医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。
现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到X层，您走好。
( 3 )请问您需要帮助吗？2、导医( 4)您好，请问您需要帮助吗？( 5)请您这边走。
(6) XX科在层，请走好。
( 7)请问您需要轮椅吗？( 8)我送您去。
3、咨询( 9)您好，我能为您提供帮助吗？(10)请到X 层，1、2、3、层各是X 科。
(11)您好，X X检查在XX层XX处，请这边走。
( 12 )对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号( 13 )您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？( 14 )您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(15)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科XX专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
(18)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共X元。
收您X元，找您X元，请收好。
5、分诊( 19 )请问您看什么科？( 20 )请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。
(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
(23)对不起，X请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起，XXX 医生正在看门诊，请您改时再联系。
6、收费( 25 )您好，请把病例和处方(检查、治疗申请单)给我。
(26)您的费用共X元，收您X元，找您X元，请收好。
7、取药(27)请您把处方和交款单附联给我。
(28)这是您的药，XX药XX 盒(瓶/支)，请收好。
(29)您的X 副中药配好了，请按XX方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院(住院处)( 30)您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？(31 )请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
(32)请您到XX窗口预交住院费用。
(33)您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。
(34)您好，请您预交住院费XX元。
(35)收您XX元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。
(36)您的住院手续已办好，请到X楼X层XX科住院，您走好。
9、出院(37)您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
(38)病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再补交XX元(应退XX元) 。
(39)这是XXX病人的结算单，请收好。
10、医保( 40)请您把医保证和身份证给我看一下好吗？( 41 )请稍侯，我给您查一下。
(42)请稍侯，我马上给您打印费用清单。
(43)病人的费用共XX元，请您核对一下。
〈二〉诊疗窗口1 、门诊(44)请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？(45)您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？( 46)现在给您查查体，请配合一下。
(47 )您需要到X层XX处做个XX检查，查完后，我再给您看看。
(48 )您患的是XX病，不要紧的。
(49)我给您开些药，请按XX方法服用，一般都会好的。
必要时您再来看看。
(50 ) XX药需要先到一层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。
(51 )您患的是XX病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请X天X 时到XXX手术室做手术。
(52 )您患的是XX病，需要住院手术(治疗) ，大约需要花费XXX元，您同意吗？(53 )现在给您XX开住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。
您走好。
2、儿童门诊( 54)小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨(叔叔)听听好吗？(55)小朋友，你穿的衣服真漂亮。
能解开扣子让阿姨(叔叔)给你查一下好吗？(56)您好，您是孩子的母亲(父亲)吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？( 57)现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？(58)请您带孩子到X层XX处做个XXX检查，查完后，我再给孩子看看。
(59)孩子患的是XX病，不要紧的。
(60)我给开些药(针)，请按XX方法服用、注射，必要时您再带孩子来看看。
(61)孩子患的是XX病，需要住院治疗(手术) ，大约需要花费XX元，您同意吗？(62)我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。
您走好。
3、肠道病门诊(63)请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了？( 64 )这两天您都吃过什么东西？(65)现在给您查查体，请配合一下。
(66)请您马上到旁边的化验室做个血常规个大便常规检查。
(67 )不要紧的。
我给您开点药，按XX方法服用，一般都会好的。
(68)您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输液，观察一下。
(69)您走好，祝您早日康复。
(70 )您患的是XX病，需要住院治疗一段时间，大约需要花费XX元，您同意吗？(71 )现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。
您走好。
4、急诊(72)您好，市中医院呼救中心。
(73)请告诉病人(伤员)所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。
(74)请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？(75)现在给您查查体，请配合一下。
(76)请您马上去X 层X处做个XX检查。
(77 )您患的是XX病，不要紧的。
我给您开点药，请按时服用，一般都会好的。
(78)如果还有什么不舒服，赶快再来医院看看。
您走好。
(79 )您患的是XX病，需要输液，在观察室观察一下。
(80)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
(81 )您是病人的亲属吗？请您把病人的病情(伤情)简要介绍一下好吗？(82)病人的伤情(病情)较重，需要马上做手术(住院治疗) 。
请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
5、注射(83)您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？(84)请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的。
(85)现在给您做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
(86)现在给您打个XXI,请配合一下。
(87)打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？(88)您是第一次用青霉素,请在这里等30 分钟观察一下,如果没有什么反应和不适的,您再离开好吗？(89)请走好。
6、输液(90)您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？(91)您做了xx过敏试验吗？( 92 )您叫什么名字？现在给你您输液，请配合一下。
(93)对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？(94 )您的心脏(xx)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。
(95)液体中含有xx,输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。
( 96 )请走好，祝您早日康复。
7、换药( 97)现在给您换药,伤口消毒(或换纱布)时会有点疼,请坚持一下好吗？(98)伤口(创面)恢复的较好，请您x天后再来换药好吗？(99)您走好。
8、治疗( 1 00 )您好,请把病历和治疗单给我好吗？(101)现在给您做xx治疗，会有点不舒服(会有点疼) ，请坚持一下，很快就会做完的。
(102)您的治疗做完了,谢谢合作。
请注意休息。
9、介入(103)您好，现在为您做xx过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
(104 )您叫什么名字？现在给您做xx检查(治疗) ，请不要紧张。
10、手术( 105 )您好,请把手术同意单给我。
(106)您叫什么名字？马上就要给您做手术了,请躺(坐)好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗？(107)您的手术做完了,谢谢合作。
(108 )给您取了个病理标本，x天后到门诊2层检验科取报告(结果)。
(109 )x天后，请到1层外科门诊换药室换药。
您走好。
三、检查窗口1 、影像(110)您好,请把申请单给我。
(111)对不起,请您交了费再来检查。
(112)请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的。
(113)请您穿好鞋套，到第x检查室做xx检查。
(114)您好，您是xxx吗？现在为您做xx检查，请配合一下。
(115 )您需要做增强检查，请先做个xx药过敏试验。
(116)您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处(分诊处)取报告。
(117)这是您的检查报告单,请拿好。
(118)对不起，这位急诊病人需要马上做xx检查，请您稍等一会儿好吗？(119)对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。
请您在xx时间再来拿报告好吗？(120)您的检查做完了,请您回病房,报告我们会送去的。
2、检查(121)您好,请把化验单给我。
(122)您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗？(123)请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
(124 )请您把标本放在XX处。
( 125 )您稍等一会儿就可以取报告了。
(126)请您X时到这里的报告单发放处取报告。
3、内窥镜( 127)您好，请把申请单给我。
( 1 28 )请您在候诊区坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
( 129)请您把这支麻药喝下，不要讲话，10 分钟后再为您检查。
(130)您是XX吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。
(131)谢谢您的合作。
请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告了。
(132)给您取了个病理标本，X天后到门诊2层检验科取报告，您走好。
4、心、脑电图( 133 )您好，请把申请单给我。
(134)请您躺(坐)好，现在为您做XX图。
( 135)请您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8 点来戴心电监测仪。
( 136)请坐好，我为您安上(取下)检测仪。
(137)您需要 24 小时戴检测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下检测仪。
(138)这是您的报告单，请拿好。
5、报告发放(139)您好，请问您叫什么名子？什么时间做的什么检查？( 140)请稍候，我帮您查找一下。
(141 )这是您的报告单，请拿好。
四、住院医疗1 、首次查房(142)您好，我叫XXX，是您的主管医生，我们医疗组有X人，主治医师是XXX，主任(副主任)医师是XXX。
我们每天都会来看您的。
( 143)请您把病情介绍一下好吗？(145)为了明确诊断，您需要做XX检查。
(146 )您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看可以吗？2、三级查房(147)您好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？( 148)现在为您查查体，请配合一下。