考试题
一、填空题
1、职业化分为三个方面：第一个叫做；第二个叫做；第三个叫做。

2、职业成功的两个纬度分别是：和，用传统的说法就是“有红又专”。

3、要落实责任意识，提出了1、2、3原则：
一个主题：责任意识；
二个选择：好问题还是错问题；
三个原则：不问：；不问；不问。

4、职业路径有三个基点，分别是：、，以及。

5、职业生涯规划阶段一共分成五个时期：分别是职业的，职业的、职业中期，职业晚期，以及职业的退出期。

6、沟通部分要想让客户满意。

需要满足三条标准，第一个充分了解客户的，第二个及
时，第三个是周到。

二、选择题
1、在接听电话的礼仪和流程中，有两个不要说。

第一个是（），第二个是（）。

A、不在
B、没有
C、不明白
2、在商务着装中，“一个两分钟的世界，你有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们（）。

”
A、喜欢你
B、接受你
C、关心你
3、沟通划分成四个层次，其中最高的层次是（）。

A、别人怎样对待我，我就怎样对待别人；
B、我怎样对待别人，别人就会怎样对待我
C、我希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。

D、以别人喜欢被对待的方式来对待他们。

4、沟通的模块中倾听的技巧分成两个层面，一个层面就是听事实，另外一个层面就是（）。

A、听原因
B、听关系
C、听情感
5、核心竞争力，提出两个观点：从顾客的观点看——我们的产品无可替代；从竞争者的观点看
——我们的能力（）。

A、不可模仿
B、可以培养
C、可以训练
三、判断题
商务礼仪中介绍礼仪的几个原则请判断对错：
1、先将男士介绍给女士。

（）
2、先将年长者介绍给年轻者。

（）
3、先将职位低的介绍给地位高的。

（）
4、先将家庭成员介绍给对方。

（）
商务宴席座次的几个原则请对下列说法判断对错：
5、面门居中为次位。

（）
6、主左宾右分两侧。

（）
7、越近首席，位次越递。

（）
8、同等距离，右高左低。

（）
职场沟通的10句金语，请判断说法是否正确：
9、“我立刻去办！”（）
10、“我们可能遇到了大麻烦……”（）
11、“谢谢您的信任，我会加倍努力的！”（）
12、“让我再想一想，两点前答复您好吗？”（）
13、“如果大家都不介意的话，请让我来试试。

”（）
14、“这是大家的功劳，我只是做了分内的事。

”（）
四、思考题
1、任务的执行和接受要明晰三个要点：任务的背景，任务的目标，实现目标的具体举措。

请就这三点谈谈您的看法，并对每一个要点进行解释。

2、新员工需要我们为自己规划好目标，目标需要符合SMART-C原则：
S：Specific—具体的，设定指标
M：Measurable—可度量的，数量化和行为化
A：Attainable—可实现的，避免过高过低
R：Realistic—现实的，可观察和证明
T：Time-bound—有时限的
C：Cost－有成本的
请就SMART-C原则谈谈你的目标和为之努力的计划。

答案：
一、填空题
1、工作形象、工作能力、工作态度
2、工作态度、工作能力
3、为什么、什么时候、谁
4、兴趣支点、发展支点、生存支点
5、探索期、建立期
6、需求
二、选择题
1、A B
2、A
3、D
4、C
5、A
三、判断题
1、√
2、×
3、√
4、√
5、×
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
11、√
12、√
13、√
14、√
四、思考题
无标准答案。