广东移动通信企业文化（2） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
企业核心价值观
1、尊重员工自我价值的实 现
2、客户是企业生命所在 3、创新是可持续发展的动
力
广东移动通信企业文化（3） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
企业精神——沟通从心开始
我们企业是为社会公众提供信息服务 的企业，我们所作的一切都是为了社会的沟 通成为可能，并日益方便和快捷，沟通不仅 使人们之间实现通信需要，而且无处不在， 员工之间，上下之间，部门之间，与客户之 间，与股东之间，与社会公众之间都需要沟 通，我们从事的是一项旨在沟通千千万万人 相互之间理解、信任和支持的事业。沟通应 该是真诚的、真心的、只有用真心、真诚而
模块二：认识企业
认识企业的误区
一切向钱看 随波逐流 以大小论“英雄”
企业是什么
企业是商品的制造者，企业 是服务的提供者，企业在必要的 时间，必要的地点，将商品与服 务提供给需要的大众，这是我们 看到的企业进行的活动。
企业是什么
竞争 满足客户的需要 永续经营 利润分享 企业提供独特价值
工程
生产
销售
财务
生产计划
工业工程
生产工艺
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储存
企业的组织
作为一名企业中的一份子，需要尽 快了解本企业的组织架构，了解企业组 织的目的，才能融入这个企业，与企业 共同成长。
认识自己的企业
你们公司的组织结构形式是哪一种？
组织如何才能发挥效能
（1）组织内的每个人都秉持着达成共同目标 的公识，并能集合群力朝共同的方向努力。
您作为企业中一份子的自觉
企业组织人的自觉 客户第一 企业是一个竞争的战场 团队的一份子
现代企业的职业化素质
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
协作
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都 呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞 行时定期变换领导者，因为为首的雁在 前面开路，能帮助它后面的雁形成局部 的真空。科学家发现，雁以这种形式飞 行，要比单独飞行节省12%的力气。
司员工行为规范
管理模式 人性化管理 1、企业内部必须引进竞争的淘汰机制 2、企业在人员的招聘、选拔、任免、 考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等 工作中要尽最大努力去实现公开、 公平、公正的原则
广东移动通信企业文化（6） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
管理模式
人性化管理
3、敬业精神或职业道德不是优良品德， 只是合法利己的同义语，是企业合格 员工的必要条件
广东移动通信企业文化（4） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
企业形象 在社会公众中的形象：责任型、贡献型
在客户中的形象：优质、真诚 在员工中的形象：公平、信任 股东认可的形象：发展型、效益型 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢
广东移动通信企业文化（5） ——摘自广东移动通信有限责任公
4、经常调查了解员工的满意度，对不合 理的不满意进行批评教育
5、企业内外的人际关系需要强调：正直、
企业的组织体系
总经理、董事、副总经理、 助理、事业部主管
各部门经理、科长 各部门经理、科长 、职员
常见的组织结构形式
（1）直线式 （2）事业部制 （3）矩阵式
组织框架图范例
总经理
总经理助理
人事部门
企业的社会责任—— 6S 理论（下）
S（社会满意）
——地区，国家满意；
(世界满意）
——相关的国家满意；
（地球满意）’
——不对地球造成环境污染；
认识企业的文化和价值观
你们公司的企业文化 和价值观是什么？
广东移动通信企业文化（1） ——摘自广东移动通信有限责任公
司员工行为规范
奋斗目标
提升核心竞争力，打造品牌新优 势，争创世界一流移动信息运营公司。
（2）组织内的每个人都抱着协调合作的意愿 与精神。
（3）组织内的每个人的意见、想法都享有正 确的传达、协调与受尊重的权利。
（4）报告系统明确、工作分配清楚合理、人 尽其才。
讨论
分组讨论工作场所是什么？
工作场所是什么
学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争场所
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
规范
行为方式的规范化是跨国公司、大型国 企、新兴民企一贯倡导的方向和原则， 行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩， 是公司不能接受的行为。
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司 推出透明胶带之后，20多年来，没有一 项产品那么简单，用途却那么广。”
只有变化才是不变的。对企业而言，能 否创新是生死存亡的大事。对个人而言， 没有创新意味着职业价值的沦落和职业 生涯的终结。
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
满足顾客的需求
利润获得
竞争的大环境
利润分享： *员工 *经营者 *股东 *税金 *公益 *再投资
企业的社会责任—— 6S 理论（上）
（顾客满意）
——一切满足消费者的需求；
(企业员工满意）
——员工有企业满意；
竞争——影响企业的重要因素
竞争带来的结果：
——让企业进步成长，获得更大发展空间； ——让企业衰弱瓦解，逐步走向没落。
竞争
营销大师科特勒有一句名言：“顾客是 没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东 西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价 钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去， 投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非 常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应 了竞争的激烈。做为员工的你在如此激烈的 竞争中又能为企业做点什么呢？
你的概括：
你认为，企业是
我们的概括：
企业是有能力在竞争的环境中，在 必要的时间，必要的地点，提供能满足 消费大众需求的商品或服务的组织或机 构。
在现代社会经济生活中，企业是最 主要的组织形式之一。
企业的本质：
获得利润并实现利润分享
利润
华为总裁任正非在“北国之春”里写到： “我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。 如果用曹冲称象的方法来进行任职资格评价 的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平 来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝 对公平是不可能的。”做为员工的你又是如 何看待公司的利润分配呢？