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更多免费资料下载： 德信诚培训网 移动公司岗位职责说明书范例 1、职位基本资料
职位名称
客服班长 职位编号 所属部门
客服部 职位编制 5人 直接上级
客服主管 职务序列 执行层 直接下级
部门内员工 管理幅度 直接管理：1岗；间接管理：无 2、职位目标
在客服主管的直接领导下，负责公司客服部的班组管理工作。

3、工作关系
4、岗位重要职能与任务描述
1）指标及任务分配
（1）根据公司的要求完成月初分配的产值目标、服务目标、工时目标等各项指标；
（2）月初把任务分配至个人。

2）工作安排及汇报
（1）每周五9：00前提交本周工作总结及下周工作计划，每天下午18：00前提交工作日志，每周五准时参加客服例会，汇报上周工作及本周工作安排，并将例会内容传达至每一位员工班长
上级管理部门、行业协会、公司客户 部门内员工
客服主管
上级管理
部门、行业
协会、公司
客户。