回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。 孩子窝火了去踹身边的猫。 猫逃到街上碰上一辆卡车， 司机避让，却把路边的孩子撞伤了。
这就是著名的“踢猫效应”。
踢猫效应：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社
会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那 一个元素，则成为最终的受害者。 一般而言，当个体情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者 发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，即“猫”， 是最弱小的群体，也是受气最多的群体。
案例分析
场景 地点：某剧场门口。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者 的同一说明则表现各不相同。
不同气质类型的个体会如何反应？ 分组讨论+角色扮演
案例分析
场景 地点：某剧场门口。 时间：演出开始十分钟后。 人物：查票员和四位迟到的观众。 情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者 的同一说明则表现各不相同。
2.1情绪的基本认识
（1）情绪的心理学定义
情绪（Emotion）是伴随主观意识产生的对外界事物的态度。是对客 观事物和主体需求之间关系的反应。以个体需要为中介。
自我需要
现实环境
对现实生活的满意度（0-10分）
马斯洛需求层次理论
请写出令你快乐的三件事并排序（曾为之复付出时间和金钱）。
心理发展水平与需要的相对强度
多血质（活泼型）： 活泼好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容 易变换，具有外倾性。
粘液质（安静型）： 安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定难于转 移、善于忍耐，具有内倾性。
抑郁质（抑制型）： 孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但持续很久、体验 深刻，具有内倾性。
不同气质个体的反应 大吵大嚷，怒发冲冠 软硬兼施，找机会溜进去 不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰 “好戏都在 后头”。 垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。
角色扮演 了解自我及他人气质类型，理解其情绪。气质测试。
（3）情绪分类
积极
消极
情绪
情绪
中性 情绪
激情、快乐 热情、渴望 自豪、满足 兴趣
4.情商
4.1定义
4.2五大能力
4.3高情商的表现
4.4情商测试
1.1情绪与生活
顾客难处理 工作量很大 指标完不成
家人关系和谐 贫富差距大
工作恐慌 生活恐慌
预期恐慌
自己以后要做什么， 老了怎么办？
人际恐慌
我交际能力不好，朋友不多， 对象还没有。。。
情绪野马
情绪的能量演变：“踢猫效应”
案例：父亲因公司倒闭而失业，
心理发展水平
理解个体情绪的前提——理解其需求层次
（2）情绪的特征（给自己的情绪把脉） 波动性 持续性 强度 外显性
个体的情绪特征往往与气质有关
气质(Temperament)是指个体不以活动目的和内容为 转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性，是一个人心 理活动在发生速度、灵活性、强度和指向性等方面特征的 综合。
----美国人本主义心理学家 马期洛（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）
2.情绪的心理学认知
2.1情绪的基本认识
喜
怒
哀
惧
开心、 扬眉吐气、 欣喜、 高兴、
气愤、 盛怒、 忿忿不平、 火冒三丈
哀伤、 悲哀、 伤心 悲伤、
回忆不同情绪感受，找出共同规律
害怕、 心悸、 不寒而栗、 紧张、
2.情绪的心理学认知
家庭幸福
家避风港，是情绪和压力释放的空间。（樊胜美和母亲冲突） 但若总释放负面情绪，会影响和谐。严重者可引发悲剧。
一个人想要幸福和成功，首先要成为情绪的主人。
1.3情绪与心理健康
情绪与心理健康
你平均每天笑多少次？据有关调查：约1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。
心理健康标准
1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。
2.2情绪的解剖 情绪的维度
情绪是一个复杂的整体过程：
情绪涉及四个层面:
心理感受、认知评价、生理变化、行为反映
James’s Theory
刺激物
(老虎)
感知
(对刺激物老虎 的认识)
身体唤醒
(心跳)
情绪
(害怕)
对刺激物的感知先引起身体唤醒,然后产生情绪.
你情绪糟糕时，谁是“踢猫效应”中，那只“无辜而弱小”的猫。
你是情绪的主人吗？
1.2情绪与个体、家庭、组织
情绪与个体、团队、家庭 个人成长
智商15%、逆商5%、情商80%（见下图）
团队绩效
一个团体如有情感障效发挥才华。（安迪与刘思明的冲突）
速度和灵活性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时长等； 强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；
指向性：个体的心理活动是倾向于外部现实还是自己的内心世界。
巴甫洛夫的气质类型理论
忍受、放弃
发泄、争夺
四种典型的气质类型
外倾+不稳定
内倾+稳定 内倾+不稳定
外倾+稳定
气质类型及其特征
胆汁质（兴奋型）： 直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈，外倾性。
忧愁、悲伤、 愤怒、紧张、 焦虑、痛苦、
平和 平静 平稳 淡泊 心平气和
情绪的两面性：乐极生悲，化悲痛为力量
选择一个词来描述你昨天的情绪:
活泼的 自信的 快乐的 有力量的 热情的 有灵感的 沉思的
难过的 困惑的 冲突的 气馁的 烦躁的 不安的 闷闷不乐的
情绪管理
刘老师
情绪管理
课程大纲
1.情绪的重要性
1.1情绪与生活 1.2情绪与个体、家庭、组织 1.2情绪与心理健康
2.情绪的心理学认知
2.1情绪的基本认识 2.2情绪的解剖 2.3情绪理论
3.情绪管理
3.1情绪管理的定义 3.2情绪管理的重要性 3.3如何正确对待情绪 3.4自我情绪管理的方法 3.5管理他人情绪的方法