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人民医院服务提升年活动实施方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除人民医院服务提升年活动实施方案篇一:关于开展医疗服务质量提升年活动实施方案关于开展“医疗服务质量提升年”活动的实施方案为贯彻落实全市“医疗服务质量提升年”活动动员会议精神,进一步深化医药卫生体制改革,改善医疗服务质量,切实提升群众满意度,特制定本实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实国家、省市关于卫生工作的新部署新要求,依照《关于加快卫生事业持续健康发展的意见》(肥发〔20XX〕5号)和市委、市政府印发的《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》,以创建全国文明城市为契机,坚持以群众满意为最高标准,不断强化“以病人为中心”的服务理念,大力弘扬“救死扶伤、大爱无疆”行业精神,进一步增强卫生行业人员素质、规范执业行为、提升服务质量,构建和谐医患关系,塑造医疗卫生行业新形象。

二、基本原则1、以人为本。

一切从病人的需求出发,进一步端正服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,体现人文关怀,切实提高群众看病就医体验。

2、质量为先。

坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学发展规律,严格贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,不断提升优质服务内涵。

3、问题导向。

认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题,细化分解整改任务,有针对性地进行整改,持续改进医疗服务。

三、工作任务(一)进一步改善医疗服务1、改进门急诊服务。

优化诊室布局流程。

根据门诊患者常规诊查流程,合理布局各诊室和检查、检验科室,做到流程有序、连贯、便捷。

优化导医服务。

打造服务热情、着装规范、导医科学的导医服务台,积极主动地征询、收集患者对卫生院工作的意见和建议。

优化就诊环境。

做好卫生保洁,保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。

加强村卫生室升级改造力度,推进辖区内卫生室规范化建设,为群众提供良好的就医环境。

优化标识设置。

完善就诊流程引导系统,在醒目位置设置科室分布图,科室标牌及指示标识准确、规范、清晰,在危险区域设置醒目的安全警示。

优化便民服务设施。

加强内部车辆管理,预留足量车位,提供饮水、应急电话、轮椅、担架车等便民设施。

2、改进住院服务。

完善服务流程。

推行“入院一封信,出院一张表”,向群众介绍政策信息,征求意见建议,接受群众监督。

加强转院患者的交接,实现医疗服务无缝衔接。

改善住院条件。

严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。

开展患者随访。

加强出院患者健康教育和随访,根据随访结果,及时改进住院服务,随访率达到90%以上。

3、改进护理服务。

按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占卫生院总护士比例不低于95%,普通病房实际护床比不低于0.4:1,逐步在病房开展优质护理服务。

(二)进一步优化资源配置1、优化诊疗资源。

合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候和出具检查报告时间。

推进分级诊疗和双向转诊,接受二级及以上医疗机构转诊的高血压、糖尿病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者,实施治疗康复,缓解就诊压力。

2、加强药品供给。

按照国家基本药物目录范围,足量配备治疗常见病、多发病的药品,引导群众使用基本药物。

进一步优选药品配送企业,提高基本药物“三日到货率”,满足患者需求。

3、加强信息化服务。

在电视、微信平台、院内电子屏、村卫生室宣传栏等地方,宣传医疗政策、报销政策、药品报销目录,让群众了解政策,消除疑惑。

通过诊室内记账、诊间结算,减少患者排队次数,缩短缴费、取药排队时间。

(三)进一步规范服务行为1、规范诊疗行为。

落实医疗核心制度。

认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

加强合理用药。

控制抗菌药物不合理应用,规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用,加强临床使用干预,推行个体化用药,降低患者用药损害。

2、规范服务行为。

严肃服务纪律。

深入开展医疗行风建设“九不准”活动和医疗门诊“三增一禁”便民正风行动,强化医护人员从业自律意识。

加强服务规范。

医护人员着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别;语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。

在门诊、住院、收费处等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰。

注重心理疏导。

加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。

3、开展卫生志愿服务。

以“奉献爱心、温暖患者、服务群众”为主题,持续开展医疗巡回服务。

借助卫生宣传日,组织卫生院业务骨干集中开展义诊、健康体检、卫生和医保政策宣传等活动,普及卫生健康知识,提高群众的身体健康素质,搭建卫生院与百姓顺畅的沟通平台。

4、规范纠纷处置。

推进三调解一保险机制建设。

建立以人民调解为主体,医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。

公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。

规范投诉管理。

在醒目位置公开院内投诉电话,方便患者投诉和建议,对于群众反映强烈的问题做到及时处理。

(四)进一步优化服务环境1、加强药品管理。

加强药品、器械供应环节检查监管,严肃查处收受回扣、红包等违法问题。

保证基本药物“零差价”销售。

2、宣传医保政策。

加大医保政策宣传力度,让群众了解熟悉医保筹资、报销比例、流程等政策规定,简化报销程序,提高办事效率。

3、净化医疗市场。

联合派出所严厉打击医闹等涉医违法犯罪活动,加强对医疗场所的安全管理,依法严惩违法犯罪分子。

积极联合市卫生监督所加大打击非法行医力度,严厉打击群众反映强烈的“黑诊所”。

四、方法步骤1、动员部署阶段(20XX年2月29日前)。

成立活动领导小组,通过多种形式广泛听取意见建议,制定活动考核方案,做好宣传发动工作。

召开“医疗服务质量提升年”活动动员大会,安排部署各项工作任务。

2、组织实施阶段(20XX年3月1日至11月30日)。

按照活动要求,有计划、有步骤开展各项专项活动,发现问题及时提出整改意见,并督促整改到位。

3、总结评估阶段(20XX年12月)。

根据考核标准对各科室、各卫生室政策落实情况进行量化考核、分类排名,促进医疗质量管理评价制度和长效机制的建立和完善,着力提高群众对看病就医的满意程度。

五、保障机制1、加强领导,落实责任。

活动办公室设在卫生院行政办公室,负责活动的组织协调和督促检查等工作。

成立相应的工作机构,确定专职人员具体负责活动开展。

把各项任务逐项进行细化量化,将责任落实到各科室、各卫生室。

2、加强宣传,营造氛围。

要加大活动的宣传力度,在微信公众号开设专栏,大力宣传活动开展过程中的好经验、好做法和好典型,营造良好的舆论氛围,推动活动深入开展。

篇二:“医疗卫生服务能力,提升年”活动实施方案“医疗卫生服务能力提升年”活动实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革,全面提升我院服务能力和服务质量,构建和谐医患关系,提高群众满意度,让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,遵从区卫生局安排,在近年开展“作风大转变、质量大提升年”、“内涵质量提升年”活动的基础上,20XX至20XX年利用二年时间在全系统开展以优化医疗单位服务环境、强化医疗单位经营管理,落实医疗核心制度、规范医疗服务行为、夯实医疗服务基础、改进服务流程和加快人才培养为重点的“医疗卫生服务能力提升年”活动,结合我院实际现提出如下实施方案:一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,结合“建设群众满意的妇幼保健院”活动,以创建二级甲等妇幼保健院、提升医疗服务质量和服务能力为核心,以办人民满意的医疗卫生单位为目标,全面提升我院的综合服务能力和经营管理能力,为全区妇幼事业又好又快发展提供强有力的源动力。

二、目标任务1、强化管理,提升医疗卫生工作的综合效益。

加强我院领导班子建设,培养班子成员和各科主任的经营理念和精细化管理意识,通过科学管理,不断提高我院的效益。

医院将通过对各科科主任制订任期目标责任制,完善监督问责机制形式,夯实领导责任,促进我院持续发展。

各临床、医技科室从20XX年起,每年门诊、住院病人要增加10%以上,业务收入增加20%以上,药占比控制在40%以内。

在管理上推行成本核算,降低医疗成本,杜绝浪费,逐步实现单位管理科学化、规范化、精细化。

2、落实核心制度,提高医疗质量。

各科室要把各项医疗服务规范和核心制度贯穿于工作的每个环节,使之成为工作人员的自觉行动,做到工作有制度、行为有规范。

我院要成立专门机构,定期对医疗质量进行检查,重点落实交接班制度、会诊制度、三级查房制度、分级护理制度、新技术准入制度、术前讨论制度、首诊负责制度、查对制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、病历书写基本规范与管理制度、死亡病例讨论制度以及抗生素分级管理使用等制度,发现问题及时纠正,切实提高规范化操作水平,杜绝医疗安全隐患。

要组织医务人员系统学习《医疗机构病历管理规定(20XX 版)》、《病历书写基本规范(20XX年版)》、《电子病历基本规范(试行)》等行业规定。

我院将适时使用局里统一电子病历书写模板,定期组织基础体格检查培训和病历书写、处方书写等培训,开展病历书写竞赛,切实提高医疗文书书写质量。

要进一步把好上架病历质量控制环节关口,完善病历书写自查、科室检查、院级抽查的检查机制,确保病历甲级率在95%以上,杜绝丙级病历。

临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念根植于护理工作者脑海之中,积极推广责任制护理,倡导微笑服务,努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。

要结合我院实际,积极开展“优质护理服务示范病房”创建活动,强化分级护理质量管理,切实提高护理质量,确保患者医疗安全。

要健全护理业务培训制度,强化护理人员“三基三严”训练与考核,不断提升护理服务水平和质量,让护理工作真正做到五全(掌握病情全面、护理照顾落实全面、专科措施全面、健康教育全面、出院随访全面)、四勤(勤问候、勤观察、勤判断、勤处置)、三满意(患者满意、医院满意、社会满意)。

3、突出重点,着力提高医疗机构服务能力。

我院要以创建“二甲”为契机,重点开展专科建设,下功夫打造一批人无我有、人有我精的专科品牌,以专科优势引领医院持续发展。

积极培养产科、儿科领军人才,着力打造产科、儿科特色品牌;活动期间要完成彩超、全自动生化分析仪、可视无痛人流机、cR、18导心电图机等配置任务,全面开展彩超心脏、体表检查、生化检验、电解质和凝血四项、梅毒检测等检验项目。

各科室要全部设立二线值班,病房要固定专职医生负责管理,落实住院部值班制度和24小时护理责任。

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