：-00；下午12：00---16：45（可根据季节而定或以行政人事部通知为准）按时上、下班，不得迟到、早退或旷工，有事须请假（参考《员工手册——工作时间、请假流程》）。

第二条为体现公司良好整体形象，所有工作人员在上班时间必须着装整齐，执牌上岗。

第三条办公时不用的文件、文具、资料等应及时放入柜内保管好，保持台面整齐，不得留有公司机密级东西以便外泄和丢失。

第四条下班后最后离开办公室的员工应自觉关好办公室及所属办公区域所有灯、气、水、电、门、窗确保安全。

第五条本制度从公布之日起执行。

第四章管理人员工作纪律规定为了保持优美的工作环境和良好的工作气氛，提高工作效率促使办公秩序规范化，特制定本纪律，公司全体管理人员都必须遵守执行。

第一条作息时间：上午7：45—11：-00；下午12：00---16：45（可根据季节而定或以行政人事部通知为准）按时上、下班，不得迟到、早退或旷工，有事须请假（参考《员工手册——工作时间、请假流程》）。

第二条为体现公司良好的整体形象，所有工作人员在上班时间必须着装整齐，执牌上岗。

第三条上班时间不准串岗闲谈、抽烟、吃东西、看与工作无关的报刊杂志、听音乐，不准随意外出离开公司。

第四条保持办公室环境美化，办公时不用的文件、文具、资料应放入柜内，尽量保持台面整齐，保护室内植物，离开办公室时把台面收拾干净。

第五条在公司内做到举止文明，坐立端正，谈吐文雅，待人热情，讲究礼貌。

第六条接听电话必须用礼貌用语：“早上好，通州电器”“您好，通州电器”。

通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时时间占用电话。

第七条保持办公室安静，不准大声喧哗，接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到接待室或会议室。

第八条会议室使用由办公室统一协调调配，任何人不得私自打开会议室或借给他人使用，会议室使用先与办公室联系确定，用后及时清理干净，关好电源、门窗。

第九条讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐谈、倒水、讲脏话，不准乱丢纸屑、果皮、烟头等不良习性。

第十条办公室所有工作人员应坚持勤俭办事，当天的工作应当天完成，确保工作的时效性。

1、节约用水用电，最后离开办公室的员工自觉关好办公室及所属办公区灯、气、水、电、门、窗。

2、节约使用办公用品。

3、不得损坏任何设施，更不得将公物占为已有。

第十一条切实保守公司秘密，下班时锁好资料、文件。

不该知道的事情不打听，不该看的资料不看，不随便进入打印室、资料室等机要部门，非专职人员不准擅自使用复印机、传真机等设备。

第十二条注意安全、落实防灾、防盗、防风措施等，及时消除各种隐患，确保办公场所安全（参考《员工手册——安全管理细则》）。

第十三条对于违反上述纪律的员工，实行以下处罚。

1、在办公区域抽烟者。

（办公区域可划分为：行政人事部、审计部、财务部、营销部）、（抽烟区：洗手间、公司会议室、个人接待室‘如：总经理办公室’）处罚如下：采取个人签订承诺书，应该怎么处罚，处罚的力度由自己定！2、随地吐痰、倒水、讲脏话、乱丢纸屑、果皮、烟头等不良习性。

负责清扫公司全部工作区域包括会议室。

3、请假不按流程办理办手续、不写请假条的均按旷工处理（参考《员工手册——请假流程》）。

4、上班睡觉，着装不整齐，形象不好，工作热情不高，情绪不稳定，负责下班后站在公司门前，送公司员工直到最后人员离开公司，并且对每位下班员工说“您辛苦了！”。

5、文件、文具、资料被丢失和泄密，给公司带来损失的，予以辞退并追究相关人责任。

6、经罚款，教育后仍不改正者，情节轻的给予记过处分，情节严重的给予辞退或开除处分（参考《员工手册——奖惩制度》）。

第十四条本制度从公布之日起执行。

（二）电话管理制度第一条为了加强电话管理，特制定本制度第一章礼仪规范第二条员工拔打或接听电话时，用语应尽量简洁、明确。

第三条电话铃响起三声内，应主动接听电话，语气应稍向上扬，语道感觉亲切。

第四条拔打和接听电话时应注意使用普通话。

第五条接听电话时应首先问候对方：“您好，通州电器”，若有事需对方等待，应使用“请您稍候”，若对方要找的人不在，应询问对方姓名和联系电话及可代为告知事宜，以便联系回复。

第二章电话管理第一条各部门电话管理实行“责任制”。

第二条电话费用出现超支现象时，经查实如不是因正当工作及业务联系所造成的，应追究相关责任人的责任，并由责任人承担超支全部费用的支出。

第三条原则上不允许拔打长途电话，员工因业务工作需要拔打长途电话的，应经责任人同意及部门经理或同意后，方可拔打。

第四条员工擅自拔打长途电话，或以公司为由骗取拔打长途电话，一经查实，给予警告处分，并处罚50元/次。

第五条本制度从公布之日起执行。

（三）员工行为规范第一章员工行为规范之监督办法任何一种规范若不能顺利实施便是一纸空文，员工行为规范只有在很好的实行后才能产生作用，才能为企业带来价值，监督是实施的保障。

因此，在公司导入企业行为识别系统的同时，必须建立符合企业实际的监督机制，确保行为规范的顺利实施。

1、建立符合公司实际情况的监督机制，设立专门的员工行为规范监督部门（一般由企业行政主管部门充当监督部门）。

2、结合各工作岗位情况，在制定工作岗位管理制度时，适当贯彻员工行为规范中的相关要求，以制度的强制力推行行为规范可以取得良好的效果。

3、行为规范实行的监督职责应落实到人，落实到各部门领导及每一位员工，使员工在领导的监督下自觉学习，自觉遵守行为规范。

4、公司的新员工在其上岗前进行适当的学习和培训，让新员工在进入公司的时候就能掌握并实践公司员工的行为规范（（参考《员工手册——员工培训》））。

5、在公司员工中应开展定期或不定期的员工行为规范的学习和培训活动，形式丰富多样，宜为广大员工所喜闻乐见。

6、依照公司实际情况制定相应的行为规范奖惩制度，运用各种活动进行宣传，并和企业的精神文明建设相结合。

7、由公司有关部门对行为规范执行情况进行不定期的抽查和检测，并依照适当的标准进行评价。

8、对分公司应进行定期的考核。

9、根据检测评价结果，对各部门及员工进行适当的奖惩，并做出记录。

10、通过在实际执行过程中的认识和研讨，因应实际情况的变化对员工行为规范进行更新、修正和补充。

第二章工作人员仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道，仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又及富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。

一、仪容规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

2、保持自身清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

3、头发梳理整齐、面部保持清洁。

4、男员工不留长发，女员工不画浓妆。

5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

6、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。

7、宜使用清新、淡雅的香水。

二、仪表规范1、工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工着装以大方得体为宜。

2、工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左前胸。

3、保持服装整洁。

4、着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配，西装以深色无条纹为佳。

5、男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽松得体。

6、男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。

7、女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙外。

8、公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。

9、社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

10、女员工不宜佩戴有声响的饰物。

第三章工作人员仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。

一、站姿1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。

也可分开，分开时双脚应与肩同宽。

5、站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6、站立时双腿不可不停的抖动。

二、坐姿1、从容就座，动作轻而稳，不宜用力过猛。

2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

3、就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

4、男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。

5、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

6、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向腿拢一下。

要注意裙子不要被其它东西挂着。

7、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。

注意，双腿不可向前直伸。

8、若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

9、离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

10、注意坐下后双腿都不可不停地抖动。

三、走姿1、行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动，男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

2、行走时应从容自然。

男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

3、行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

四、蹲姿1、在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。

2、下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿；一脚在前，一脚在后。

在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。

3、下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

第四章工作人员言行规范一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。

员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司企业形象的体现。