复”，其余情况均选择“证书恢复”； v 5）如果选择“证书更新”，则联动收费交易，收取证书使用费（证
书恢复不收费）；如果需要办理补发UKEY，则需收取UKEY工本费；
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证书维护（819105）
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一、二代U-KEY区别
v 一代,二代U-KEY,一代是银白色，二代是黑色 （带按钮）
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2020/11/2
个人网上银行业务及操作流程
内容概要
个人网上银行业务及操作流程
普
书动
通
版态
版
用口
用
户令
户
版
证
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个人网上银行介绍（1）
v 卡折版：
v 是为了满足个人客户的一般需求而设定的版别。它是针对单张卡或 v 存折的，客户不需要到网点申请，只要拥有我行的九通卡、存折， v 就可以登录卡折版，使用其中功能并办理相关的业务；
的随机数字组合。动态口令版用户只有通过系统验证，才可以正常交易， 从而有效保证用户身份的合法性和唯一性。 v 数字证书：是网上银行签约客户在网上的身份证明。它的作用是防止他人 冒用证书持有者名义进行网上交易，维护用户及银行的合法权益，减少和 避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性；
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v 客户动态口令版、证书版用户在网上自助加挂的关联账户，不能进 行转账类交易，如客户需要开通自助加挂的关联账户网上对外付款 和转账功能，需要至柜面办理添加账户交易，重新添加该关联账户；
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个人网银柜面业务原则（5）
v 办理个人客户电子银行签约业务、添加账户维护、登录密码重置、证书维护交易时， 当申请账户处于口挂、书挂、密挂、初密、错密超限、关注、协防状态时，不允许 办理签约；取消账户维护交易，不判断账户状态；
v 要点回顾与总结
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个人网银柜面业务原则（1）
v 申请成为个人网上银行客户的方法：
v A） 客户可以在个人网上银行系统上，自助申请成为网银客户普 通版用户；
v B） 客户可以在柜面申请成为网银动态口令版、证书版用户； v C） 一个核心客户号下，只能开立一个网银客户，当客户申请成为 v 网银客户后，其网银渠道已开通，如需要将客户普通版调整为动态 v 口令版、证书版用户，则需要至柜面办理个人客户电子银行的修改.
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登录密码重置（819104）
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登录密码重置（819104）
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证书维护（819105）
v 1）证书维护交易，需要提供注册账户； v 2）证书维护包括“证书更新”和“证书恢复”两种； v 3）当客户的证书到期时，应选择“证书更新”； v 4）当证书离到期日只剩两个月时，可选择“证书更新”或“证书恢
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关联账户查询（819107）
v 根据客户关联账户账号及密码，查询客户该账号相关信息
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个人网上银行客户端功能简介
卡折版、客户普通版、动态 口令版客户登陆界面
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个人网上银行客户端功能简介
v 个人网上银行客户端共设置8个一级菜单：
v 1. 自助注册。客户可以通过网上银行自助注册页面，填写相关客户信息，成为我行自 助注册客户。
v 2. 我的账户。客户可以通过“我的账户”功能，查询到已关联账户的余额、明细等。
v 3. 自助转账。客户可以通过“自助转账”功能，对本人账户进行转账，以及向行内和 跨行的他人账户进行转账。转账方式除提供单笔支付外，还提供批量和预约方式。
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个人网上银行介绍（3）
v 累计限额：系统累计的转账类交易金额限制，单笔限额不能高于累计 限额，累计限额不能超过系统限额；
v 卡折版总累计交易限额0元； v 客户普通版总累计交易限额0元；缴费限额500元 v 动态口令版不设单笔交易限额，当日累计交易限额10000元 v 证书版不设单笔交易限额，当日累计交易限额100万元。
个人业务原则（2）
v 客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书 版由客户在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选 择交易介质，不能开立网上银行普通客户，申请开通动态 口令版客户需要提供获取动态口令的手机号码（联通、移 动、 电信、小灵通用户均可，小灵通用户申请时，前面 需要加区号）；
码自行通过网银客户端设置； v 3、卡折版用户只能办理我的账户、智能账户、
信用卡及客户服务业务等部分业务。
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个人网上银行客户端功能简介
v 客户普通版功能： v 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客
户在网银中设置； v 2、可以关联其同一客户号下账户； v 3、客户普通版用户可以办理网银系统所有业务
（修改交易限额除外），普通版缴费限额为500 元
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个人网上银行客户端功能简介
v 动态口令版、证书版：
v 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客 户在网银中设置；
v 2、可以关联其同一客户号下账户；
v 3、动态口令版、证书版可以办理网银系统所有 业务，两个版本的区别主要在于系统限额；
v 客户版：
v 是为了满足个人客户更高的需求而设定的版别。根据是否使用介质 v 以及介质种类分为客户普通版、动态口令版和客户证书版。其中， v 客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书版由客户 v 在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选择交易介质，不能
在柜面开立网上银行客户普通版。
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A
具备完全民事 行为能力：年满 18岁，或年满16 岁且以自己劳动 所得为收入来源；
B
在我行开立个 人通兑存款账户， 符合中国人民银 行关于实名制的 有关规定；
C
能提供有效身 份证件；
D
遵守银行制订 施行的各项银行 业务及网上银行 业务相关的业务 规定及管理制度
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v 个人网上银行柜面所有签约交易，必需本人办理，不允许代办；
v 必须要提供注册账户的交易： v 1、个人电子银行签约交易：修改 v 2、密码重置 v 3、证书维护
v 要点回顾与总结
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个人网银收费的处理
v 个人网银收费计入5111201个人电子银行业务 收入中，其中：
v （1）UKEY（一代）60元/个，计入个人电子 银行业务工本费收入中；
v 作恢复时注意对主帐户对应的关联U-KEY的查询， 查询一致再办理恢复
v 一、二代U-KEY采用不同的程序进行格式化
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证书维护（819105）
个人网上银行业务及操作流程
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个人客户签约查询 （819106）
v 通过客户同一客户号下任一账户，即可查询该客户网银相关信息
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添加账户维护（819102）
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取消账户维护（819103）
v 1）办理取消账户维护时，可办理动态口令版和 证书版网银客户账户的销约；
v 2）取消账户维护，不判断账户状态；
v 3）取消账户，可以刷磁，也可以手工输入账号。
个人网上银行业务及操作流程
v 4. 自助缴费。客户可以通过“自助缴费”功能实现实时在线缴费和签约批扣。
v 5. 网上基金。客户可以通过“网上基金”功能实现基金账户管理，以及在线基金查询 和交易。
v 6. 网上理财。客户可以通过“网上理财”功能实现国债查询和购买，理财产品查询和 购买以及智能账户的签约。
v 7. 信用卡。客户可以通过“信用卡”功能完成信用卡的开卡、账户管理、还款管理、 分期付款、积分兑换、密码管理。
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个人客户电子银行签约（819101）
个人网上银行业务及操作流程
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个人客户电子银行签约（819101）
个人网上银行业务及操作流程
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个人客户电子银行签约（819101）
个人网上银行业务及操作流程
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添加账户维护（819102）
v 1）活期存折、活期一本通、商联卡、定期一本通、凭证式国债收款 凭证、存单、四行卡不能添加为关联账户；
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取消账户维护（819103）
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登录密码重置（819104）
v 1）客户登录密码是客户在网银渠道上使用的登 录密码，是客户级密码；
v 2)客户提供注册账户，即可办理整个网银渠道的 登录密码重置交易；
v 3）当客户提供的注册账户处于口挂、书挂、密 挂、协防、关注、密码错误次数超限状态时，不 能进行登录密码重置交易。
v 2）办理添加账户维护业务时，当申请卡账户处于口挂、书挂、密挂、 初密、错密超限、关注、协防状态时，不允许办理签约；
v 3）办理添加账户维护时，只能办理动态口令版和证书版网银客户账 户的添加，不受理普通版客户提出的添加账户申请；
v 4）贷记卡可以添加为网银关联账户。
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添加账户维护（819102）
个人网银柜面业务原则（3）
v 客户的注册账户是针对于网银渠道而言，网银渠道的注册账户有且 只有一个。
v 注册账户必须为卡账户，其中商联卡、四行卡、贷记卡不能作为注 册账户。
v 当客户在网银上自助注册普通客户版网银时，第一张签约的卡账户 （A账户）即为注册账户。客户注册后，在柜面申请证书版网银用 户时，其应该提供A账户进行柜面签约申请，柜员需在个人客户电 子银行签约交易中选择“修改”交易；