第一章1. 物质，能量与信息一直是人类社会发展的三大基础。

2. 信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化的可通信的知识。

信息是经过加工处理后的数据，它对接收者有用，对接收者的决策或行为有现实或潜在的价值。

信息分类：1按信息的特征可分为自然信息和社会信息。

2按信息的加工程度可分为原始信息和综合信息。

3按信息的来源可分为内部信息和外部信息。

4按照管理的层次可分为战略级信息，战术级信息和作业级信息。

3. 信息的特征：真伪性，层次性，时效性，共享性，可加工性，可存储性，可传输性，价值性。

4. 信息的价值的两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动时间来计算；另一种按信息的使用效果来计算。

V=C+P后一种方法称为外延价值，用于使用信息的单位。

其计算方式为在决策中用了信息所增加的收益减去所花的费用（即信息成本）。

5. 信息的生命周期有需求，获得，服务，退出四个阶段信息的生命周期由信息的收集，传输，加工，存储，维护，使用等环节组成。

6. 信息识别的方法1由管理者识别2由信息系统分析人员识别3由管理者，系统分析人员共同识别。

7. 信息收集1自下而上广泛收集2有目的的专项收集3采用随机积累法收集。

8. 信息维护的目的是保证信息的准确，及时，安全和保密。

管理信息系统是用于支持管理者管理和决策的系统。

9. 系统的五要素：输入，输出，处理，控制，反馈。

10. 系统的特征：整体性，目的性，层次性，相关性，环境适应性。

系统与环境的这种输入，输出关系亦称为输入接口和输出接口，统称为接口。

信息系统是一个对信息进行采集，处理，存储，管理，检索，并在必要时能向有关人员提供有用信息的系统。

信息系统本身也是一个系统，具有系统的一般特征，其整体性表现在信息系统是一个组织内部的神经系统，具有整体效应。

目的性在于提供各种管理决策所需的信息。

信息系统是可以分解的，通常把一个组织的信息系统分解成若干子系统，而各个子系统又可以划分为若干个模块，为了需要，每个功能模块又可以分成若干子功能模块，表现了信息的层次性。

整个信息系统内部各部分之间又存在着各种形式的联系，体现出其相关性。

信息系统是整个组织系统中的一个子系统，因此它又依赖于组织内部其他部分的变化和组织外部环境的影响，一个好的信息系统应具有良好的环境适应性。

11. 组织中常见的信息系统 1 EDPS电子数据处理系统2 MIS管理信息系统3 DSS决策支持系统4 OAS办公自动化系统5 GDSS群体决策支持系统6 ES专家系统7 IDSS智能决策支持系统8 EIS总裁信息系统9 SIS战略信息系统10 CIMS计算机集成制造系统。

随着信息系统的发展应用，信息系统是一个不断发展的概念，EDPS是面向商务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。

低层管理者需要日常业务的反馈信息--作业级信息；中层管理者需要能使他们有效地分配资源来达到组织目标的信息--战术级信息；高层管理者需要内部和外部的信息——战略级信息。

12. 管理信息系统的定义：MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

13. 管理信息系统的特点：1管理信息系统是一个人机系统2管理信息系统是一个一体化或集成化系统3用数学模型分析数据，辅助决策。

14. MIS四大部件组成即信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者。

15. MIS的生命周期分为系统规划，系统分析，系统设计，系统实施以及系统运行和维护五个阶段。

第二章1. 结构化的意思是试图使开发工作标准化，因而他可以减少随意性。

结构化开发的目标是有序，高效，高可靠性和少错误。

2. 开发的原则：开发管理信息系统的最终目的是以经济合理的投资在较短的时间和较少消耗的前提下，获得一个强功能，高质量，适用，可靠，易维护的系统。

为此有必要借鉴过去成功的经验，在建设系统之初制定出正确的开发管理信息系统的指导思想和原则。

1稳定性原则2先进性和实用性原则3面向用户原则4一把手原则5工程化标准化原则6整体性原则。

3. 开发的条件1管理方法科学化2领导的重视和业务部门的大力支持3建立一支开发，应用与技术管理的队伍4具备一定的资金。

4. MIS开发策略（1）自上而下的策略 优点整体性好，逻辑性较强，条理清楚，层次分明，能把握总体，综合考虑系统的优化。

缺点对规模较大的系统的开发，因工作量大而影响具体细节的考虑，开发难度大，周期较长，系统开销大，所冒风险较大。

一旦失败，所造成的损失是巨大的。

（2）自下而上策略 优点它符合人们由浅入深，由简到繁地认识事物的习惯，易于被接受和掌握。

它以具体的业务处理为基础，根据需要而扩展，便实施边见效，容易开发，不会造成系统的浪费。

缺点在实施具体的子系统时，由于缺乏对系统总体目标和功能的考虑，因而缺乏系统整体性和功能协调性，难以完整和周密，难以保证各子系统之间联系的合理性和有效性。

各个子系统的独立开发，还容易造成它们之间数据的不一致性和数据的大量冗余，造成重复开发和返工。

在实践中，通常把这两种方法结合起来应用。

自上而下的方法用于总体方案的制定，根据企业目标确定MIS目标才，围绕系统目标大体划分子系统，确定各子系统间要共享和传递的信息及其类型。

自下而上的方法则用于系统的设计实现，自下而上地逐步实现各系统的开发应用，从而实现整个系统。

这也就是所谓的“自上而下的规划，自下而上地实现”方法。

5. 开发方法主要有结构化开发方法，原型法以及面向对象的方法。

6. 结构化开发方法基本思想用系统的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自上而下地对系统进行分析与设计。

7. 结构化开发方法的优点保证了整体性和目标的一致性，系统具有较强的实用性，严格区分工作阶段，发现问题及时地反馈和纠正，避免了开发过程的混乱状态，便于系统开发的管理和控制，文档规范化，有利于系统的维护。

缺点易导致开发出不是用户需要的系统，开发周期长，一方面使得用户在较长时间内不能得到一个实际可运行的系统，结构化较低的系统在开发初期难以锁定功能要求。

8. 原型法含义在初步调查了解的基础上，提供快速的软件建造工具，开发出一个功能并不十分完善但可实际运行的系统，即原型。

在原型运行过程中，根据用户对系统的评价，对原型系统进行修改，扩充，变更和完善，经过与用户的反复协商和改进，使之逐渐完善，最终即可形成实际系统。

9. 原型法的工作流程1确定用户的基本要求2开发一个原型系统3征求用户意见4修改原型10. 原型法的优点符合人们认识事物的规律，系统开发循序渐进，确保较好的用户满意度，开发周期短，费用相对少，使用方便，灵活，修改容易，易学易用，应变能力强。

缺点不适合大规模系统的开发，每次反复都要花费人力，物力，财力。

会无限拖延开发进程，易使用户缺乏耐心和信心，开发人员很容易潜意识地用原型取代系统分析，缺乏规范化的文档资料，给系统维护工作带来困难。

11. 三种开发方法的比较结构化开发方法是国际公认的标准化方法，过程严密，思路清楚，但总体思路上比较保守，是以不变应万变适应环境的变化，原型法强调开发人员与用户的交流，用该方法开发的MIS具有较强的动态适应性，原型法对于中小型的MIS开发效果较好，但原型法在计算机的开发工具上要求较高。

面向对象的方法是一种新颖，具有独特优点的方法，特别适合系统分析和设计，缺点在于在没有进行全面的系统性调查分析之前，把握这个系统结构有困难。

第三章1. MIS发展的诺兰Nolan模型（6个阶段）初始，蔓延，控制，集成，数据，成熟。

诺兰认为，这是一个客观发展规律，各阶段是不能超越的2. MIS战略规划的内容：1确定MIS的总目标2确定MIS总体结构。

3对现行信息系统状况的了解4对相关信息技术的预测5MIS的近期计划3. MIS战略规划具有以下主要特点：1MIS战略规划是面向全局，面向长远的规划，由于企业内部环境因素和技术因素存在许多不可预测性，因而结构化程度较低。

2MIS战略规划应立足高层管理，兼顾各管理层的要求。

3应支持企业战略和目标。

MIS是企业系统的一个子系统，其目标应与企业整体目标相一致，制定MIS战略规划应从企业目标出发，分析企业管理信息需求，逐步导出MIS的战略目标和总体结构。

4MIS战略规划不宜过细。

制定MIS战略的目的是为了整个系统确定发展战略，总体结构，开发方案和计划，而不是解决系统开发中的具体问题。

它的作用是为系统开发提供一个蓝图和指导，而不是代替系统开发工作。

5MIS战略规划应摆脱系统对组织结构的依赖性。

6MIS战略规划的动态性。

4. MIS战略规划的原则：1系统必须支持企业的总目标2系统必须着眼于高层管理，兼顾各管理层次地需求3系统应摆脱对组织机构的依从性。

4系统必须呈现良好的整体性。

管理信息系统规划和实现的过程是一个自上而下的规划，自下而上实现的过程。

采取自上而下的规划方法以保证系统结构的完整性和信息的一致性是实现系统整体目标的基本条件。

5系统应便于实施。

5. 制定MIS战略规划的常用方法：（大题）1关键因素发（CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。

步骤a了解企业战略目标b识别关键成功因素c识别各关键成功因素的性能指标和评估标准d识别性能指标和评估标准的e识别性能指标和评估标准的数据f定义数据字典。

优点：使管理者可以决定自己的关键成功因素，并且为这些因素建立良好的衡量标准，确定需求信息及其类型，据此开发数据库，进而开发一个对管理者有意义的信息系统。

缺点：只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。

2企业系统规划法（BSP）a定义管理功能（归纳法，演绎法）b定义企业过程（BSP方法的核心）c 定义数据类（1实体法，2企业过程法）4定义信息系统结构（小题）：利用过程/数据矩阵（U/C）即可定义信息系统的结构，划分子系统。

步骤：过程数据类交叉点符号C表示这类数据由相应过程产生，交叉点上的符号U表示这个过程使用相应的数据类。

6. 企业过程重组（BRP）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本，质量，服务和速度。

7. 企业过程：为完成企业目标或任务而进行的逻辑上相关的业务活动。

企业过程有一个重要特征，即它是跨越职能界限的。

8. MIS和BRP关系：关系密切，正是信息技术的发展和应用，使企业能够打破传统的组织管理模式，创建全新的过程管理模式，促进企业目标的实现。

而MIS能充分的发挥出效益，重要的在于要对企业过程进行重新设计。

而这两者相辅相成。

第五章1. 系统设计原则：效率性、可靠性、准确性、可维护性、经济性。